編者按
長沙國資國企在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中歷來發(fā)揮著“壓艙石”“主力軍”作用。今年以來，全市國資國企“拼”字當(dāng)頭，勇?lián)?dāng)、作表率，整體經(jīng)營狀況及發(fā)展趨勢(shì)保持穩(wěn)中有升。為全面展現(xiàn)長沙國資國企拼業(yè)績、拼項(xiàng)目、拼創(chuàng)新、拼改革的良好風(fēng)貌，講好長沙國資國企踐行八個(gè)“走在前、作示范”的精彩故事，本報(bào)推出“中流擊水——長沙國資國企‘走在前、作示范’高質(zhì)量發(fā)展特別報(bào)道”。
彭瑋蔚 吳鑫礬 王帥
水，承載著千年文明，滋養(yǎng)生靈，哺育萬物。
從飲河水、到井水、再到現(xiàn)在的甘甜自來水，長沙市民飲水的變化史，不僅見證了時(shí)代的進(jìn)步，更見證了長沙水業(yè)集團(tuán)從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。
能力越大責(zé)任越大！近年來，長沙水業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心，聚焦供水服務(wù)保障的民生主業(yè)，以“我為群眾辦實(shí)事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”用水問題，確保市民喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水、滿意水，努力讓每一滴自來水都變得有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷。
有溫度 全天候響應(yīng)供水突發(fā)情況
“甘于處下，利萬物而不爭”是水的特性。長沙水業(yè)集團(tuán)全體員工秉承這種無私奉獻(xiàn)的精神，用心踐行“有溫度”的服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。
連日來，長沙持續(xù)高溫，市民各類用水需求不斷增多，長沙水業(yè)集團(tuán)服務(wù)熱線“96533”貼心為市民服務(wù)。
走進(jìn)熱線中心，每個(gè)話務(wù)員桌上只有一副耳麥、一部話機(jī)、一臺(tái)電腦。“一天24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保每一位用戶的訴求都能得到高效響應(yīng)。”熱線中心話務(wù)員王韜煒說，但他們沒有一絲怨言，通過悉心引導(dǎo)、耐心解答，為市民提供貼心細(xì)致、便捷高效的熱線應(yīng)答服務(wù)。
據(jù)介紹，2008年，長沙水業(yè)集團(tuán)供水公司正式啟用24小時(shí)服務(wù)熱線96533，至今已不間斷為長沙市民服務(wù)14年，提供人工服務(wù)超600萬次。大家通過專業(yè)的服務(wù)，耐心的解答，傳遞著來自長沙水業(yè)集團(tuán)的“好聲音”。 目前工單均能及時(shí)辦結(jié)，12345政務(wù)熱線重復(fù)投訴率為0，綜合滿意度評(píng)價(jià)更是提升至95%以上。
高溫天氣供水量大，管網(wǎng)內(nèi)壓高，管網(wǎng)老化容易引起暗漏和爆管。
7月16日上午，長沙供水城北分公司搶修組組長朱天明帶領(lǐng)搶修員段國清、劉志豪來到開福區(qū)鵝羊山小區(qū)26棟2單元，對(duì)單元門口一處暗漏點(diǎn)進(jìn)行維修。這處暗漏點(diǎn)位于水表井蓋下方，不容易被發(fā)現(xiàn)，工作人員打開地面水表井蓋時(shí)，里面已經(jīng)灌滿了水。經(jīng)過仔細(xì)檢查，原來是一根連接入戶水表的水管生銹漏水，三人協(xié)力，舀水、清除垃圾、拆除銹管，不到一刻鐘就更換了新水管，恢復(fù)了居民供水。
“夏季是供水旺季，居民用水一刻也不能停。”朱天明介紹，為了保障轄區(qū)供水安全，搶修組18名隊(duì)員分成4個(gè)班組24小時(shí)值班，接到搶修任務(wù)工單，30分鐘內(nèi)可以趕到現(xiàn)場處置。
為做好夏季高峰期用水服務(wù)保障，長沙水業(yè)集團(tuán)1000余名應(yīng)急值守人員隨時(shí)待命。設(shè)立27個(gè)片區(qū)、21個(gè)獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造30分鐘用水服務(wù)圈，構(gòu)建24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。96533客服指揮中心打造7×24小時(shí)全天候服務(wù)管控和高效響應(yīng)，確保用戶訴求暢通率為100%。設(shè)有5支24小時(shí)搶修隊(duì)伍，66臺(tái)搶修車，全天候響應(yīng)供水突發(fā)情況，為居民用水保駕護(hù)航。同時(shí)，大力開展控漏，截至目前累計(jì)建成1700余個(gè)DMA小區(qū)，近三年年均檢出并修復(fù)管網(wǎng)漏點(diǎn)7000余處。
高溫天氣供水量大，自來水水質(zhì)成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。長沙水業(yè)集團(tuán)加大水質(zhì)監(jiān)測，確保供水管網(wǎng)水質(zhì)安全。
7月21日，國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)長沙監(jiān)測站工作人員來到芙蓉北路泰和醫(yī)院附近一處加油站，對(duì)該站一處自來水進(jìn)行采樣抽檢。工作人員采用便攜式水質(zhì)檢測設(shè)備對(duì)自來水的渾濁度、菌落總數(shù)、總大腸菌群等8項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了檢測。“高溫天氣，我們將加大自來水監(jiān)測頻次，確保水質(zhì)安全。”工作人員介紹，長沙市城區(qū)共設(shè)置126個(gè)管網(wǎng)監(jiān)測點(diǎn)，監(jiān)測人員每月分2次定期對(duì)管網(wǎng)監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)進(jìn)行抽測，確保居民喝上“放心水”。
長沙水業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)將持續(xù)做好“水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水”全流程管控，嚴(yán)格實(shí)行水廠專檢室、水廠化驗(yàn)室、國家水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)長沙監(jiān)測站三級(jí)監(jiān)測體系。實(shí)現(xiàn)以湘江為主水源的水廠臭氧-活性炭深度處理工藝的全覆蓋，全面提高出廠水品質(zhì)。與湘江上游省市段建立水質(zhì)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面提升應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)區(qū)域加壓站的水質(zhì)管控，定期沖洗市政管網(wǎng)，強(qiáng)化已接管二次供水設(shè)施巡檢維護(hù)，全面保障供水管網(wǎng)水質(zhì)和二次供水水質(zhì)安全，確保水質(zhì)合格率達(dá)100%。
有情懷 全面排查7000余公里供水管網(wǎng)
“上善若水，潤萬物而無聲。”過去十年是長沙發(fā)展最快的十年，城區(qū)面積翻了4倍，由180多平方公里增至856平方公里，長沙市常住人口突破1000萬，城市擴(kuò)張、人口激增極大地考驗(yàn)著長沙城市的供水能力。
受持續(xù)高溫天氣影響，長沙城區(qū)供水量大幅攀升，7月13日最高供水量已達(dá)到270.6萬噸，標(biāo)志著今年用水高峰已經(jīng)來臨，預(yù)計(jì)今年用水高峰期將突破300萬噸。為了保障市民夏季用水安全，長沙水業(yè)集團(tuán)精心部署、多措并舉，全力以赴確保全市人民安全優(yōu)質(zhì)用水。
7月14日上午9時(shí)30分，長沙供水有限公司城北分公司巡線員杜頂、彭楷來到芙蓉北路撈刀河大橋南附近一根主輸水管線巡檢。
這根供水管線口徑為DN1000，裸露在外長度近10米，管線上安裝了蝶閥、伸縮節(jié)和排氣閥三個(gè)重要部件。“蝶閥是用來控制供水管線的流量大小，排氣閥可以排掉管道中多余的空氣，高溫天氣，管道會(huì)熱脹拉長，伸縮節(jié)擔(dān)負(fù)起調(diào)節(jié)作用，確保管道安全。”杜頂、彭楷2人認(rèn)真檢查后，確認(rèn)供水管線三個(gè)部件正常運(yùn)行。
杜頂、彭楷兩人負(fù)責(zé)芙蓉北路撈刀河段至望城區(qū)沙河段供水管線的巡檢，杜頂介紹，沿線共有大小明裝管線六至七處，是夏季巡查的重點(diǎn)。
目前，長沙水業(yè)集團(tuán)管網(wǎng)總長超7000余公里，并建有15座區(qū)域加壓站，用于實(shí)現(xiàn)輸配水有效調(diào)度。夏季高溫天氣來臨之前，長沙水業(yè)集團(tuán)加大安全隱患排查治理力度，采取專項(xiàng)檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合的方式，提前對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行全面排查，做到安全檢查全覆蓋、零死角。據(jù)水業(yè)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該集團(tuán)完成了新河水廠DN1400老舊水泥出廠管更換，消除大型管道運(yùn)行安全隱患。強(qiáng)化各水廠生產(chǎn)設(shè)備管理，加強(qiáng)設(shè)備技改整修，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行。加大管網(wǎng)巡檢力度，對(duì)供水管線及附屬設(shè)施進(jìn)行全面檢查和重點(diǎn)巡查，積極做好管道清洗、閥門保養(yǎng)等工作，確保管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)良好平穩(wěn)。
為解決今年夏季用水高峰高遠(yuǎn)程地區(qū)欠壓及水量不足問題，長沙水業(yè)集團(tuán)提前高效完成了年初制定的項(xiàng)目建設(shè)、調(diào)度優(yōu)化、水量挖潛等工作安排。重點(diǎn)完成銀盆嶺水廠、望城水廠技術(shù)改造，進(jìn)一步優(yōu)化各水廠供水范圍，充分釋放產(chǎn)能。完成中青路、農(nóng)園路等重要管段的新建與擴(kuò)建工程，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域的供水平穩(wěn)。完成金星北路、德雅路和體院路區(qū)域性加壓泵站建設(shè)，有力解決局地欠水欠壓問題。
目前，長沙水業(yè)集團(tuán)下轄水廠達(dá)到9座（南湖水廠、洋湖水廠、猴子石水廠、銀盆嶺水廠、新河水廠、秀峰水廠、廖家祠堂水廠、南托水廠、望城水廠），供水設(shè)計(jì)能力達(dá)到290萬噸/日。
“多虧長沙水業(yè)集團(tuán)去年進(jìn)行了戶表改造，困擾我們多年的用水難題得到了徹底解決。”家住天心區(qū)海利華宮小區(qū)的居民張新國說。
2022年初，長沙將二次供水設(shè)施戶表改造工作作為一項(xiàng)民生實(shí)事工程，計(jì)劃用3年時(shí)間完成全市亟待實(shí)施的老舊小區(qū)二次供水設(shè)施戶表改造工作，365個(gè)小區(qū)列入重點(diǎn)改造計(jì)劃，海利華宮小區(qū)就在其中。該小區(qū)于2004年交房，由3棟高層住宅組成。18年來，因年久失修和物業(yè)管理不善，供水管網(wǎng)破損嚴(yán)重，小區(qū)供水極不穩(wěn)定，給居民用水帶來了極大困擾。
為徹底解決海利華宮小區(qū)用水問題，長沙水業(yè)集團(tuán)高度重視，急用戶之所急，想用戶之所想，成立由供水公司、中南水務(wù)、中南科技三家子公司專業(yè)人員組成的項(xiàng)目指揮部，立項(xiàng)后迅速組織現(xiàn)場實(shí)地踏勘，征詢業(yè)主意見、優(yōu)化施工設(shè)計(jì)，從2022年9月7日進(jìn)場施工，到11月12日實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)供水，僅用了67天的時(shí)間。
海利華宮小區(qū)改造從臨近市政道路DN150主管道接水至小區(qū)地下室生活泵房，新建低、中、高三個(gè)加壓區(qū)，加壓管道沿地下室穿過架空層進(jìn)入各棟樓梯間，立管及水表均設(shè)置在樓梯間空曠位置，小區(qū)供水管線全部換新，實(shí)現(xiàn)“一戶一表、水表出戶、供水企業(yè)結(jié)算到戶”。
同時(shí)，為了滿足群眾的用水需求，長沙水業(yè)集團(tuán)不斷加大水廠建設(shè)和提質(zhì)改造工程，拉通重要區(qū)域管網(wǎng)瓶頸，充分釋放水廠產(chǎn)能。開辟的長沙市第二水源株樹橋水庫水源，已安全平穩(wěn)運(yùn)行十二年。為了保障這條輸水“生命線”，長沙水業(yè)集團(tuán)引水公司巡線隊(duì)十二年如一日，對(duì)106.9公里輸水管線進(jìn)行巡檢和維護(hù)，十二年間，引水工程輸水管線未發(fā)生一起運(yùn)行安全責(zé)任事故，保障了用水安全。
2022年5月16日上午，海利華宮小區(qū)戶表改造竣工驗(yàn)收及交接儀式在華宮小區(qū)順利召開，這個(gè)交接儀式的舉行，不單單是標(biāo)志著華宮戶改項(xiàng)目的正式完工，更是標(biāo)志著困擾華宮341戶居民十多年的用水問題得到徹底解決，海利華宮業(yè)主已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的用水無憂。
有擔(dān)當(dāng) 水業(yè)集團(tuán)多舉措保供水，營商環(huán)境再提升
“仁者樂山智者樂水”。水，隨需而動(dòng)、隨物賦形，遵循發(fā)展規(guī)律，緊跟時(shí)代步伐。站在新時(shí)代新征程新起點(diǎn)，長沙水業(yè)集團(tuán)進(jìn)一步聚焦、聚力、聚能，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，并推出了供水報(bào)裝“零跑腿、零資料、零審批、零費(fèi)用”的“四零”服務(wù)模式，助力長沙高質(zhì)量發(fā)展。
受地理位置影響，正在建設(shè)中的中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城地處楓林路供水管網(wǎng)為供水末端高遠(yuǎn)程區(qū)域，長期存在供水水壓低、水量不足的問題。
為支援園區(qū)施工及滿足未來投運(yùn)生產(chǎn)、生活用水需求，長沙水業(yè)集團(tuán)第一時(shí)間提供上門服務(wù)，及時(shí)與湖南湘江新區(qū)管委會(huì)及相關(guān)主管部門取得聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)解決供水問題。據(jù)實(shí)地勘測了解，因產(chǎn)業(yè)區(qū)附近未建設(shè)市政道路，供水公司無法隨道路敷設(shè)供水管道，僅北側(cè)有楓林西路DN600供水管道，納秋路、雪松路、月季路（許龍路楓林路以南路段）雖已完成地下綜合管廊建設(shè)，但供水公司尚無供水管道入廊，目前該區(qū)域存在用水困難的問題。經(jīng)過多輪論證，將采取通過在現(xiàn)狀管道上開梯與管道入廊的方式解決該區(qū)域用水問題。
作為集團(tuán)“630”重點(diǎn)民生保障項(xiàng)目，在集團(tuán)黨委大興調(diào)查研究工作領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌下，集團(tuán)組織供水公司與中南水工等相關(guān)單位高效聯(lián)動(dòng)，以豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)克服了大口徑球墨管入廊、廊內(nèi)運(yùn)輸、廊內(nèi)安裝等方面的困難，現(xiàn)場施工人員爭分奪秒、晝夜奮戰(zhàn)，確保了施工項(xiàng)目安全高效推進(jìn)。截至目前，項(xiàng)目已經(jīng)完成全部管道安裝工作。完工后供水將覆蓋中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城高機(jī)園區(qū)、泵送園區(qū)、工起園區(qū)、中聯(lián)總部、工程起重機(jī)械智能制造項(xiàng)目配套用房等其他區(qū)域。同時(shí)，雷鋒水廠原水管道正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)2024年建成通水，中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城區(qū)域及相關(guān)高遠(yuǎn)程區(qū)域水量水壓問題將得到基本解決。
作為湖南湘江新區(qū)谷山片區(qū)第一所九年制義務(wù)教育學(xué)校，周南啟明實(shí)驗(yàn)學(xué)校的落成將極大解決谷山板塊優(yōu)質(zhì)教育資源稀缺的問題。為及時(shí)保證學(xué)校通水驗(yàn)收，長沙集團(tuán)迅速響應(yīng)，謀劃鋪排相關(guān)施工計(jì)劃安排。
經(jīng)現(xiàn)場查勘并與施工團(tuán)隊(duì)溝通，長沙水業(yè)集團(tuán)及時(shí)調(diào)整施工方案，決定利用寶林寺泵房作為臨時(shí)性加壓泵站，并通過對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造來緩解金星北路與長望路沿線的用水需求，在6月10日之前接通長望路供水管道并駁通周南啟明實(shí)驗(yàn)學(xué)校，確保周南啟明按時(shí)完成消防驗(yàn)收。同時(shí)為徹底解決該片區(qū)供水，集團(tuán)還啟動(dòng)了金星北路加壓站及配套管網(wǎng)新建工程，計(jì)劃在長望路與北二環(huán)交會(huì)處建設(shè)金星北路加壓站，徹底解決水壓不足的問題。
“今年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，也是習(xí)近平總書記考察湖南三周年。省委、省政府對(duì)長沙發(fā)展高度重視、寄予厚望，提出了八個(gè)‘走在前、作示范’的新要求。”長沙水業(yè)集團(tuán)黨委書記、董事長潘青說，長沙水業(yè)集團(tuán)將深入貫徹落實(shí)中共長沙市委十四屆五次全體會(huì)議精神，緊緊圍繞“強(qiáng)化水務(wù)民生保障，深化水務(wù)市場拓展，聚焦政治效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益，綜合促進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展”的整體目標(biāo)，以“走在前、作示范”的奮斗姿態(tài)和工作狀態(tài)，堅(jiān)持用“五心”促“五好”，一直全力以赴做深、做實(shí)、做專、做透水務(wù)文章，深入推進(jìn)改革創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)“三高四新”美好藍(lán)圖、實(shí)施“強(qiáng)省會(huì)”戰(zhàn)略、踐行八個(gè)“走在前、作示范”，加快推進(jìn)長沙高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出長沙水業(yè)新的更大貢獻(xiàn)！
堅(jiān)定初心，服務(wù)好民生保障。堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極服務(wù)長沙“十四五”發(fā)展規(guī)劃，用好水源水、管好出廠水、看好管網(wǎng)水、抓好末梢水，在供水水質(zhì)、水量、服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，全力應(yīng)對(duì)城市高速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，積極克服用水量供需矛盾增加的問題，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，打造供水服務(wù)窗口名片，提升用水便捷度、滿意度，確保市民用上放心水、優(yōu)質(zhì)水、滿意水。
延伸閱讀
“水務(wù)+光伏” 節(jié)能又環(huán)保
——長沙水業(yè)集團(tuán)探索構(gòu)建綠色、節(jié)能、高效的智慧化能源體系
彭瑋蔚
日生產(chǎn)20萬噸自來水的同時(shí)，通過光伏平均每天發(fā)電約7200千瓦時(shí)，減少二氧化碳排放5.96噸，光伏板安裝在水池和綠化用地上方，還能減少陽光對(duì)水池照射，抑制水池內(nèi)綠藻滋生，減少清撈人工成本，做到一舉多得。廖家祠堂水廠“水務(wù)+光伏”模式，正是長沙水業(yè)集團(tuán)“盤活三資”“節(jié)約增效”的一個(gè)縮影。
近年來，長沙水業(yè)集團(tuán)認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先，實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略的高質(zhì)量發(fā)展道路，大力推進(jìn)“水務(wù)+光伏”產(chǎn)業(yè)布局，引水管線余壓發(fā)電，探索構(gòu)建綠色、節(jié)能、高效的智慧化能源體系。
“‘水務(wù)+光伏’這一模式可充分發(fā)揮水廠空間龐大的天然優(yōu)勢(shì)，降低水廠用電成本。”廖家祠堂水廠有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，水廠分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目裝機(jī)容量2.86兆瓦, 安裝光伏組件7530塊，利用水廠閑置空間面積21860平方米。項(xiàng)目自2023年1月投入使用后，已累計(jì)發(fā)電136.98萬千瓦時(shí)，全部自發(fā)自用，抵消電力費(fèi)用103.9萬元，與傳統(tǒng)火電相比，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤412.99噸，減少二氧化碳減放1134.19噸。
筆者看到，太陽能光伏板就像給水廠撐起一把巨大的傘，遮住了大部分光照。該負(fù)責(zé)人介紹，光伏板安裝在水池和綠化用地上方，減少了陽光對(duì)水池照射，可抑制水池內(nèi)綠藻滋生，減少清撈人工成本，同時(shí)可以減少植被澆灌的頻率，運(yùn)維人員在光伏板下方巡視檢查，環(huán)境更加舒適。僅今年3月，長沙水業(yè)集團(tuán)就有廖家祠堂水廠、洋湖水廠、花橋水質(zhì)凈化廠3個(gè)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目集中并網(wǎng)，裝機(jī)容量達(dá)到14.346兆瓦，按照“自發(fā)自用、余量上網(wǎng)”模式，每年可提供約1500萬千瓦時(shí)綠色清潔能源。其中，廖家祠堂水廠是湖南省內(nèi)首次采用預(yù)應(yīng)力柔性支架結(jié)構(gòu)技術(shù)的水廠光伏電站，花橋水質(zhì)凈化廠是湖南省單體最大的污水處理廠光伏電站。
據(jù)介紹，長沙水業(yè)集團(tuán)也是全國最早一批探索“水務(wù)+光伏”新模式的水務(wù)企業(yè)。早在2017年9月，該集團(tuán)下屬全資子公司長沙湘江環(huán)境科技有限公司與湖南筱豪新能源有限公司共同出資成立長沙湘潔能源科技有限公司，立足水廠用電量大，空間資源豐富等特點(diǎn)，采用“自發(fā)自用、余量上網(wǎng)”的消納模式，大力推進(jìn)“水務(wù)+光伏”戰(zhàn)略布局，助推水廠、水質(zhì)凈化廠能源結(jié)構(gòu)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2022年底，總投資約1.3億元，建成長善垸水質(zhì)凈化廠等“水務(wù)+光伏”項(xiàng)目14個(gè)，裝機(jī)容量約30兆瓦。14個(gè)項(xiàng)目每年平均可提供約2700萬千瓦時(shí)綠色清潔能源。
