大眾網·海報新聞記者 徐付彪 通訊員 張梓琪 崔昕 李金鑫 德州報道

3月24日，樂陵市政府新聞辦組織召開“優(yōu)化營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會第三場，樂陵水務發(fā)展有限公司黨支部副書記、副總經理劉曉偉介紹了本單位在“優(yōu)化營商環(huán)境”方面的工作開展情況。

近年來，樂陵水務發(fā)展有限公司圍繞提升服務水平、做好供水保障這個中心任務，創(chuàng)新報裝方式，簡化報裝程序、縮短安裝時限，提高服務質量，全力提升客戶滿意度和用水獲得感，積極營造良好的營商環(huán)境。

提升報裝便捷度。在保留兩個營業(yè)廳、政務服務中心三處營業(yè)場所的基礎上，公用事業(yè)發(fā)展中心、行政審批局、工信局等聯(lián)合制定印發(fā)了《樂陵市“雙全雙百”工程水電氣暖信視“一件事、一鏈辦”實施方案》，建立了水氣暖報裝共享營業(yè)網點，實現(xiàn)了資源共享，聯(lián)合聯(lián)辦。為提升信息化水平，同時增設微信公眾號、政務服務平臺等線上報裝方式，實現(xiàn)了全時服務。

加大基礎設施建設。樂陵水務不斷加大供水基礎設施建設力度，改善全市供水硬件環(huán)境。一是自籌資金，組織實施了碧霞湖水廠改建、擴建工程，增加日供水量1萬立方米；二是接管新建的丁塢水廠，解決了丁塢、黃夾、孔鎮(zhèn)、大孫等鄉(xiāng)鎮(zhèn)用水緊張的問題；三是組織實施了城區(qū)供水管網改造工程，更換球墨鑄鐵供水管道，改造管徑細的供水管道共計二十余公里，達到了提質增效、安全供水的目的。

加強水質監(jiān)測。在碧霞湖水庫新建水質在線檢測工作室，安裝水質在線檢測系統(tǒng)，并與樂陵環(huán)保局聯(lián)網，可對水庫原水的水質進行24小時在線實時監(jiān)測。與樂陵市疾控中心合作，在龍泉水廠設立水質檢測中心，并獨立完成國家規(guī)定的42項常規(guī)項目檢測，同時定期委托第三方對出廠水的水質進行106項檢測，水質檢測合格率100%，保障了全市的飲水安全。

堅持信息公開化。通過政府門戶網站、公司微信公眾號、收費營業(yè)廳等多種方式，公開發(fā)布用水價格、服務熱線、水質檢測結果、報裝維修服務流程等，讓用戶利用一部手機就可查詢相關信息，同時在微信公眾號增加了用水報裝、水費繳納等模塊，實現(xiàn)信息公開，方便群眾快速辦理相關業(yè)務。

建立專人負責制。根據(jù)供水工作實際情況，建立了客戶經理負責制，將城區(qū)劃分為4個片區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道劃分為8個片區(qū)，分別有24名客戶經理負責管理，客戶經理與分管區(qū)域內的企業(yè)一一對接，定期與企業(yè)溝通聯(lián)系、上門提供優(yōu)質服務，不斷提升公司的精細化管理水平。

提高服務質量。持續(xù)推進“微笑服務”活動，不斷強化服務理念，供水服務熱線人員24小時值守，受理用戶咨詢，投訴、建議等問題，為企業(yè)提供繳費過程講解，引導企業(yè)用水報裝手續(xù)辦理，指導企業(yè)使用微信繳費，不斷提升用戶滿意度。維修人員24小時待命，遇到爆管，企業(yè)水壓降低等突發(fā)事件，能夠立即組織人員趕赴事故現(xiàn)場，全力保障供水安全。