□李林 李懷明

    不斷發(fā)展的城市形同高樓大廈，而供水等民生供給猶如扎向地底的堅實根基，是不可或缺的重要支撐，關(guān)系著千家萬戶！

    當(dāng)前，鄭州正堅定不移沿著習(xí)近平總書記指引的方向，錨定“兩個確保”、實施“十大戰(zhàn)略”，聚焦“當(dāng)好國家隊、提升國際化，引領(lǐng)現(xiàn)代化河南建設(shè)”。10年來，鄭州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，不斷跨越出彩：生產(chǎn)總值躍升至2021年的12691億元，增長1.3倍，基本保持每年跨越一個千億元臺階態(tài)勢。

    鄭州闊步前行，鄭州供水事業(yè)也始終圍繞“供水為民”的宗旨，長足有序、開拓創(chuàng)新保持高質(zhì)量發(fā)展！

    目前，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡稱“鄭州自來水公司”）實際供水能力已達(dá)到173萬立方米/日，南水北調(diào)供水使用量提升至92.77%。2021年，售水量達(dá)4.23億立方米，比“十二五”末提高近43.76%；新增注冊用戶23.92萬戶，達(dá)到143.88萬戶；新增供水管網(wǎng)3131.1公里，管網(wǎng)總長度達(dá)到5999.6公里，有力助推了鄭州市的新發(fā)展。

    合格率100%確保群眾喝上放心水

    10月10日，走進(jìn)鄭州自來水公司水質(zhì)監(jiān)測中心如同來到一個龐大的實驗室，各種檢測儀器和大大小小的試管、樣本，讓人不禁被嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)氛圍所感染。

    “鄭州自來水公司水質(zhì)監(jiān)測中心是國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會認(rèn)證的國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)鄭州監(jiān)測站，水質(zhì)檢測人員均通過了專業(yè)的技能培訓(xùn)，具備相應(yīng)項目的檢測資質(zhì)。”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

    在一個操作臺前，工作人員正在進(jìn)行樣品檢測。據(jù)了解，目前鄭州監(jiān)測站開展檢測的有生活飲用水、天然水、實驗室用水、水處理劑、輸配水管材等五大類19種產(chǎn)品，通過計量認(rèn)證的項目達(dá)225項，是河南省首家通過《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）規(guī)定的106項檢測能力國家認(rèn)證的單位。鄭州市民所飲用的自來水，也在這里取樣定質(zhì)，層層把關(guān)。

    城市供水安全是第一要務(wù)。

    鄭州自來水公司實行制水廠車間（班組）檢測、水質(zhì)監(jiān)測中心駐廠化驗室檢測、水質(zhì)監(jiān)測中心檢測三級水質(zhì)檢測制度。由公司水質(zhì)監(jiān)測中心在各制水廠派駐駐廠水質(zhì)檢測人員。目前，主城區(qū)內(nèi)管網(wǎng)人工水質(zhì)監(jiān)測點共有129個，嚴(yán)格按照國家和省市主管部門的要求定期檢測、統(tǒng)計、上報，其中水質(zhì)檢測報告每月上報至鄭州市城管委、鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督局以及住建部國家水質(zhì)監(jiān)測中心。

    同時，鄭州自來水公司制定有管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點設(shè)置規(guī)劃，在現(xiàn)有管網(wǎng)上增加45套水質(zhì)在線檢測設(shè)備，實時監(jiān)測管網(wǎng)水質(zhì)情況。鄭州市衛(wèi)生管理部門也定期對供水廠出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)進(jìn)行抽查監(jiān)督，并在管網(wǎng)和用戶末端設(shè)置有水質(zhì)在線監(jiān)測點，對集中供水水質(zhì)進(jìn)行實時檢測和監(jiān)管。

    不僅如此，為全面提升鄭州市自來水品質(zhì)，2011年—2013年，鄭州自來水公司對柿園水廠、白廟水廠進(jìn)行了提升改造，增加了臭氧活性炭深度處理工藝；2014年建成通水的劉灣水廠，是目前鄭州市采用南水北調(diào)水源規(guī)模最大的水廠，并已采用深度處理工藝；2019年侯寨水廠通水，也采用常規(guī)處理工藝加臭氧活性炭深度處理工藝，進(jìn)一步提高了出廠水質(zhì)。

    此外，除了保障市民的高品質(zhì)用水，東周、石佛、龍湖水廠下一步將采用更加先進(jìn)的超濾和納濾膜處理工藝。屆時，出廠水將達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)，感官指標(biāo)和口感進(jìn)一步改善，令市民可享用更好的飲水體驗。

    提升供水能力扛起城市發(fā)展重任

    近年，緊抓國家支持鄭州建設(shè)國家中心城市重大機(jī)遇，鄭州開啟了向全國乃至全球城市體系更高層級城市邁進(jìn)的新征程。其中，全市新型城鎮(zhèn)化率由2012年的66.2%提高到2021年的79.1%，建成區(qū)面積達(dá)到1342.11平方公里。

    數(shù)字遞增的背后是各項事業(yè)全力推進(jìn)的結(jié)果。

    在城市用水需求持續(xù)、快速增加的挑戰(zhàn)下，鄭州自來水公司及時謀劃供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善水廠、水源、加壓泵站等設(shè)施布局，加快水廠的提升改造和擴(kuò)容建設(shè)，尤其是黨的十八大以來，水廠建設(shè)明顯加快。

    2014年隨著南水北調(diào)中線工程的通水，配套建設(shè)的劉灣水廠（40萬噸/天）、港區(qū)一水廠（20萬噸/天）、羅垌水廠（16萬噸/天）相繼投產(chǎn)，鄭州市作為南水北調(diào)受益區(qū)域率先使用上了優(yōu)質(zhì)的南水北調(diào)水源。

    2019年侯寨水廠投產(chǎn)運行；2020年橋南水廠投產(chǎn)運行；2022年龍湖水廠建設(shè)緊鑼密鼓進(jìn)行，目前正在調(diào)試中，即將投產(chǎn)運行。同步還對東周水廠和石佛水廠實施高品質(zhì)提升改造，預(yù)計2024年將陸續(xù)完成。

    到2022年，鄭州自來水公司共運行水廠達(dá)9座和泵站3座，水廠干管連通，基本消除了城區(qū)供水低壓區(qū)，形成中心城區(qū)主干管網(wǎng)互聯(lián)互通、相為支撐的一體化供水格局。

    水源是城市供水的根本。在水源方面，鄭州自來水公司積極建設(shè)“以南水北調(diào)水為主、黃河水為輔”的多水源安全保障體系。在河南省水利廳、鄭州市水利局的大力支持下，目前，鄭州自來水公司正在謀劃和實施南水北調(diào)口門引水能力改造工程、南水北調(diào)原水管道連通工程、鄭州東部原水干管工程（一期）、羅垌水廠配套調(diào)蓄池工程等多項水源工程。

    “比如，謀劃的南水北調(diào)原水管道連通工程，建成后，實現(xiàn)市內(nèi)南水北調(diào)原水東西互濟(jì)、成網(wǎng)成環(huán)。目前已經(jīng)開工建設(shè)的鄭州東部原水干管工程，該項目從南水北調(diào)干渠20號小河劉口門引水，向龍湖水廠、東周水廠、橋南水廠以及規(guī)劃中的九龍水廠供水，同時與開封供水管道連通。管線總長度46km，總投資23.97億元。項目建成后，將極大增強(qiáng)鄭州東部供水保障能力，提升我市居民用水品質(zhì)，同時也為開封提供南水北調(diào)水源。”鄭州自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

    目前已實現(xiàn)3座水廠雙水源保障運行，一旦發(fā)生水源異常，隨時切換，為水廠穩(wěn)定、安全運行提供堅實保障。

    到2021年年底，鄭州自來水公司總資產(chǎn)超過106.25億元，比“十二五”末增長40.12%；凈資產(chǎn)61.60億元，比“十二五”末增長114.41%；年供水量達(dá)到4.85億立方米，比“十二五”末提高37.72%；年售水量達(dá)4.23億立方米，比“十二五”末提高43.76%；最高日供水量達(dá)到159萬立方米，比“十二五”末增長39.75萬立方米。

    由此可見，通過推進(jìn)水廠高質(zhì)量建設(shè)，優(yōu)化管網(wǎng)布局，鄭州城市供水能力大幅提升，2022年鄭州自來水公司實際供水能力已達(dá)到173萬m3/d，可基本滿足鄭州市用水需求。

    為讓市民滿意政府放心不斷奮進(jìn)

    鄭州人印象里，連續(xù)28年“供水服務(wù)、春暖萬家”行動中，鄭州供水人藍(lán)色的制服成了一道耀眼的為民服務(wù)“風(fēng)景線”，更有深入社區(qū)、走進(jìn)群眾義務(wù)服務(wù)的“白師傅便民服務(wù)隊”、頂風(fēng)冒雪二話不說捋起袖子伸進(jìn)冰水中搶修的“短袖哥”和他的“學(xué)雷鋒服務(wù)隊”等，都已經(jīng)逐漸成為鄭州供水的優(yōu)化營商環(huán)境“新名片”。

    鄭州供水人在優(yōu)化營商環(huán)境與便民服務(wù)中下了哪些“硬功夫”？

    近年來，鄭州自來水公司在用戶報裝服務(wù)模式上不斷細(xì)化與深化，針對社會投資低風(fēng)險小型倉儲項目用水需求推出“六個零”服務(wù)，即“零材料、零上門、零成本、零時間、零環(huán)節(jié)、零審批”，極大簡化了供水報裝程序。

    設(shè)立供水營商專員，為用戶提供報裝前期的咨詢輔導(dǎo)工作，通過工改系統(tǒng)、“多規(guī)合一”平臺等渠道提前獲取項目建設(shè)信息，在用戶提出用水申請前，主動上門靠前服務(wù)。完成用戶報裝工程市場化改革，面向社會依法依規(guī)公開招標(biāo)確定市場化改革入圍單位，進(jìn)一步加強(qiáng)對用戶報裝工程項目的管理。

    該公司對供水接入小型項目持續(xù)推出費用減免舉措，并主動承擔(dān)紅線外工程建設(shè)費用，代辦相關(guān)行政審批手續(xù)，2021年以來公司共代辦紅線外行政審批手續(xù)118項，主動承擔(dān)紅線外工程建設(shè)費用約2000萬元；疫情期間實行“欠費不停供”舉措，設(shè)立6個月水費緩繳期，不計收欠費違約金。

    用足內(nèi)力，還要借助外力，2021年12月3日，鄭州自來水公司組織召開優(yōu)化營商環(huán)境用戶座談會，聽取用戶意見建議，并聘請12位來自房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、醫(yī)院、媒體的用戶代表作為公司營商環(huán)境監(jiān)督員，對供水服務(wù)和營商環(huán)境工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

    同時，鄭州自來水公司還將便民服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量不斷擴(kuò)大和提升。如今鄭州供水熱線已擴(kuò)展至16條，日均接電達(dá)1500余通，供水服務(wù)渠道由原來的“三來”擴(kuò)展至河南政務(wù)服務(wù)平臺、豫事辦、鄭好辦、官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶等網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)項目擴(kuò)展至網(wǎng)上報裝、更名過戶、水費繳納等19項。

    2021年以來，鄭州供水共受理用戶網(wǎng)絡(luò)申請業(yè)務(wù)3萬余件，并通過停水公告、溫馨提醒、水費賬單等信息的主動推送，真正意義上實現(xiàn)了多渠道、全方位，讓用戶足不出戶即可享受到便捷、高效的供水服務(wù)。

    在管網(wǎng)維修方面，承諾接報漏水后60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；漏水維修一般不超過24小時復(fù)水，管道爆管4小時內(nèi)止水，晝夜不間斷搶修。對于停水超過24小時的，采取送水服務(wù)，以盡量降低停水給市民帶來的影響。

    鄭州自來水公司營商環(huán)境建設(shè)工作受到了鄭州市委市政府及市城管局的一致肯定，被鄭州市委市政府連續(xù)兩年授予“鄭州市優(yōu)化營商環(huán)境先進(jìn)集體”稱號，被鄭州市城市管理局授予“2021年度營商環(huán)境先進(jìn)單位”稱號。在2021年度河南省營商環(huán)境評價中，鄭州市獲得用水指標(biāo)位列全省第三。

    科技創(chuàng)新為引領(lǐng)智慧水務(wù)筑平臺

    隨著云計算、5G等新技術(shù)應(yīng)用的日益廣泛，企業(yè)對提高運營效率的需求更加迫切，智慧水務(wù)必然成為水務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有力工具。

    “智慧化對于水務(wù)行業(yè)的意義是非線性思維，是管理理念、商業(yè)模式、頂層設(shè)計的變革，其價值是全方位的。”鄭州自來水公司主要負(fù)責(zé)人介紹，智慧水務(wù)的內(nèi)核是科技創(chuàng)新，通過技術(shù)的提升與大數(shù)據(jù)、云平臺的運用，可在保障安全供水和人員作業(yè)安全的基礎(chǔ)上，均衡管網(wǎng)壓力，統(tǒng)籌供水生產(chǎn)和施工建設(shè)，最大限度滿足用戶的全時段用水。

    產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展思路是一劑強(qiáng)心針，矗立于發(fā)展的浪潮中，鄭州自來水公司始終以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷構(gòu)建智慧水務(wù)平臺。

    2016年12月，國務(wù)院批復(fù)《促進(jìn)中部地區(qū)崛起“十三五”規(guī)劃》，賦予鄭州國家中心城市的定位和職責(zé)。智慧城市的建設(shè)需要智慧供水作為重要支撐，因此，“鄭州市智慧供水系統(tǒng)工程”被列入“鄭州市深入推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)新三年行動計劃”。“十三五”以來，鄭州自來水公司把智慧水務(wù)作為提升公司治理體系和治理能力的重要工作，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)為支撐，系統(tǒng)包括智慧生產(chǎn)、智慧經(jīng)營、智慧服務(wù)、智慧管控部分。

    如，在智慧生產(chǎn)中的水質(zhì)管理平臺包含水質(zhì)一張圖、三級水質(zhì)檢測、水質(zhì)在線監(jiān)測、涉水產(chǎn)品管理、管網(wǎng)及二供水質(zhì)管理等模塊，可以實現(xiàn)人工檢測數(shù)據(jù)的及時上傳，水廠、管網(wǎng)等水質(zhì)情況的實時監(jiān)測。通過水質(zhì)管理平臺的大數(shù)據(jù)分析功能，充分利用水質(zhì)數(shù)據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果更好地指導(dǎo)生產(chǎn)和提高水質(zhì)。

    另外，聚焦水質(zhì)安全、漏損控制、工程質(zhì)量等工作重點和難點，鄭州自來水公司共研究各類科研課題22項，積極申請專利，獲得2項發(fā)明、12項實用新型專利，推廣使用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，公司技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用能力進(jìn)一步提升。

    下一步，鄭州自來水公司計劃以智慧化、智能化為目標(biāo)，加快智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，盡快完成線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，打通全市供水廠、管網(wǎng)、泵站及各種附屬設(shè)備聯(lián)通關(guān)系，實現(xiàn)“一圖通顯”“一網(wǎng)統(tǒng)辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”，實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化、管理協(xié)同化、決策科學(xué)化、服務(wù)主動化。

    未來，打造規(guī)劃、資源、建設(shè)、運營“一體化”，建立水源保障、水廠互備、管網(wǎng)互通、信息共享的供水“一張網(wǎng)”，支持城市發(fā)展，服務(wù)全市百姓，鄭州供水人的前行腳步鏗鏘有力！