面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，保障用水單位安全用水、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、維護(hù)人民群眾身體健康，牟平區(qū)供水總公司推行“一承諾+雙零”供水服務(wù)，維護(hù)全區(qū)供水安全，力爭(zhēng)100%客戶滿意度。
 

承諾“欠費(fèi)不停水”，疫情防控出“暖”招。根據(jù)全區(qū)疫情管控情況和我區(qū)供水實(shí)際，分類制定疫情防控措施。為最大限度減少因人員流動(dòng)造成的感染，在疫情緊急防控期，區(qū)供水總公司根據(jù)小區(qū)管控情況暫停進(jìn)入小區(qū)換表、抄表等業(yè)務(wù)，向用戶承諾不催繳水費(fèi)、用戶欠費(fèi)不停水、不產(chǎn)生違約金，防疫“暖”招讓用戶放心用水；依托牟平新聞媒體、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布供水信息，使疫情防控期間群眾對(duì)供水安全更放心；主動(dòng)對(duì)接小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管理人員，及時(shí)掌握各小區(qū)內(nèi)供水情況、泵房運(yùn)行情況和維修力量配備情況等，應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，及時(shí)解決居民用水問(wèn)題，保證供水不間斷。

推行“零見(jiàn)面”、“零跑腿”服務(wù)，營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。多渠道發(fā)布《關(guān)于通過(guò)線上平臺(tái)辦理供水業(yè)務(wù)的倡議書(shū)》，依托公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、煙臺(tái)銀行、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)辦理平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布供水信息，為用戶提供水費(fèi)查詢與繳納、發(fā)票申領(lǐng)、供水線上報(bào)裝等供水服務(wù)；對(duì)必須上門實(shí)施的服務(wù)，健全服務(wù)規(guī)范，落實(shí)疫情防控措施，安排服務(wù)人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，進(jìn)門做到“一測(cè)三戴”：測(cè)體溫，戴口罩、戴手套、戴鞋套，保障群眾健康安全。對(duì)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)推行申請(qǐng)材料容缺受理，即使客戶因疫情原因缺失部分申請(qǐng)資料，對(duì)符合報(bào)裝條件的，可先行受理；落實(shí)“告知承諾制度”，對(duì)主要要件齊全、次要要件缺失的，申請(qǐng)人承諾在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)交材料，即可先行受理服務(wù)，保障企業(yè)疫情期間的用水需求。對(duì)公司內(nèi)部供水報(bào)裝服務(wù)流程實(shí)施再優(yōu)化，從“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”，由從原來(lái)的3個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)成2個(gè)環(huán)節(jié)、在法定時(shí)限3個(gè)工作日的基礎(chǔ)上承諾只需1個(gè)工作日辦結(jié)，對(duì)需要在紅線外增設(shè)接入管線的用戶，提前開(kāi)展市政管網(wǎng)至地塊紅線的管線規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作，將報(bào)批及施工工作前置，達(dá)到用戶申請(qǐng)即通水的效果，進(jìn)一步提速增效。2022年3月以來(lái)，累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)1.8萬(wàn)余筆，辦理線上供水報(bào)裝業(yè)務(wù)3件，有效減少人員聚集，讓群眾享受“雙零”服務(wù)。

全面保障供水，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意度100%。落實(shí)專人負(fù)責(zé)，對(duì)12345熱線、電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)上群眾反映的問(wèn)題，第一時(shí)間組織開(kāi)展調(diào)查落實(shí)，凡在管轄范圍內(nèi)的，落實(shí)落細(xì)服務(wù)措施、把關(guān)把嚴(yán)辦理時(shí)限；對(duì)不在管轄范圍內(nèi)的，與群眾加強(qiáng)溝通聯(lián)系，做好政策解釋與答復(fù)，提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，12345熱線交辦件全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，滿意度達(dá)到100%。持續(xù)落實(shí)客戶回訪等工作機(jī)制，通過(guò)12345熱線等平臺(tái)，及時(shí)了解供水服務(wù)辦理情況，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，針對(duì)群眾關(guān)心關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析整理，及時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等方式公開(kāi)水質(zhì)等信息，同時(shí)更新擴(kuò)充12345平臺(tái)知識(shí)庫(kù)涉水信息，以便群眾咨詢相關(guān)問(wèn)題可以第一時(shí)間得到答復(fù)。加大供水水源地的巡查力度，增加機(jī)防、人防措施，每天組織對(duì)水源地取水口進(jìn)行清理打掃，在制水過(guò)程中對(duì)出廠水進(jìn)行規(guī)范合理的消毒處理，保障城區(qū)居民的用水安全。組織各類專業(yè)技術(shù)人員組建工作預(yù)備隊(duì)，以備在必要時(shí)期對(duì)水廠實(shí)行全封閉管理，水廠運(yùn)行人員食宿均在水廠內(nèi)部進(jìn)行，減少與外界的接觸，最大程度避免感染風(fēng)險(xiǎn)，確保正常供水。強(qiáng)化三級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，對(duì)原水、出廠水和管網(wǎng)水質(zhì)實(shí)施監(jiān)測(cè)，定期公開(kāi)水質(zhì)檢測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)從源頭到龍頭的全方位、全流程管理。建立健全供水保障快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，落實(shí)供水搶修隊(duì)伍24小時(shí)值班制度，備足備齊搶修物資，隨時(shí)啟動(dòng)各類供水突發(fā)事件處理和機(jī)動(dòng)應(yīng)急搶修，做到“有報(bào)即接、接報(bào)即動(dòng)，小修不過(guò)夜、大修連續(xù)搶”，確保各項(xiàng)供水設(shè)施安全運(yùn)行。