每天，當你擰開水龍頭，干凈的自來水“嘩嘩”流出時，你是否想過，這些自來水是如何安全輸送到千家萬戶的呢？
順德，是嶺南水鄉(xiāng)，以水為脈，積極推動“以水興城”。3月22-28日，是第三十五屆“中國水周”；值此之際，廣州日報全媒體記者走進廣東順控發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“順控發(fā)展”），了解順德安全供水背后的堅守與擔當。
展供水“奧秘”
一滴水安全出廠至少經(jīng)過十道工序
位于倫教街道的羊額水廠，是保障順德中心城區(qū)市民用水的重要“源頭”。羊額水廠以北江支流為水源，是目前順德區(qū)內(nèi)供水量最大的水廠，日供水能力達到40萬立方米。
黃智敏，羊額水廠廠長，1994年起進入水廠工作；從一名基層的運行人員起步，如今已為順德供水事業(yè)服務近30年，是這一事業(yè)發(fā)展壯大的參與者和見證者。令他印象最深的是，羊額水廠從曾經(jīng)日供水能力不到10萬立方米，發(fā)展成為如今日供水能力達到40萬立方米的大型水廠，能為越來越多的市民提供日常用水。“隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展以及人口的增加，順德供水能力日漸增強。”他表示，讓市民用上放心水，是他和同事們最開心的事。
水廠的有序運行，為安全供水提供重要保障，而這離不開科技的進步。如今，供水領域有了“黑科技”——順控發(fā)展智慧水務系統(tǒng)逐漸步入正軌。據(jù)悉，通過這一系統(tǒng)，水廠生產(chǎn)調(diào)度、設備狀況、供水管網(wǎng)運行與壓力、電子水表、分區(qū)流量計等供水數(shù)據(jù)、設施設備運行等情況一目了然，還可以將營業(yè)收費系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等數(shù)據(jù)整合在一起，非常智能，技術(shù)水平“杠杠滴”！
科技加持，讓供水的每一個環(huán)節(jié)“清晰可見”。那么，一滴自來水如何從水廠安全輸送到千家萬戶？我們可以在智慧水務系統(tǒng)找到“答案”。黃智敏介紹，通過實時在線監(jiān)控和數(shù)據(jù)可視化分析，監(jiān)控各個水廠運行情況、數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)順德全區(qū)水廠生產(chǎn)綜合調(diào)度，進一步加強自來水安全生產(chǎn)管理力度和水質(zhì)水壓的監(jiān)控。“具體來說，一滴水從水廠安全輸送到市民家中，至少要經(jīng)過十道工序，每一道程序都不能馬虎，每滴自來水背后都是匠心工藝的彰顯。”他自豪地說。
據(jù)悉，順控發(fā)展目前已實現(xiàn)供水廠網(wǎng)一體化，建成并在運營8間水廠，實際日供水產(chǎn)能148.9萬立方米，已在全區(qū)建立起“雙水源供水、管網(wǎng)互聯(lián)互通”的供水格局，助力供水領域?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
替市民“排憂”
展現(xiàn)供水人形象的“一扇窗”
當打開家中的水龍頭發(fā)現(xiàn)沒水時，此時的你是否感到焦慮？
對市民來說，如果家中出現(xiàn)供水異常，可第一時間撥打電話（968300）向順德供水熱線中心客服反饋。通過這一電話熱線，市民還可咨詢供水業(yè)務、反映供水問題等?？梢哉f，客服是與客戶溝通，展現(xiàn)供水人形象的“一扇窗”。
電話一端，市民在咨詢、反映；另一端，客服人員耐心聆聽、解答——這是一個雙向互動的過程。梁瑞珊是順控發(fā)展的一名客服人員，在崗位3年，兢兢業(yè)業(yè)，主動記錄市民每一個與供水有關(guān)的訴求，并積極協(xié)助解決。據(jù)其介紹，當市民撥通供水熱線時，客服會耐心認真地傾聽訴求，準確記錄、反饋情況，并以工單形式將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門。如遇供水管道爆漏等特殊情況，搶修人員務必在接到報障通知后立即抵達現(xiàn)場及時修復——做到小漏24小時內(nèi)修復；大漏立即組織不間歇搶修，直至盡快修復為止。其間，客服會密切關(guān)注搶修情況，及時向用戶反饋。
供水，與市民日常息息相關(guān)；客服，與市民直接溝通互動——這意味著客服會面對各種各樣的“突發(fā)情況”，并須不斷提高自身應變能力。當市民來電反饋的情況較為緊急時，客服必須想群眾所想，快速發(fā)出指令工單，成為解決問題的“助推劑”。“客服為市民與我們的供水服務搭建了溝通之橋。”梁瑞珊如是說。
據(jù)了解，目前順德供水熱線中心24小時均有客服值班，全天候為市民服務。她們圍繞供水業(yè)務答疑解惑，快速處理供水報障，為順德區(qū)市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務。
為管網(wǎng)“聽診”
輸水管道“醫(yī)生”有兩大“法寶”
輸水管網(wǎng)是將自來水安全送到市民手中的關(guān)鍵，它們“生長”在城市的每個角落，可以說是城市“里子”的重要組成；如果管網(wǎng)出現(xiàn)異常，則會影響供水。為此，定期對其進行維護是非常重要的。盧永銓從事順德供水工作14年，擔任管網(wǎng)查漏員6年；對于出現(xiàn)異常的管網(wǎng)，他和同事須盡快進行排查。
一個聽音桿、一個探漏儀，是管網(wǎng)查漏員對管網(wǎng)進行檢查的兩大“法寶”。據(jù)了解，管網(wǎng)一旦出現(xiàn)滲漏問題，用聽音桿進行傾聽時，會聽到不一樣的聲音。管網(wǎng)查漏員要對這些聲音保持極高的敏銳度，仿若“標配”的“千里耳”，快速而準確地發(fā)現(xiàn)有異常的管網(wǎng)，為后續(xù)維修提供指引。
晚上夜深人靜之時，常常是他們進行查漏的最佳時間，“深夜，絕大部分市民進入休息時間，城市行車較少，萬籟俱寂，更有利于管網(wǎng)查漏。”盧永銓說。
當然，在有的時候，管網(wǎng)也會“調(diào)皮”地玩起“躲貓貓”。盧永銓回憶道，有一次在樂從某地出現(xiàn)管網(wǎng)滲漏現(xiàn)象，他和同事接報后，立即前往現(xiàn)場查漏。但奇怪的是，在自來水涌出地面的現(xiàn)場進行排查并未發(fā)現(xiàn)異常。由于未能找到漏點影響周邊居民的正常用水，他們心急如焚，但不斷告誡自己要冷靜、細心，以不放過一絲一線的決心與行動，將查漏區(qū)域擴大、再擴大。在他們的不懈堅持下，在現(xiàn)場外約300米處找到了真正的管網(wǎng)爆漏點。隨后，維修人員迅速進行搶修。
據(jù)了解，盧永銓和同事們不僅要應對管網(wǎng)突發(fā)的異常情況，也需要定期對全區(qū)大大小小的供水管網(wǎng)進行“體檢”，“醫(yī)生為病人診療，而我們則為輸水管網(wǎng)進行診療。”在他看來，管網(wǎng)查漏員就是管網(wǎng)的“醫(yī)生”，不僅要在管網(wǎng)“生病（出現(xiàn)滲漏）”時及時找到癥狀的根源，也要在平時對管網(wǎng)做好日常維護和保養(yǎng)，為順德的安全供水格局保駕護航。
不同的崗位，同樣的精彩。一滴水要安全送到市民手中，其中經(jīng)歷的過程并不簡單；在順德供水系統(tǒng)，還有很多堅守一線的工作人員，他們秉持“為環(huán)境、為民生、為未來”的理念，助力安全水、放心水“走進”千家萬戶；廣大市民要十分珍惜、合理利用每一滴水，不斷增強節(jié)水、環(huán)保意識。
