前不久，市自來水公司營業(yè)管理處換表維修所副所長李若智帶著隊員，來到城區(qū)南大街的一個老舊小區(qū)里，為居民張大爺更換了家里破損的水管主管，同時免費將衛(wèi)生間水管主管全部更換為PPR熱熔管?？吹嚼_多年的漏水問題得到徹底解決，張大爺連聲道謝：“真是太感謝了！你們幫我解決了大問題！”

這是市自來水有限責任公司黨員團員志愿服務隊貼心為群眾辦實事的一個場景。

身穿紅色馬甲，肩背工具包，哪里的百姓有供水需求，哪里就有他們的身影，走進大街小巷，用行動將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神傳播……自今年年初市自來水公司成立黨員團員志愿服務隊以來，81名志愿者堅守在供水一線維修崗位上，積極發(fā)揮黨員、團員先鋒模范作用，以強烈的責任心和使命感，打通為民供水服務“最后一米”，將無私奉獻的精神轉化為為民服務的行動，潤澤千家萬戶。

“紅馬甲”心系用戶

成立黨員團員志愿服務隊，是市自來水公司深入推進黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項具體舉措。服務隊由維修經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平較高的黨員、團員、業(yè)務骨干組成。雖然成立的時間不長，但隊員們始終堅持“用戶第一、服務至上”的理念，積極聚焦供水民生，找準社會關注，挖掘群眾需要，不斷強化服務意識、創(chuàng)新服務方式、細化服務舉措、提升服務質(zhì)量，用心、用情、用力為廣大用戶提供更加高效、便捷、周到的服務。截至目前，服務隊的志愿服務時數(shù)已達5586個小時，人均開展志愿服務達65個小時。

市自來水公司黨員團員志愿服務隊的隊部設在營業(yè)管理處，成員單位為管道處、生產(chǎn)科、工程處、車管中心等，成員單位分別委派一名負責人兼任副隊長，負責協(xié)調(diào)與各自單位的相關事宜。市自來水公司營業(yè)管理處處長馮晉明擔任志愿服務隊隊長。據(jù)他介紹，黨員團員志愿服務隊根據(jù)服務對象、種類的不同，分為維修志愿服務、便民送水志愿服務、愛心志愿服務。

在維修志愿服務中，黨員團員志愿服務隊對非自來水公司產(chǎn)權范圍的管道、閥門井、表井等出現(xiàn)的突發(fā)事故，提供應急便民義務維修搶修服務。同時，對社區(qū)、居民求援的、產(chǎn)權范圍內(nèi)的用水設備或設施出現(xiàn)故障導致無法正常用水的情況，提供便民義務故障處理服務。便民送水服務則是針對因突發(fā)事故或供水管路、設備維修等原因導致停水的小區(qū)，志愿服務隊跟隨送水車為小區(qū)居民義務送水，并為孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等提供送水到家義務服務。愛心志愿服務是針對市自來水公司的“愛心卡”及“青年文明號”扶貧濟困服務對象，由志愿服務隊提供上門服務，并定期為孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等上門檢查家中供水設施，義務更換水龍頭、閥門以及處理家中跑水等。

“用戶只要有供水方面的需求，我們免費上門，為他們提供管道檢漏和檢查，以及水龍頭更換、水質(zhì)檢測等內(nèi)部供水設施的維修、維護服務。對于特困戶、低保戶、孤寡老人、殘疾人等弱勢群體，我們一律免收材料費。”馮晉明說。

不向困難群眾收費，那這些經(jīng)費從哪里來？面對記者的疑問，馮晉明翻開《陽泉市自來水有限責任公司組建黨員團員志愿服務隊實施方案》，其中明確提到經(jīng)費由公司在年度計劃中予以安排，經(jīng)費的使用由營業(yè)管理處設立專門賬務統(tǒng)一管理。同時，方案規(guī)定，維修服務不收取人工費，維修材料及各類備件原則上由用戶自行購買；特殊情況由公司先行墊資購買，維修完畢后，再由用戶支付購置費。馮晉明說：“急群眾之所急、想群眾之所想，一切從方便群眾生產(chǎn)生活出發(fā)，這就是我們服務隊的宗旨。”

熱心腸為民服務

今年3月4日，郊區(qū)李家莊鄉(xiāng)桑堰村居民趙瑞明撥打了市供水服務熱線，反映他所在小區(qū)三層以上居民家中經(jīng)常無水的情況。接到電話后，市自來水公司黨員團員志愿服務隊立即組織志愿隊員前往桑堰村幫助解決問題。隊員們實地查看小區(qū)的供水系統(tǒng)，細心排查內(nèi)部管路，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)是因水壓過小造成無法正常供水。隊員們經(jīng)過商議，拆除原有的減壓閥，用100伸縮器和100短節(jié)將主管連通，最終恢復了正常水壓，整棟樓的用戶都能正常用水。為感謝服務隊的熱心幫助，村民們特地制作了一面錦旗——“為民服務見真情 飲水思源感黨恩”，話語樸實卻情真意切。

成功處理南莊路建二公司宿舍分水器漏水問題，為紡織城宿舍更換閥門，維修處理了新市街工行管道側漏問題……服務隊自成立以來，始終堅持從實際出發(fā)，緊密結合“我為群眾辦實事”實踐活動，積極開展了“百人志愿服務進社區(qū)”“我為群眾辦實事三問”等活動，切實為民辦實事、辦好事、解難事?；顒又?，志愿服務隊先后深入24個社區(qū)，累計服務用戶16000 余戶，共征集群眾意見建議80條并逐項落實。

由于我市老舊小區(qū)較多，時常出現(xiàn)供水設施出故障卻得不到及時維修的情況，位于礦區(qū)深圳街的二水源小區(qū)多路管道老化，導致用戶與商戶用水串聯(lián)，就是群眾反映的強烈問題之一。志愿服務隊副隊長李若智說：“這個小區(qū)共有用戶115戶，其中存在跑水問題的用戶達24戶，累計跑水量29329噸，涉及水費165110.20元。”為徹底解決二水源小區(qū)的問題，黨員團員志愿服務隊積極行動，進家入戶開展維修改造工程，累計維修改造回水管道115戶，大幅減少了“跑冒滴漏”發(fā)生，贏得群眾贊譽。

為方便群眾用水，市自來水公司有明文規(guī)定，大面積停水必須是在晚上10點以后。因此，夜間作業(yè)對于李若智等維修工人來說，是家常便飯。深夜里，萬家燈火漸次熄滅。街頭小巷里，一群人身著藍色工作服、外套紅色馬甲、頭戴安全帽、手拿工具，在路燈下忙碌著——確定漏點、開挖路面、維修、調(diào)試、回填路面。臨近天亮，施工完畢，這群人的身影又隱沒在熹微的晨光中……

踐初心情暖萬家

翻開市自來水公司黨員團員志愿服務隊的服務臺賬，每一次志愿服務的時間、地點、服務對象、服務內(nèi)容、參與人數(shù)、服務情況都被記錄在冊。日潭小區(qū)、惠澤園小區(qū)、鴻龍小區(qū)、左鄰右舍小區(qū)、桑堰村……志愿服務隊員的身影出現(xiàn)在大街小巷、街道社區(qū)。用馮晉明的話說，他們是這座城市水脈安全的“守護者”，希望通過志愿服務活動，讓更多居民用戶享受到更加專業(yè)的服務，也為我們居住的城市貢獻一份力量。

隨著城市供水區(qū)域的不斷擴大，我市供水管網(wǎng)實行的是片區(qū)化管理，6個片區(qū)的營業(yè)管理所分別負責轄區(qū)的管網(wǎng)維修搶修服務。由于人員不足、設備不全，經(jīng)常會遇到維修工人忙不過來，居民用戶只能干等著的尷尬場面。志愿服務隊的成立，打破了原有的片區(qū)界限，一支隊伍串起“一張水網(wǎng)”，全市城鄉(xiāng)供水服務實現(xiàn)了“同頻率”，“以人民為中心”的理念真正落到了實處。

在志愿服務內(nèi)容中，最重要的一項，就是為社區(qū)用戶提供非自來水公司產(chǎn)權范圍內(nèi)的各類維修和搶修服務。馮晉明告訴記者，一些老舊居民小區(qū)自來水管網(wǎng)年久失修，當年又沒有繳納房屋維修基金，也不在自來水公司維修范圍之內(nèi)，一旦出現(xiàn)自來水管道破裂等問題時，常常是沒人管、沒錢修。好一點的社區(qū)會請來施工隊來維修，而維修費用則由居民分攤。志愿服務隊成立之后，只要社區(qū)或者用戶打來報修電話，志愿服務隊都會第一時間趕到現(xiàn)場處置，包括非自來水公司產(chǎn)權范圍內(nèi)的各類維修和搶修服務。“我們會到現(xiàn)場檢測，告知社區(qū)或居民準備好所需的材料，然后提供便民義務故障處理服務。”馮晉明說，“這樣一來，大大縮短了維修時間，提高了維修效率，最大限度方便了群眾。”

在志愿服務中，滿身泥濘、水中作業(yè)是常有的事，有時由于沒有圖紙或年久失修等原因，確定漏水點極為不易，主管掩埋深、走向不清楚等問題給維修帶來了很大困難。但是志愿者們憑借過硬的技術和不怕苦、不怕累的精神，盡量縮短維修時間，提高維修質(zhì)量，確保居民在最短時間內(nèi)正常用水。截至10月28日，志愿服務隊共開展各類義務維修201次，協(xié)助開關閥門549次，義務測漏155次，開展愛心服務24次，義務送水155車1191噸，涉及16659戶。

專業(yè)的技術、貼心的服務，讓這支年輕的隊伍在群眾中樹立了良好的口碑，一面面鮮紅的錦旗，就是對他們最好的肯定。“志愿服務不僅是一種覺悟，一種榮譽，更是一種責任。急難險重沖在前，這是黨員本色，也是我們供水人的精神。”馮晉明說，“在下一步的工作中，我們將按照市黨代會確定的‘14510’總體思路和部署，進一步強化學習、提升本領，真抓實干、服務于民，以更加高效、便捷、周到的服務，切實打通服務人民群眾‘最后一米’，為百姓解難，為社會分憂，為和諧出力，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”