3月22日下午，河?xùn)|路183號(hào)物業(yè)來(lái)電向杭州水務(wù)城北公司求助，反映了該處水費(fèi)異常情況，希望派專業(yè)技術(shù)人員入戶進(jìn)行漏水點(diǎn)檢漏。接到求助后，城北公司立刻組織阿力志愿者開(kāi)展延伸服務(wù)。

▲ 漏水點(diǎn)檢漏中

志愿者上門(mén)后，核實(shí)該表為社區(qū)商鋪（179-187號(hào)）和社區(qū)自建電動(dòng)車停車場(chǎng)用水總表。打開(kāi)前后閥門(mén)后，水表存在自轉(zhuǎn)現(xiàn)象。該處管線較為復(fù)雜，總表后方共有11個(gè)分表（含多家餐飲店），在了解管線走向和用水情況后，阿力志愿者通過(guò)聽(tīng)漏儀對(duì)其11戶分表用戶內(nèi)部管道及總管進(jìn)行逐一檢查，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況并結(jié)合多年檢漏經(jīng)驗(yàn)，最終在沿街商鋪理發(fā)店下方檢查出總管漏水點(diǎn)一處。志愿者建議用戶聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行維修或者改管，用戶對(duì)服務(wù)隊(duì)員的貼心服務(wù)表示感謝。

3月23日，杭州水務(wù)城南公司根據(jù)近期走訪對(duì)接浙江省省級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局時(shí)收集到的用戶求助，開(kāi)展了專項(xiàng)延伸服務(wù)。

城南公司高度重視用戶提出的訴求，工作人員先來(lái)到寶石四弄查勘水壓，同時(shí)幫助用戶查看各項(xiàng)用水設(shè)施，確保有序用水。

▲城南公司深入一線，查勘水表設(shè)施

在管理局工作人員的陪同下，城南公司還來(lái)到體育場(chǎng)路居民樓內(nèi)一一踩點(diǎn)，優(yōu)化供水服務(wù)方案。針對(duì)管理局管轄范圍內(nèi)該處老年用戶較多的實(shí)際情況，城南公司提出針對(duì)性服務(wù)方案：將部分區(qū)域內(nèi)水表都更換為智能水表，使得計(jì)量更加精確的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)用水實(shí)時(shí)監(jiān)控。一旦用戶家中有持續(xù)非正常用水量的特殊情況發(fā)生時(shí)，雙方能夠第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)排查機(jī)制，為老人們的日常生活更添一份舒心保障。

▲城南公司開(kāi)展用戶延伸服務(wù)

接下來(lái)，城南公司還將根據(jù)重要用戶走訪對(duì)接反饋結(jié)果，前往省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局開(kāi)展水箱清洗、用水不暢調(diào)查等多樣化延伸服務(wù)，真正做到將用戶的服務(wù)訴求解決在一線，將品質(zhì)水務(wù)的形象樹(shù)立在一線，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。