中國(guó)水星消息（信息員 韓偉軍） 以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，始終是山東省濰坊市聯(lián)合潤(rùn)通水務(wù)股份有限公司堅(jiān)定不移的服務(wù)目標(biāo)。改制以來(lái)，該公司客戶(hù)服務(wù)部在做好本職工作、服務(wù)好廣大客戶(hù)的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地在如何更好地為客戶(hù)服務(wù)上努力，并取得了很好成效，得到了廣大客戶(hù)的高度認(rèn)可。

自07年以來(lái)，由于配合舊城改造工程的實(shí)施，戶(hù)表客戶(hù)數(shù)量大幅增長(zhǎng)。在抄收水費(fèi)過(guò)程中客戶(hù)服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，部分新戶(hù)表客戶(hù)存在正常用水卻一直拖欠水費(fèi)的現(xiàn)象。為了盡快解決新戶(hù)表客戶(hù)的欠費(fèi)問(wèn)題，避免短期欠費(fèi)形成長(zhǎng)期欠費(fèi)，加快欠費(fèi)的回收，該公司客戶(hù)服務(wù)部積極查找原因，通過(guò)語(yǔ)音催費(fèi)及上門(mén)張貼欠費(fèi)通知等，多數(shù)客戶(hù)結(jié)清了欠費(fèi)。

在催欠過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)部注意到，有些客戶(hù)是因?yàn)殂y行帳號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致水費(fèi)無(wú)法正?；厥盏模敲催@些因銀行帳號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致欠費(fèi)的客戶(hù)到底有多少、怎樣進(jìn)行變更等問(wèn)題成為客戶(hù)服務(wù)部關(guān)注的焦點(diǎn)。

首先，客戶(hù)服務(wù)部將無(wú)法正常扣費(fèi)的客戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)過(guò)濾后，與代扣銀行聯(lián)系，查看銀行帳號(hào)的準(zhǔn)確性。通過(guò)比對(duì)，銀行提供了長(zhǎng)長(zhǎng)的一串客戶(hù)名單，均是銀行不認(rèn)可的銀行帳號(hào)。其次，客戶(hù)服務(wù)部與這幾百戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，核對(duì)銀行帳號(hào)。第三，對(duì)未留聯(lián)系電話(huà)或聯(lián)系電話(huà)已變更的客戶(hù)上門(mén)張貼了《關(guān)于確認(rèn)繳費(fèi)存折帳號(hào)的通知》，并詳細(xì)告知咨詢(xún)及查詢(xún)的方法，以便客戶(hù)及時(shí)與該公司聯(lián)系，核查出錯(cuò)環(huán)節(jié)。第四是借中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)之際，向客戶(hù)郵寄明信片祝福拜年，同時(shí)附帶欠費(fèi)等通知，讓客戶(hù)了解水費(fèi)情況，以便及時(shí)結(jié)清欠費(fèi)及變更帳號(hào)。

在對(duì)銀行帳號(hào)的核查過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)部不忘關(guān)注弱勢(shì)群體，對(duì)年老體弱或身有殘疾不方便來(lái)辦理變更業(yè)務(wù)的，客戶(hù)服務(wù)部本著以人為本、服務(wù)客戶(hù)的原則，特事特辦，由業(yè)務(wù)受理員上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公，不僅方便了客戶(hù)，同時(shí)保障了以后的正常收費(fèi)。

通過(guò)以上多種方式的努力，取得了顯著效果。大部分信息錯(cuò)誤的客戶(hù)都積極與該公司客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系，及時(shí)糾正了錯(cuò)誤信息。此舉不僅化解了客戶(hù)無(wú)故欠費(fèi)的后顧之憂(yōu)，提高了水費(fèi)的回收率，同時(shí)也為徹底解決今后再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題找到了解決途徑。