沒(méi)有成熟模式可以借鑒，智能水表也正處于探索階段，運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有完善方案......

從2013年開(kāi)始，即墨區(qū)自來(lái)水公司在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可參照的情況下，從零起步，從解決工作中困難出發(fā)，帶領(lǐng)著軟件公司搞技術(shù)研發(fā)，最終，即墨區(qū)自來(lái)水公司經(jīng)過(guò)7年坎坷路，成功突破技術(shù)難關(guān)，搭建起全國(guó)領(lǐng)先的“供水智能水表平臺(tái)”，讓多個(gè)廠家不同型號(hào)的87171只智能水表兼容同一顆芯片，實(shí)現(xiàn)水表實(shí)時(shí)讀取和監(jiān)控，為即墨智慧供水服務(wù)體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

遲艷平通過(guò)即墨區(qū)自來(lái)水公司工作人員通過(guò)供水熱線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶回訪

即墨智慧水務(wù)建設(shè)源于解決工作中困難的迫切要求，這也是全國(guó)供水行業(yè)在信息時(shí)代共同面臨的課題。即墨區(qū)自來(lái)水公司早在2013年就開(kāi)始在新建和老舊小區(qū)改造中逐步使用智能遠(yuǎn)傳水表，有別于傳統(tǒng)的人工抄表，智能水表可以將水表的數(shù)據(jù)快速讀取，既節(jié)約了人力又提高了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、時(shí)效性。

但受制于當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制，對(duì)即墨區(qū)自來(lái)水公司而言，獲得的數(shù)據(jù)都是“二手的”，因?yàn)榈谝皇值臄?shù)據(jù)首先是從水表直接傳輸?shù)綇S家，要想獲得水表數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)水表廠家。“工作中，我們發(fā)現(xiàn)光有智能水表并不是一勞永逸的，智能水表對(duì)施工和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求很高，更需要我們隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，當(dāng)水表出現(xiàn)故障或者用戶出現(xiàn)用水異常時(shí)，我們需要依賴廠家提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析察看，供水服務(wù)工作還是比較被動(dòng)。”即墨區(qū)自來(lái)水公司客戶服務(wù)中心主任遲艷平說(shuō)，智能水表的推廣使用極大提高了工作效率，但對(duì)智慧供水服務(wù)體系建設(shè)而言，它尚不完美，因?yàn)榭头行氖冀K無(wú)法直接讀取水表數(shù)據(jù)，如何將最后一步打通顯得至關(guān)重要。

即墨區(qū)自來(lái)水公司工作人員通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)處理業(yè)務(wù)

2018年，為了徹底解決智能水表數(shù)據(jù)不能進(jìn)行一手傳輸?shù)膯?wèn)題，即墨區(qū)自來(lái)水公司開(kāi)始探索自建智能水表遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)平臺(tái)。“因?yàn)閲?guó)內(nèi)智能水表尚處在探索階段，平臺(tái)建設(shè)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有成熟模式可以借鑒，運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有完善的方案，開(kāi)發(fā)費(fèi)用也比較高。”遲艷平說(shuō)道，因?yàn)檫@在行業(yè)里沒(méi)有先例，看似簡(jiǎn)單的一步要突破是何其之難。雖然自建智能水表遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)平臺(tái)的想法最初遭到質(zhì)疑，因?yàn)榉N種原因，部分水表廠家不配合，但即墨區(qū)自來(lái)水公司的智慧水務(wù)建設(shè)之路從未停歇。

終于，經(jīng)過(guò)即墨區(qū)自來(lái)水公司和軟件開(kāi)發(fā)公司的共同努力，經(jīng)過(guò)一年多的不斷研發(fā)改進(jìn)，攻克一個(gè)又一個(gè)的技術(shù)難關(guān)，即墨區(qū)自來(lái)水公司水表遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)平臺(tái)正式上線。得益于研發(fā)的通用芯片，平臺(tái)將多個(gè)廠家不同型號(hào)的共87171只智能水表的數(shù)據(jù)和運(yùn)行情況整合管理后，都可以逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)讀取。“有了準(zhǔn)確的一手?jǐn)?shù)據(jù)，讓我們的工作如虎添翼，智能抄表平臺(tái)的創(chuàng)建，不僅使生產(chǎn)調(diào)度控制更為科學(xué)規(guī)范，降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，而且可以通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)觀察水表運(yùn)行情況及掌握用戶的用水?dāng)?shù)據(jù)，監(jiān)督水表廠家的水表質(zhì)量，使供水服務(wù)更加透明，為以后用戶查詢即時(shí)水費(fèi)等精準(zhǔn)化服務(wù)搭建了基礎(chǔ)條件。”遲艷平高興地說(shuō)道。

與過(guò)去相比客戶中心的人少了很多，更多的用戶選擇線上辦理業(yè)務(wù)

據(jù)了解，作為推進(jìn)智慧供水體系建設(shè)的排頭兵，即墨區(qū)自來(lái)水公司的智慧水務(wù)改革始終走在供水行業(yè)前列。據(jù)悉，自2016年起，在整合多種支付渠道之后，即墨區(qū)自來(lái)水公司微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)支付功能正式上線，用戶在綁定個(gè)人賬號(hào)之后，每個(gè)月可以收到公眾號(hào)推送的水費(fèi)賬單和繳費(fèi)提醒，除微信外，建設(shè)銀行APP龍支付繳費(fèi)、支付寶等平臺(tái)也可以進(jìn)行線上繳費(fèi)。為實(shí)現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”，即墨區(qū)自來(lái)水公司又一鼓作氣上線了掌上營(yíng)業(yè)廳。2020年，即墨區(qū)自來(lái)水公司又增設(shè)了集服務(wù)中心、現(xiàn)場(chǎng)處理和客戶回訪于一體的客戶服務(wù)熱線平臺(tái)，為用戶提供了極大的便利。

與過(guò)去相比客戶中心的人少了很多，更多的用戶選擇線上辦理業(yè)務(wù)

下一步，即墨區(qū)自來(lái)水公司會(huì)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將智慧供水服務(wù)平臺(tái)的功能進(jìn)行融合再升級(jí)，最終將各子平臺(tái)融合升級(jí)成大型智慧水務(wù)平臺(tái)，讓用戶隨時(shí)隨地可以享受到“足不出戶、一網(wǎng)通辦”的供水服務(wù)新模式。