“太感謝了！不用我們自己跑腿，就能辦了……”萬光萬順置業(yè)的高先生在電話里異常興奮，因?yàn)楣竟┧畧?bào)裝窗口客服代理主動(dòng)致電高先生，詢問該房地產(chǎn)公司的一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)供水報(bào)裝需求，為用戶提供報(bào)裝前置服務(wù)。
為貫徹落實(shí)山東省《關(guān)于持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)施意見》以及在水氣暖等市政公用行業(yè)開展“四辦服務(wù)”要求，市自來水有限公司在供水報(bào)裝服務(wù)上，積極開展線上、線下同時(shí)辦理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓用戶少跑腿或不跑腿。在“一次辦好、一站式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，壓減報(bào)裝時(shí)限，優(yōu)化報(bào)裝流程，充分考慮用戶的需求，依托煙臺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)”這一網(wǎng)上平臺，主動(dòng)獲取建設(shè)項(xiàng)目用戶的申報(bào)信息，了解用戶的報(bào)裝需求，在“施工許可階段”主動(dòng)介入，逐個(gè)電話詢問用戶是否有接水需求，然后進(jìn)行現(xiàn)場勘查，編制設(shè)計(jì)方案，提前進(jìn)入施工階段，縮短用戶辦理供水報(bào)裝時(shí)間。以前需要用戶自己電話聯(lián)系、跑腿，現(xiàn)在由客服代理主動(dòng)電話聯(lián)系、供水設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場辦理，前置服務(wù)，提前了解建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場情況，不僅提高了工作效率，而且為用戶提供了更加便利的接水業(yè)務(wù)服務(wù)。這是公司按照上級要求，優(yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、貼心辦的又一項(xiàng)重要舉措。
