民以食為天，食以水為先。飲水安全事關(guān)百姓的切身利益，讓百姓用上安全水、放心水是黨和政府的莊嚴(yán)承諾。鄄城縣自來(lái)水公司踐行“用戶滿意，政府放心”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新建設(shè)、管理、服務(wù)模式，全力保障鄄城縣居民喝上安全水、放心水、健康水。
走進(jìn)鄄城縣自來(lái)水公司院內(nèi)，紅花、綠樹(shù)、涼亭交相輝映，綠意融融，處處彌漫著濃郁的花香，一片生機(jī)勃勃的場(chǎng)景映入眼簾，門外的收費(fèi)服務(wù)大廳整潔明亮，咨詢臺(tái)、辦公柜臺(tái)設(shè)備完善，墻上張貼著多種辦證服務(wù)指南，以及工作人員的文明規(guī)范等。
推進(jìn)智能化水務(wù)，為居民提供放心水
在自來(lái)水公司生產(chǎn)調(diào)度中心，電子屏幕上布滿了像蜘蛛網(wǎng)一樣的城市供水管網(wǎng)和各種標(biāo)識(shí)，供水調(diào)度員們緊盯著大屏幕，密切關(guān)注、實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化，發(fā)出調(diào)整供水運(yùn)行的指令，合理調(diào)配公司各個(gè)區(qū)域的供水量，保證居民用水水量足、水壓穩(wěn)。
智能化管理系統(tǒng)
鄄城縣自來(lái)水公司副經(jīng)理張英才告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?，近年?lái)，公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，于2015年打造智能化供水管理系統(tǒng)，對(duì)城區(qū)供水調(diào)度管理起到很大作用，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)城區(qū)管網(wǎng)水、末梢水水質(zhì)情況，實(shí)時(shí)感知城市供水管網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)及水源地相關(guān)情況，為科學(xué)調(diào)度、保障供水、及時(shí)搶修提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
記者注意到，在鄄城縣自來(lái)水公司門前的電子屏上循環(huán)播放著最新的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。張英才告訴記者，為增加鄄城居民水質(zhì)安全透明度，公司建立了國(guó)標(biāo)“C”級(jí)水質(zhì)化驗(yàn)室和水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)及供水調(diào)度系統(tǒng)，確保了水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)要求，水質(zhì)安全得到保證。
心系供水、情系民生，保障供水安全
水作為“生命之源”，其安全保障工作尤為重要，2019年，鄄城縣自來(lái)水公司成立維修科，供水服務(wù)熱線全天24小時(shí)暢通，隨時(shí)受理各類用水訴求。同時(shí)對(duì)城市供水管網(wǎng)進(jìn)行全方位的巡查、維護(hù)，并加大夜間檢漏力度，進(jìn)一步減少管網(wǎng)漏損，守護(hù)城市供水“命脈”。
在維修科內(nèi)，搶修服、錦旗整齊掛在墻上，柜子上貼滿了各種搶修工作時(shí)的照片，里面的房間還有整齊擺放的床鋪，維修科職工于法田向記者介紹，為保障用水戶的吃水問(wèn)題，維修科堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，公司為大家準(zhǔn)備了床鋪，方便接到維修電話快速反應(yīng)、及時(shí)搶修，小修30分鐘內(nèi)完成，大修12小時(shí)內(nèi)完成。
維修科工作人員的搶修服
“踏踏實(shí)實(shí)站好自己的崗位，確保供水管網(wǎng)運(yùn)行安全，保障人民群眾用好水、用足水，是我們義不容辭的責(zé)任。2019年，我們維修科還被評(píng)為山東省城鎮(zhèn)供水工作先進(jìn)集體了呢。”于法田驕傲地告訴記者，維修科只有6名員工，基本都沒(méi)有度過(guò)一次完整的假期，每當(dāng)有緊急任務(wù)，無(wú)論身處何處，必須及時(shí)趕到崗位參與搶修。
維修科不僅承擔(dān)著搶修的工作，還承擔(dān)著地下供水管網(wǎng)巡查檢漏工作，夜里查找破損隱患，掌握漏點(diǎn)情況，及時(shí)組織搶修，有效地降低了區(qū)域內(nèi)的漏損情況，確保供水管線的安全運(yùn)營(yíng)。
2020年除夕夜，鄄城縣崇興花園小區(qū)大門口附近突發(fā)管道漏水，得知消息的帶班經(jīng)理?xiàng)钫芰⒓凑偌S修科人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。“經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)，供水管道型號(hào)大、埋藏深，又是水泥和瀝青路面，給維修增加了不少難度，但為了大家的用水，再大的難度也要克服，在沒(méi)有挖掘機(jī)的情況下，我們職工只能拿著鐵鍬上，鐵鍬挖不到的就徒手挖。”楊哲說(shuō)，直至第二天凌晨四點(diǎn)供水恢復(fù)正常，同志們才拖著疲憊的身軀回家吃飯，好在沒(méi)有耽誤居民大年初一吃餃子。“生活用水是城市的‘大動(dòng)脈’，能讓居民過(guò)上一個(gè)平安祥和的春節(jié)，保證他們的正常用水，再辛苦也值得。”
科學(xué)管理、安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系用戶
作為城市公共服務(wù)行業(yè)，鄄城縣自來(lái)水公司踐行“用戶滿意，政府放心”的服務(wù)宗旨，立足供水工作實(shí)際，提升窗口服務(wù)水平，為城市文明建設(shè)助力添彩。
在鄄城縣自來(lái)水公司收費(fèi)服務(wù)大廳，服務(wù)人員熱情地接待前來(lái)咨詢用水問(wèn)題的市民，耐心細(xì)致地為他們答疑解惑。“之前辦理業(yè)務(wù)跑好幾趟都不一定能辦完，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越方便了，以前繳納水費(fèi)，常常要去大廳排隊(duì)辦理，耗時(shí)耗力?，F(xiàn)在，我只需在手機(jī)上輕點(diǎn)幾下就能輕松辦好，省時(shí)省力，方便多了。”前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理用水業(yè)務(wù)的王女士對(duì)自來(lái)水公司收費(fèi)服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)贊不絕口。
收費(fèi)服務(wù)大廳的工作人員向記者介紹操作流程
鄄城縣自來(lái)水公司經(jīng)理?xiàng)钫鼙硎?，公司結(jié)合用水戶日益提升的服務(wù)需求，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)舉措，規(guī)范服務(wù)程序，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和回訪制度。通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查、“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”、上門回訪、“水廠開(kāi)放日”等活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的深入交流，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。同時(shí)，完善公司考核獎(jiǎng)懲制度，用規(guī)章制度管理人、用考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)人，大大提高工作效率，促使公司干部職工保持積極向上的工作態(tài)度。
作為一名見(jiàn)證者和直接參與者，于法田在自來(lái)水公司工作的15年間見(jiàn)證了公司翻天覆地的變化。“工資越來(lái)越穩(wěn)定，工作環(huán)境越來(lái)越好，各類工作器械也越來(lái)越完備，現(xiàn)在工作起來(lái)干勁特別足！”于法田言語(yǔ)中帶著喜悅。
打造自來(lái)水管理“鄄城模式”
水是“生命之源”，飲水安全是群眾最基本的需求，關(guān)系到城市可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到居民工作生活。鄄城縣自來(lái)水公司以分秒必爭(zhēng)、只爭(zhēng)朝夕的緊迫感，以精益求精、勤勉敬業(yè)的工匠精神，克服種種困難，向社會(huì)各界交上了一份滿意的答卷，2016年至2018年，連續(xù)三年在全省供水行業(yè)規(guī)范化管理考核中，鄄城縣自來(lái)水公司均獲得全省縣級(jí)前十名、全市第一的好成績(jī)，2018年被山東省城鎮(zhèn)供排水協(xié)會(huì)評(píng)為“全省供水先進(jìn)集體”。
鄄城縣自來(lái)水公司院內(nèi)，紅花、綠樹(shù)、涼亭交相輝映
“供水工程是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，從水源、工藝、輸配到二次供水，都容不得絲毫馬虎。”楊哲表示，近年來(lái)，公司著重提升服務(wù)民生的水平，嚴(yán)抓供水質(zhì)量，嚴(yán)保居民供水安全，作為供水人，一定要在崗位上做好保障供水水質(zhì)的工作。
據(jù)楊哲介紹，飲用水問(wèn)題作為人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，鄄城縣自來(lái)水公司始終堅(jiān)持“不忘初心、牢記使命”，一手抓安全生產(chǎn)供水、一手抓企業(yè)管理效益，以“科學(xué)管理、安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新、心系用戶”為企業(yè)宗旨，只為讓鄄城居民喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水、安全水。
（稿件原載于2020年5月20日大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞）
