日前，“陜西城鄉(xiāng)供水”微信公眾號經(jīng)過多方籌建和試運行，正式投入運行。截至目前，公眾號已累計接受上級業(yè)務(wù)部門批轉(zhuǎn)、省本級及群眾反映問題109個,其中已辦結(jié)90個。

      “陜西城鄉(xiāng)供水”微信公眾號是繼2019年9月省水利廳全面啟動建立完善農(nóng)村供水四級回訪監(jiān)督機制工作，搭建農(nóng)村供水“省有平臺推送、市有清單落實、縣有組織履職、鄉(xiāng)有人員盡責(zé)”的四級回訪監(jiān)督體系后的又一項新舉措。公眾號按照“四級回訪監(jiān)督平臺”的要求，功能主要包括用水戶問題自下而上反映、處理進展跟蹤、處理結(jié)果反饋和回訪、滿意度調(diào)查等,并與省級“四級回訪監(jiān)督平臺”實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和信息共享。對于信訪投訴、暗訪督查等問題24小時內(nèi)即可推送到相關(guān)管理單位和責(zé)任人,用水戶投訴反映問題后可實時查看問題處理進展?fàn)顩r。各級責(zé)任人通過“綁定”實現(xiàn)授權(quán)區(qū)域內(nèi)問題查看、處理及回訪等功能,用水戶通過“關(guān)注”實現(xiàn)問題反映、處理進度跟蹤以及對處理結(jié)果滿意度的評價等。

      4月25日，省城鄉(xiāng)供水安全中心派出7個暗訪小組對“陜西城鄉(xiāng)供水”微信公眾號所反映問題進行明察暗訪。暗訪選取水利部農(nóng)水水電司督辦件和書記留言板、省長信箱及“四級回訪監(jiān)督平臺”突出問題為重點，采取先入戶走訪---查看問題現(xiàn)場---詢問問題辦理及整改情況---與業(yè)務(wù)主管部門交流的方式，就平臺中反映的“吃水難”、“水質(zhì)差”、“水價高”、“水量小”及“工程進度慢”等22個群眾密切關(guān)注的問題，深入西安等7個地市，現(xiàn)場進行核查，并對已辦結(jié)的群眾來訪問題進行實地回訪。通過此次明察暗訪發(fā)現(xiàn)，“四級回訪監(jiān)督平臺”自運行以來，極大地提高了群眾來訪問題辦理的時效性和群眾滿意度，提升了各級水利（供水）部門和供水工程管理單位的服務(wù)保障效能，進一步暢通了群眾監(jiān)督渠道，“四級回訪”監(jiān)督機制作用得到充分發(fā)揮。