導讀

本文梳理了在疫情期間全國各地水司采取的應急措施，并加以分析。幫助您在了解目前各地水司做法的同時，深入思考各水司采取的應急方案的有效性以及必要性。疫情終會過去，供水企業(yè)通過這場戰(zhàn)役能夠收獲哪些經(jīng)驗才是我們更該關注的。（歡迎各位在底端留言討論）

來源：網(wǎng)絡    整理：易口罩
 

當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在多地蔓延。在這樣一個特殊的時期，各地充分意識到了做好疫情防控工作的重要性和緊迫性。各級政府相繼出臺了關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的相關通知或者工作方案。供水企業(yè)作為重要的民生行業(yè)，眼下就更需要將疫情防護工作作為當前最重要的工作來抓，及時采取行動，將疫情防控工作落到實處，給予人民最安心的守護。

疫情期間，供水企業(yè)面臨著很多的挑戰(zhàn)，為響應政府號召，也推出了一系列的應急方案和工作措施來防控疫情、保障供水安全。接下來，就讓小編通過總結分析的方式來帶你看看全國的供水企業(yè)都在干嘛。

整體部署方面

（1）啟動應急預案，成立應急指揮小組，部署疫情防控工作，從而提高處理突發(fā)事件的應對能力。一般來說，指揮領導小組由公司管理層組成，全面領導與指揮疫情防治工作，制定相關方案。還需通過全面動員,達成企業(yè)內(nèi)部的思想共識，從上打下嚴格執(zhí)行；通過全方位部署，依據(jù)不同的工作內(nèi)容組建多個功能小組，并做到責任落實到人（多由各級主要領導擔任第一責任人），提升與規(guī)范企業(yè)疫情防范工作。

（2）成立防疫工作辦公室，負責布置、協(xié)調、上傳下達、督促落實等各項工作，并負責日常信息、報表統(tǒng)計及報送工作，統(tǒng)籌調配人員、物資、生產(chǎn)安全保障方面的相關工作。

（3）加強外部門禁管理，嚴格把控人員及車輛進出。外來人員車輛進入公司范圍或水廠范圍內(nèi)，必須有十分必要的理由，且需出示“進出同行證明”并登記。進入前，做好人員體溫記錄測量、車輛消毒措施；進入后，需密切關注其活動軌跡。適當延長信息記錄保存時間。

內(nèi)部管理方面

（1）做好員工的自我防護和檢查。對員工進行體溫測量，并做好辦公場所日常消毒。自來水是十分重要的公共產(chǎn)品，需開展人員排查，確保員工尤其是在崗職工的個人健康。確保日常防護物資的發(fā)放，并科學安排對廢棄口罩的處置工作。還要加大對防疫知識的宣傳，教育職工不信謠、不傳謠、不恐慌。

（2）強化建設工程防疫工作。做好人員排查與登記，并做好健康監(jiān)測。強化門禁制度，加強工地衛(wèi)生管控并保證醫(yī)療防控物資儲備充足。做好工地人員思想教育。

（3）強化信息報送工作。每日定時上報疫情防控情況，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”。嚴格執(zhí)行24小時值班制度，確保反應處置及時。

水質保障方面

（1）嚴把安全生產(chǎn)關，加強水廠防疫管控，實施封閉式管理。每天對供水設施和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境進行清潔維護和衛(wèi)生消毒工作，加強24小時值守，嚴防病毒入侵供水生產(chǎn)場所。及時、足量儲備凈水藥劑、消毒劑等生產(chǎn)和應急物質，保障相關處理流程順利進行。此外，嚴格控制進出生產(chǎn)人員，并每日檢查健康狀況，其余人員一律不得進入水廠。

（2）全天候的水質監(jiān)控與檢測，確保居民生活飲用水衛(wèi)生安全。增加對水質監(jiān)測點及各凈水環(huán)節(jié)（如：過程水、出廠水、管網(wǎng)末梢水）重要指標的檢驗次數(shù)和監(jiān)測頻次，確保水質符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求。還有部分水司經(jīng)過與水源保護單位溝通協(xié)調，實施上游重要水源水質監(jiān)測點24小時人工值守，做到水源水質異常早預警、早防護、早處置。

（3）加強二次供水水質管控。對于已接管的小區(qū)二次供水設施，水司會進行實時監(jiān)控，確保水質。

穩(wěn)定供應方面

（1）科學調度，及時搶修。為確保供水工作穩(wěn)定進行，水司密切關注全市供水需求，科學調度供水生產(chǎn)、合理調節(jié)供水壓力。同時加強供水設施以及供水管網(wǎng)的巡檢，利用GIS信息技術和供水管網(wǎng)運行管理系統(tǒng)，實時掌握管網(wǎng)運行狀況，做到及時對設備故障和漏點進行搶修。

重點保障各大醫(yī)院的水質、水壓正常。

（2）暫停計劃性工程的停水。

供水服務方面

（1）減少人員流動，推廣線上業(yè)務。營業(yè)廳屬于人員密集場所，容易使得病毒擴散。在疫情期間，各水司營業(yè)廳暫停對外服務或縮短營業(yè)時間。與此同時，為用戶提供24小時線上服務，用戶可以通過服務熱線、APP、微信公眾號、郵箱等多種渠道，辦理水費查詢、水費支付、居民過戶、報修舉報等各類用水業(yè)務。另有部分水司擁有“智能管家”，可隨時為用戶解答各類用水疑問，并提供處置引導。

為減輕傳染風險，有的水司建議用戶提前與各營業(yè)廳電話聯(lián)系溝通，安排錯峰辦理業(yè)務，減少用戶在公共場所的逗留時間。

（2）加強服務場所以及服務人員的衛(wèi)生把控，提升用戶安全感。工作人員上下班需各量一次體溫，并且在進入工作場所前必須佩戴口罩，用戶進入營業(yè)場所前也必須佩戴口罩并測量體溫。辦公場所需進行每日消毒清洗，并擺放相關提示，照顧用戶感知。

（3）建立入戶審批制度，實行人性化措施，欠費不停水。為保障職工和用戶的健康，降低接觸帶來的風險，一些水司建立起入戶工作審批制度，減少入戶工作。在接到用戶提出的入戶維修等需求后，應及時上報公司，判斷緊急性和必要性；如確需上門服務，應配備口罩等保護措施。與此同時，很多水司也直接暫停了疫情期間的入戶抄表和催費工作，對居民用戶實施欠費不停水、違約金計費暫緩等措施，全力確保民生用水。

（4）注重醫(yī)院等重點用戶的用水需求，主動溝通聯(lián)絡。主動征詢醫(yī)療單位等重點用戶供水服務需求，做好備用（應急）水源供水、緊急送水等準備工作。在重點醫(yī)療機構周邊設立了臨時水質監(jiān)測點，進行每日監(jiān)測。

 為臨時定點收治醫(yī)院、臨時防疫測溫點等急需臨時用水的重要場所開通供水服務綠色通道。先通水后補辦報裝流程，迅速完成現(xiàn)場勘查并施工通水。

（5）向用戶及時推送“供水服務告知書”，加強宣傳。說明近期供水服務發(fā)生的變化，自身對抗疫情采取的舉措，承諾保障安全供水，水廠工藝能夠有效殺滅病毒等，做到“告知用戶到位，讓用戶更放心”。

防控工作支撐方面

（1）通過分析用水量變化，協(xié)助排查重點人員。水司可通過用水量變化，分析判斷是否有人員居住。水司可利用這一特點，再配合當?shù)卮髷?shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)，判斷房屋中是否有來自特定區(qū)域的人員居住。

（2）適度承擔對外宣傳與科普的角色。水司的用戶數(shù)量較多，其可以利用公司多媒體平臺轉載傳達中央及各級政府部門關于應對疫情的重要指示精神，宣傳防疫工作各項措施，從而起到對內(nèi)、對外的疫情防護宣傳作用。

（3）捐款捐物資彰顯社會責任。一些供水企業(yè)除了通過做好本職工作助力疫情防護工作以外，還通過捐款、減免保障防疫物資生產(chǎn)企業(yè)的水費、免費提供消毒液等方式，為需要的地方提供幫助。

以上是小編通過對眾多供水企業(yè)應急措施的梳理，提取總結的做得較好的地方。非常感謝提供信息和資料的26家聯(lián)盟成員和60余家聯(lián)盟觀察員，謝謝在非常時期堅守崗位、默默付出的你們！我們相信，春暖，必定花開！