“我是廣福路世紀城片區(qū)用戶，不知道怎么回事一大早停水……”1月16日上午11時，記者在昆明通用水務(wù)自來水有限公司客戶中心看到：值班工作人員正神情專注、言語親切地接聽群眾來電，同時邊回答問題邊在本子上記錄……在昆明，如果你在日常生活、生產(chǎn)中遇到用水問題或有投訴反映，只要立刻撥打“96106”，一定會聽到工作人員熱情、悅耳的聲音，并得到滿意的答復(fù)。

　　2006年10月，“96106”供水客戶服務(wù)熱線正式啟用，從此承擔(dān)起昆明市主城區(qū)自來水報修搶修調(diào)度指揮、用戶咨詢、用戶舉報、用戶投訴4大職能，主要是受理全市范圍內(nèi)用戶來信、來電和來訪，同時“96106”還加盟“12345”市長熱線和110社會服務(wù)聯(lián)動系統(tǒng)，使熱線電話與公司水質(zhì)處、供水監(jiān)察中隊等部門形成一個全方位24小時聯(lián)動的服務(wù)機構(gòu)。只要客戶需要，熱線就會協(xié)調(diào)相關(guān)部門在服務(wù)承諾時限內(nèi)處理相關(guān)投訴，切實為用戶解決用水難題，建立起政府與老百姓、供水企業(yè)與廣大用戶間的一座便捷的橋梁。

　　11時20分，供水服務(wù)熱線的電話鈴再次響起，此后，一個個電話記錄單、一件件群眾訴求落實到相關(guān)部門工作人員手中。該中心李倚芒副主任介紹說：“我們要求接線員和接待人員帶著感情傾聽用戶的呼聲，帶著責(zé)任處理用戶的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場回答，投訴性或建議性問題講清政策，落實職能部門及時處理，有效地解決用戶有問題無處反映或不知如何處理的情況。”記者作了粗略的統(tǒng)計，截至下午3時，熱線就接聽來電136個，大部分是市民的各種咨詢、改表到戶、管網(wǎng)報漏等內(nèi)容。

　　熱線開通至今，共受理用戶電話8萬多個，每天打進來的電話不少于200個。報修搶修、用戶咨詢、投訴和舉報信息處理及時率均達到100％，辦結(jié)率99.29％，用戶滿意率達到100％。廣大群眾親切稱“96106”是信得過的“連心線”、“民心線”和“放心線”。