近年來，隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，張家口城區(qū)面積擴大了數(shù)倍，水表用戶由幾年前的2萬多戶，增長到15萬多戶，對供水服務(wù)工作提出了極大考驗。過去，該市只有一個位于橋東區(qū)的營業(yè)處和一家客服中心，遠離城區(qū)的用戶在辦理用水業(yè)務(wù)時極為不便。為解決這一問題，2014年，市供水總公司在長青路和建國路分別增設(shè)了兩個標準化客服網(wǎng)點，解決了附近市民辦理用水業(yè)務(wù)難題。

為進一步提升服務(wù)水平，滿足全市用水客戶需求，今年初，供水總公司積極應(yīng)對城市建設(shè)和發(fā)展新趨勢，提出了分區(qū)精細化管理的理念，決定以營業(yè)所為中心，發(fā)揮營業(yè)所中心輻射功能，縮小服務(wù)半徑。經(jīng)過考察、論證，公司決定在橋東區(qū)、橋西區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立三個集查表、收費、用水咨詢等全方位服務(wù)為一體的營業(yè)所，劃分各營業(yè)所的服務(wù)范圍和職責，建設(shè)新服務(wù)大廳，增加客服網(wǎng)點。公司相關(guān)負責人表示，分區(qū)精細化管理實現(xiàn)了查表、IC卡售水維修、一戶一表置換、用水咨詢、水費查詢繳納等全方位一站式聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，市民可就近辦理所有的用水相關(guān)業(yè)務(wù)。