水，是生命的源泉，是城市的命脈。在惠州這座傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融、繁華與古樸并存的城市里，一條條供水管道在不為人知的地下，縱橫交錯，緊密相連，源源不斷地為市民生活和經(jīng)濟發(fā)展輸送著“血液”。

作為我市以自來水生產(chǎn)與供應為主，集工程設計、管道安裝與維修、二次供水清洗等多項業(yè)務為一體的國有大型一類獨資企業(yè)，惠州市供水有限公司肩負著惠城區(qū)、仲愷高新區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)130多萬人口的生活及經(jīng)濟建設用水重任。

多年來，惠州市供水有限公司為適應惠州經(jīng)濟發(fā)展和市民安全飲水需求，加大供水設施建設投入，以“安全優(yōu)質供水，用心服務社會”為宗旨，全力提高服務水平，為居民提供優(yōu)質供水服務。

潼湖水廠投產(chǎn)水量水質雙提升

從日供水能力70萬噸到90萬噸，2014年惠州市供水有限公司的日供水能力得到極大提升，而撬動供水能力提升的杠桿就是潼湖水廠。“自去年7月份以來，即使是用水高峰期，我們也感覺到水流量很大。”對于仲愷高新區(qū)的不少居民來說，潼湖水廠對于緩解南部片區(qū)用水緊張局面的成效他們的體會最深刻。

潼湖水廠是市政府規(guī)劃建設的民心工程和重點建設項目，建設總規(guī)模為60萬噸/日，其中首期工程20萬噸/日，去年7月正式投產(chǎn)。該工程主要建設內容包括廠區(qū)凈水設施構筑物、水源工程和全長約8公里的dn1600上水管線及全長11公里的新華大道出水管道四部分。在工程建設階段，仲愷高新區(qū)、市國資委及水務集團全程跟進和斡旋協(xié)調，惠州市供水有限公司克服了征地補償、上水管鋪設難度大等困難，發(fā)揚敢啃硬骨頭的精神，以保障工程質量為根本，確保了該項目如期投產(chǎn)。

潼湖水廠的投產(chǎn)不僅帶來了供水量的提升，還進一步提升了水質。潼湖水廠采用“常規(guī)處理＋深度處理”技術，處理后的出廠水水質達到直飲水標準。潼湖水廠供水主管與惠城中心區(qū)的供水主管連通，形成南北互補的供水格局，可以有效滿足供水調配需求。同時，潼湖水廠以觀洞水庫為備用水源，對滿足城市日益增長的用水需求，保障仲愷高新區(qū)的長久發(fā)展，打造平衡協(xié)調、科學合理的供水格局具有重要意義。

一條條供水管道接入千家萬戶，編織成一張關系城市生存發(fā)展的供水脈絡。目前，惠州市供水有限公司現(xiàn)轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠，日供水能力90萬噸。dn100以上供水主管道1000多公里，供水范圍東到平潭，西到梅湖，北起小金口、湯泉，南到永湖、良井，方圓370多平方公里。

     改造舊管網(wǎng)優(yōu)化供水布局

隨著城市的快速發(fā)展，一些殘舊管道對居民日常用水帶來的影響也在日益顯現(xiàn)。對于小金口惠博路段的一些居民，特別是高層客戶來說，用水問題讓他們“比較煩”。因為供水不足、供水壓力偏低等問題，居住高層的客戶需加裝壓力泵才能用水，給居民的日常生活帶來不便。為有效解決小金口惠博路段供水問題，惠州市供水有限公司于2014年11月組織實施了惠博路dn600供水管道，歷時兩個月完成鋪設。2015年1月9日，全長600多米的小金口惠博路段dn600供水管道接駁工程完工通水，使該片區(qū)的供水壓力提高到3公斤，困擾該片區(qū)多年的水壓偏低問題得到徹底解決，居民陳先生興奮地表示：“現(xiàn)在不再需要加裝壓力泵，看到水龍頭汩汩流出的水，心情頓時覺得舒暢！”

2014年，惠州市供水有限公司還穩(wěn)步推進舊管網(wǎng)改造工程，對橋東、橋西、下角、小金口、河南岸、龍豐、三棟等片區(qū)殘舊老化管網(wǎng)進行了改造，全年共投入資金1000多萬元，改造完成dn100及以上管道7.8公里，dn100以下管道約23公里。惠博路段dn600供水管道、惠澳大道dn1000管道等工程相繼竣工驗收，使供水管網(wǎng)布局得到進一步更新與優(yōu)化。自2005年起至今，舊管網(wǎng)改造已累計投入資金約1.42億元，改造完成各類口徑供水管道400多公里，有效解決了因管道殘舊用水受影響區(qū)域的水壓和水質問題。

整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水推動供水一體化

去年12月19日，正值深冬，氣溫下降，路上鮮有行人，但在三棟鎮(zhèn)鹿頸村黃塘湖段dn400供水管道工程現(xiàn)場卻呈現(xiàn)出一片火熱的施工景象，惠州市供水有限公司工作人員在寒風冷雨中克服困難，通力合作，同時啟用4臺大型挖掘機進行現(xiàn)場作業(yè)，一直奮戰(zhàn)到深夜，使得該工程順利完工。三棟鎮(zhèn)鹿頸村黃塘湖段dn400供水管道的完工，有效解決了鴻海工業(yè)園區(qū)及周邊供水問題。該項工程是惠州市供水有限公司“東進西擴、南延北擴”的供水發(fā)展戰(zhàn)略及推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水一體化的重要工程之一。

去年初，相繼與永湖、良井、平潭等鎮(zhèn)政府簽訂接管經(jīng)營框架協(xié)議；去年9月4日，市水務集團與當?shù)劓?zhèn)政府簽訂移交協(xié)議，將上述3家企業(yè)授權公司管理；去年10月29日，永湖、良井、平潭3個分公司舉行了更名揭牌儀式；去年11月11日，與惠城區(qū)蘆洲鎮(zhèn)政府簽下框架協(xié)議，接管經(jīng)營蘆洲鎮(zhèn)供水市場……2014年以來，在市水務集團的統(tǒng)一部署下，惠州市供水有限公司持續(xù)推進供水一體化工作。

惠州市供水有限公司利用自身的資金、管理、技術和人才等優(yōu)勢，全方位助推新接管區(qū)域的供水發(fā)展邁向新臺階，為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和民生提供更加安全優(yōu)質的供水服務。該公司去年還高質量完成惠州機場dn200供水管道的鋪設，并實現(xiàn)通水，為復航提供了切實保障?；葜菔泄┧邢薰居嘘P負責表示，“在市水務集團的統(tǒng)一部署下，公司正持續(xù)推進供水一體化工作。對已接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水市場，進一步優(yōu)化當?shù)毓┧O施，推動管網(wǎng)互聯(lián)，提升它們的運營管理和供水服務水平。把供水區(qū)域的擴展與改善民生有機結合起來，將優(yōu)質的供水服務帶給千家萬戶。”

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去年實現(xiàn)安全優(yōu)質供水“零事故”

安全優(yōu)質供水是惠州市供水有限公司發(fā)展的第一要務。2014年，公司通過開展安全生產(chǎn)大檢查、水廠設備檢修、加強管線巡查等多項措舉，進一步強化安全生產(chǎn)管理，實現(xiàn)全年安全優(yōu)質供水“零事故”。該公司共開展4個季度的安全生產(chǎn)大檢查，深入排查治理安全生產(chǎn)隱患，堵塞安全監(jiān)管漏洞，強化安全生產(chǎn)措施，去年全年向存在安全隱患的部門下發(fā)了62份《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》，并及時督促落實整改；把安全生產(chǎn)工作落到實處，明確責任與分工，對安全生產(chǎn)工作實施量化管理和一票否決制度。

從2014年11月起，各水廠按計劃開展年終檢修工作，對機組設備進行全面檢修，及時更換或搶修存在故障隱患的機組，確保供水生產(chǎn)設施完好。同時，加強水廠安全管理工作，要求水廠工作人員嚴格遵守操作規(guī)程，做好設備檢修信息的記錄工作。各營業(yè)窗口加強管道巡查，特別是城市建設及一些道路改造施工現(xiàn)場，派專人跟進施工進度，如有發(fā)現(xiàn)威脅管道安全的，及時與相關施工單位溝通，以確保供水管線安全，避免出現(xiàn)意外爆管事故。

除此之外，惠州市供水有限公司開展漏氯應急搶險、消防應急等突發(fā)事件應急演練，同時，還與海事局、衛(wèi)計局、環(huán)保局等多個單位聯(lián)合舉辦水源水應急預案演練。通過開展突發(fā)事件應急演練，完善應急處理機制，提升應急保障能力。建立健全供水應急預案，根據(jù)“以防為主、防治結合”的原則，在現(xiàn)有《飲用水水源污染應急預案》、《水廠突發(fā)事件應急預案》等專項應急預案的基礎上，以《惠州市城市供水突發(fā)事件應急預案》為指引，通過落實責任、逐級推動、典型引路和示范指導等措施，進一步健全針對各類供水突發(fā)事故的“橫向到邊、縱向到底、科學有效”的預案體系。

在提升供水能力的同時，惠州市供水有限公司多措并舉致力于提升客戶感知度和滿意度，為居民提供更加便捷的供水服務。隨著金融服務的發(fā)展，銀行代扣等方式自動繳費已經(jīng)成為越來越多市民的選擇?；葜菔泄┧邢薰驹缭?009年就成為我市首批簽約“繳費一戶通”的窗口單位，市民可任意選擇一家商業(yè)銀行代為辦理水費繳納業(yè)務，省去了窗口排隊繳費的麻煩，真正實現(xiàn)足不出戶費用繳清。截至今年1月15日，惠州市供水有限公司水費代扣客戶已超過12萬戶，占公司客戶五成。其中，從2014年10月8日起推行辦理水費銀行代扣有禮活動以來，新增代扣客戶12000多戶。

家住江北的陳女士已經(jīng)于去年辦理了水費代扣業(yè)務，她介紹說：“每個月用了多少水費，需要扣多少錢，一條短信就清清楚楚，還省卻了排隊繳費的時間，省時省力。”不少客戶提出的網(wǎng)上自助繳費訴求，惠州市供水有限公司正在積極與有關部門磋商洽談，以期盡快實現(xiàn)網(wǎng)上繳交水費，為市民提供更多便捷的繳費方式。

針對在營業(yè)廳辦理繳納水費的客戶，惠州市供水有限公司也推出了諸多便利措施。為方便客戶在非上班時間到網(wǎng)點繳費，2013年11月開始，惠州市供水有限公司橋西營業(yè)所和江北營業(yè)所每周日上午8：00~11：30照常收費。在此基礎上，2014年江北營業(yè)所和供水服務大廳又增加了中午服務，每周一到周五取消中午休息，照常營業(yè)，接受辦理繳費、報裝等業(yè)務。“中午和周末都可以繳費，不占用工作時間，很方便！”在營業(yè)廳繳費的市民紛紛點贊。

為傳播供水信息、加強與客戶交流，惠州市供水有限公司開通“惠州供水”微信公眾號，公司相關動態(tài)信息傳播能力進一步提升；客服中心年處理電話呼叫量為94490個，日均受理電話呼叫量259個，所有個案回復率和辦結率力求達到100%。同時，通過惠州供水網(wǎng)客戶留言、客服郵箱、客服qq、局長信箱、信訪平臺等網(wǎng)絡問政平臺共受理網(wǎng)絡問政個案1379件，回復率和辦結率都達到100%。