中國(guó)江蘇網(wǎng)7月24日訊 一臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題的計(jì)量設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，一般視為無(wú)效。然而，吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)紅洲小區(qū)柳建華家一只已被檢驗(yàn)為不合格的水表產(chǎn)生的水費(fèi)，卻被“華衍水務(wù)”視為有效，因此產(chǎn)生的大部分水費(fèi)也要由柳建華個(gè)人承擔(dān)。
水費(fèi)離譜暴漲
今年4月9日上午，柳建華被收到的一條短信嚇了一跳。“華衍水務(wù)”發(fā)來(lái)的信息稱：本期用水832噸，水費(fèi)2496元。柳建華一家三口人，上兩期用水分別是41噸和18噸，水費(fèi)分別是123元和54元，就算之前樓上租出去時(shí)用水量最大，也就226噸，水費(fèi)678元。
為弄清真相，第二天，他先打電話至水廠問(wèn)原因。水廠工作人員答復(fù)說(shuō)，這個(gè)事情他們已經(jīng)知道，是漏水造成的，并要求他到廠里處理。廠方告訴他，可以去驗(yàn)水表，如果證明確實(shí)是水表問(wèn)題，廠方可以按他家前面兩至三個(gè)月水費(fèi)的平均數(shù)收取。
5月9日，水廠工作人員到柳建華家換下了原來(lái)的水表。換表時(shí)工作人員稱，從水表在放水時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)、不放水時(shí)停下這一反應(yīng)看，問(wèn)題不在漏水，而在水表計(jì)量功能出了問(wèn)題。
經(jīng)檢測(cè)水表有問(wèn)題
當(dāng)天，柳建華將水表送往吳江計(jì)量測(cè)試所檢驗(yàn)。5月16日檢驗(yàn)結(jié)果顯示：該水表的公稱流量為11.08%，分界流量為13.75%，最小流量為13%。吳江市計(jì)量測(cè)試所工作人員解釋，公稱流量指在額定工作條件下的最大流量。目前，國(guó)家允許的最大誤差值在±2%內(nèi)。分界流量和最小流量分別指誤差變化某個(gè)點(diǎn)上的流量，國(guó)家允許的分界流量誤差值為±2%，最小流量為5%。據(jù)此，柳建華認(rèn)為，自家的水表是只“問(wèn)題”水表，公稱流量高出了國(guó)家允許的誤差率9%。
水廠只肯減一成水費(fèi)
在獲知驗(yàn)表結(jié)果后，廠方轉(zhuǎn)變了態(tài)度，認(rèn)為水表產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)被視為有效，水費(fèi)應(yīng)該按減去這只不合格水表產(chǎn)生的偏差值收取，也就是說(shuō)柳建華家832噸的用水量，水廠只能減去其中的10%，其余均須由柳建華承擔(dān)。
消保人士：水廠侵權(quán)
柳建華無(wú)法接受，多次交涉無(wú)效后向吳江工商局盛澤分局、消保委尋求幫助。盛澤消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩年在蘇州發(fā)生的此類事件不止一樁。
盛澤消保委顧海云曾獲江蘇省消協(xié)“消費(fèi)調(diào)解能手”，成立了蘇州市消保系統(tǒng)第一個(gè)以個(gè)人名義命名的維權(quán)工作室。他認(rèn)為，按照常理，這只水表裝上去時(shí)就是不合格的，其運(yùn)轉(zhuǎn)至今所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也應(yīng)該被視為不合格，如今“華衍水務(wù)”只按發(fā)生變化的這期水費(fèi)處理，并且還按減去這只不合格水表產(chǎn)生的偏差值收費(fèi)，屬于明顯的侵權(quán)，即侵犯了《合同法》中的公平原則。因涉及較多技術(shù)問(wèn)題，消保部門目前無(wú)法獨(dú)立解決該糾紛。
同行是如何處理的？
蘇州市自來(lái)水公司客服中心主任孫紅介紹了該公司對(duì)這類事件的處理方式：一般要先調(diào)查用水異常的原因，如是否有漏水現(xiàn)象，或是抄錯(cuò)了表，或是水表計(jì)量出了問(wèn)題，或是用水習(xí)慣發(fā)生了變化等，然后根據(jù)原因與用戶協(xié)商收費(fèi)方式。一種辦法是按減去偏差值收費(fèi)，即將比正常水表快出的這部分用水量退還給用戶；還有一種辦法是按用戶前兩或三個(gè)月水費(fèi)的平均值收取。
