金湖縣自來(lái)水公司為確保優(yōu)質(zhì)供水，采取多項(xiàng)有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，在全縣47家軟環(huán)境和效能建設(shè)窗口單位的社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)中位列前茅。
　　一是加強(qiáng)水源保護(hù)，保證供水水質(zhì)。入春以來(lái)，特別是進(jìn)入夏季以后，該公司十分注重加強(qiáng)制水廠取水口的環(huán)境治理，實(shí)施對(duì)水源地24小時(shí)電子監(jiān)控、中心化驗(yàn)室24小時(shí)值班的制度，每小時(shí)對(duì)水源水、沉淀池水、出廠水進(jìn)行1次化驗(yàn)檢測(cè)，每天晚上8時(shí)對(duì)城區(qū)5個(gè)管網(wǎng)末梢點(diǎn)進(jìn)行水樣采集化驗(yàn)，確保水源水、出廠水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。同時(shí)，還積極開(kāi)展農(nóng)村飲用水安全工程水質(zhì)檢測(cè)中心的建設(shè)工作。
　　二是做好托管工作，確保二水廠正常供水。今春，該公司按照上級(jí)的指示，托管金湖縣第二水廠后，一方面從公司中抽調(diào)部分精干人員對(duì)其進(jìn)行供水工作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，從抓好原有人員管理入手，幫助其轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；另一方面加強(qiáng)水廠各項(xiàng)軟硬件建設(shè)，建立健全生產(chǎn)、工作、安保、衛(wèi)生等多項(xiàng)規(guī)章制度，增加輸電、制水、檢驗(yàn)、廠區(qū)建筑等部分硬件設(shè)施投入，改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，確保正常生產(chǎn)、安全優(yōu)質(zhì)供水。
　　三是制定績(jī)效考核辦法，努力提升服務(wù)質(zhì)量。年初，該公司就與與各科室、班組簽訂“工作考核責(zé)任書(shū)”，夯實(shí)責(zé)任，細(xì)化、量化生產(chǎn)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)。簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，將接水安裝、水費(fèi)查詢、用戶報(bào)修等工作內(nèi)容公開(kāi)，將職責(zé)權(quán)限、辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法等實(shí)行公開(kāi)承諾。高度重視電話、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、政府12345公共服務(wù)平臺(tái)等方面的訴求咨詢，在第一時(shí)間給予回應(yīng)，以最快速度處理到位。上半年，公司共承接有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的接水、搶修、咨詢工單67件，辦結(jié)率和回訪滿意率均為100%，
　　四是增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)理念，規(guī)范水費(fèi)征收管理。公司圍繞“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步規(guī)范抄表、收費(fèi)人員的行為，使水費(fèi)收繳工作公開(kāi)、公平、公正，讓用戶明白、放心。同時(shí)開(kāi)展階梯式水費(fèi)繳納前期準(zhǔn)備工作，做好用戶資料的收集、整理和存檔。推進(jìn)GPS水表定位工作，邀請(qǐng)縣內(nèi)外有關(guān)專家、管理人員30多人參加信息管理系統(tǒng)的研討活動(dòng)，項(xiàng)目正進(jìn)入試運(yùn)行階段。這兩項(xiàng)工作完成后，金湖即可成為蘇北地區(qū)首家實(shí)現(xiàn)階梯化、信息化、透明化計(jì)繳水費(fèi)的縣級(jí)城市之一。 （林濤 姜瑞榮 李順華）