隨著公共服務(wù)逐步完成“建設(shè)使命”，已建成設(shè)施設(shè)備如何高效、精益運營成為運營企業(yè)的必答題。精細化管理、模塊化服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面的能力固化與輸出變得愈發(fā)重要。首創(chuàng)環(huán)保作為運營著600多個環(huán)保及公共服務(wù)項目的水務(wù)環(huán)保行業(yè)龍頭，在從“重投資建設(shè)”向“重精益運營”的轉(zhuǎn)型過程中，能否實現(xiàn)集約化優(yōu)勢，是我們面對行業(yè)變局時，實現(xiàn)企業(yè)升維的關(guān)鍵。

　　首創(chuàng)環(huán)保大膽嘗試，將“世界級制造”的持續(xù)改善管理體系引入水務(wù)領(lǐng)域，并結(jié)合行業(yè)特性開發(fā)出CWCI（首創(chuàng)水務(wù)持續(xù)改善系統(tǒng)）運營管理體系。這一體系在首創(chuàng)環(huán)保供水體量最大、生產(chǎn)運營管理復(fù)雜的徐州首創(chuàng)項目率先應(yīng)用，打造旗艦，也為供水行業(yè)提供了一個精細化管理的“范本”。

　　創(chuàng)立CWCI運營管理體系

　　徐州首創(chuàng)目前運營3座地表水廠，6個區(qū)域加壓站，微山湖水水源、駱馬湖水源和地下水源（熱備使用）3個水源，日供水能力105萬噸，服務(wù)人口370余萬人，是淮海經(jīng)濟區(qū)最具影響力的供水公司之一。

　　CWCI是一套全面且有效的持續(xù)改善管理體系，以目標為導(dǎo)向，針對安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、前期管理、基礎(chǔ)管理等多維度，進行損失的識別、消除和預(yù)防，實現(xiàn)績效改善和管理的提升。改善的同時，總結(jié)并建立可復(fù)制推廣的操作標準和管理標準、并在應(yīng)用中不斷完善，形成全員參與的改善機制，從而有效保障精益運營，實現(xiàn)生產(chǎn)運營及服務(wù)指標不斷提升。

　　踐行CWCI

　　徐州首創(chuàng)實現(xiàn)質(zhì)量效能雙提升

　　生產(chǎn)端

　　“標準化”是精細化管理的第一步，是首創(chuàng)環(huán)保全面推行卓越運營的基礎(chǔ)，是為客戶提供穩(wěn)定服務(wù)的保障，是業(yè)務(wù)升維的必經(jīng)之路。

　　徐州首創(chuàng)在CWCI框架下，實施生產(chǎn)能耗、設(shè)備、環(huán)境等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，并形成標準化手冊，對員工進行培訓(xùn)，提高操作技能和人工效能，推進水廠“少人值守”。

　　以設(shè)備維修標準化為例，徐州首創(chuàng)基于CWCI故障降低的改善項目，將設(shè)備維護從“救火式維修”轉(zhuǎn)向“預(yù)防性維護”，建立并落實執(zhí)行標準化的日常巡檢和預(yù)防性維護流程。截至2022年底，總體設(shè)備故障率降低了70%以上，在保證生產(chǎn)安全運行的同時降低了設(shè)備維修成本。目前，這套設(shè)備點檢維護規(guī)范化標準，已經(jīng)在首創(chuàng)環(huán)保集團內(nèi)126個項目中推廣運用，設(shè)備整體基礎(chǔ)管理水平得到了顯著提升。

　　此外，徐州首創(chuàng)還將改善成果及時總結(jié)固化，形成了《工藝管控手冊》《關(guān)鍵水質(zhì)內(nèi)控標準》《設(shè)備維護保養(yǎng)標準化管理手冊》及安全管理體系等一系列標準化流程，實現(xiàn)了工藝、水質(zhì)、設(shè)備、安全、環(huán)境等制水全流程管理的持續(xù)提升。

　　能耗是供水服務(wù)中的成本核心，大量水廠因設(shè)備管理粗放，能耗居高不下，企業(yè)成為“用電”大戶。守好電耗這道“關(guān)口”，不僅為企業(yè)節(jié)約成本，也有助于“雙碳”目標的達成。

　　了解“能耗地圖”是實現(xiàn)能耗降低的基礎(chǔ)，徐州首創(chuàng)通過數(shù)據(jù)采集分析，對比各用電單元歷史用電量數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)算法識別并量化能耗損失點位，明確整改動作，將設(shè)備運行參數(shù)和水泵機組進行合理搭配，加強機泵工況管理，同時盡量保持清水池高液位運行，以降低電耗。在一系列“組合拳”之下，水廠生產(chǎn)每噸水的電耗降低了近10%。如果說設(shè)備管理是徐州首創(chuàng)電耗控制的“節(jié)流”手段，那么鋪設(shè)分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)，就是徐州首創(chuàng)采用的“開源”辦法，光伏板每年能夠發(fā)電160萬度，相當(dāng)于節(jié)約200萬噸標準煤，有效降低碳排放，為“雙碳”目標貢獻一份力量。

　　在徐州首創(chuàng)的精益運營下，水廠的自用水率也得到了很好的控制，通過對自用水率影響因素的分析，改造回用水系統(tǒng)、優(yōu)化沖洗周期、調(diào)整排泥方式、校核流量計，制定了巡檢單點課程和濾池沖洗標準流程，對運轉(zhuǎn)人員進行技能培訓(xùn)，整體項目自用水率從2019年到2022年，自用水率下降了31%。

　　CWCI運營管理體系的實施，有效提升了生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)的效率與質(zhì)量，為徐州首創(chuàng)實現(xiàn)卓越運營奠定了基礎(chǔ)。

　　設(shè)備管理

　　二次供水設(shè)備高故障率曾經(jīng)是困擾徐州首創(chuàng)的一個難題，每百臺套二供設(shè)備月均超過 10%的故障率，不僅降低日常運營效率，更是嚴重影響了居民供水服務(wù)體驗。

　　徐州首創(chuàng)通過建立二供設(shè)備數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，對運營數(shù)據(jù)進行分析及復(fù)盤，確定問題分解目標，層層分析，直至找到最根本原因。如今，徐州首創(chuàng)每百臺套二供設(shè)備月均故障率降低了10.5個百分點，設(shè)備設(shè)施綜合完好率達99.05%。

　　伴隨著CWCI體系的推進，徐州首創(chuàng)加藥系統(tǒng)故障率也獲得了“質(zhì)”的改進，創(chuàng)造了連續(xù)20個月零故障的運行紀錄，年節(jié)約維修費用8萬元左右。

　　二供設(shè)備和加藥系統(tǒng)故障率的雙雙降低開了個好頭，讓大家看到了CWCI對運營效率提升的作用，也堅定了大家用CWCI管理體系實現(xiàn)精細化管理的信心。

　　針對新建小區(qū)供水設(shè)施施工建設(shè)，首創(chuàng)環(huán)保設(shè)計了項目全流程的進度管控表及系列檢查表單，根據(jù)清單進行檢查，以確保項目進度及質(zhì)量。徐州首創(chuàng)在實踐中，新建小區(qū)供水延誤率從30%降至5%，質(zhì)量缺陷率從1.06個/戶降至0.24個/戶，極大的提升了項目管理的效率和質(zhì)量。

　　布局智慧化 為精益運營插上翅膀

　　智慧化是任何一個行業(yè)都需要面對和擁抱的趨勢，是實現(xiàn)精細化運營的質(zhì)的飛躍。2018年，智慧水務(wù)綜合運營平臺在徐州首創(chuàng)完成上線，該平臺集水質(zhì)檢測、管網(wǎng)測壓、二次供水、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、水廠和加壓站的數(shù)據(jù)采集與控制及大表遠傳系統(tǒng)為一體的綜合性智慧平臺。通過前端管網(wǎng)部署測壓點，接入項目所涉水廠、泵站及其他設(shè)備的實時數(shù)據(jù)，能夠?qū)Ψ?wù)范圍內(nèi)近3000公里管網(wǎng)的壓力和流量狀況進行24小時監(jiān)控，實現(xiàn)了前置預(yù)警、提前決策，提高了供水的安全性和可靠性，運營安全及管理效能得到大幅提升。截至2022年末，徐州首創(chuàng)管網(wǎng)壓力合格率提升達到99.07%，漏損率降低了30%。

　　用水溝通 用心服務(wù)

　　服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)管理機制建設(shè)、服務(wù)意識的提升，是提高供水服務(wù)客戶的滿意度的基礎(chǔ)。對于全國性市場化運營的供水服務(wù)企業(yè)來說，想要做到及時、有效，保證全國范圍內(nèi)一盤棋的供水服務(wù)，精細化管理是核心要素。

　　供水服務(wù)熱線是一個“橋梁”，企業(yè)可以通過熱線電話了解客戶的需求想法，通過深入分析和研究，從而挖掘售前、售中、售后的業(yè)務(wù)改善點，推進服務(wù)的持續(xù)改善。首創(chuàng)環(huán)保將話務(wù)類型劃分為需求類和業(yè)務(wù)類，從兩個維度分別入手，對話務(wù)量進行根源剖析，制定了終端服務(wù)改善計劃。在需求類維度，升級呼叫系統(tǒng)，拓寬用戶信息收集渠道，方便客戶反饋信息，完善掌上營業(yè)廳功能，提高用戶業(yè)務(wù)辦理便捷性，加強信息告知；在業(yè)務(wù)類維度，找到話務(wù)量產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，并在停水方面加強通知，維護管網(wǎng)及供水設(shè)備，并形成了23個標準解決流程和31個單點課程，提升員工服務(wù)水平，逐步消除制約服務(wù)質(zhì)量的問題，做到前置服務(wù)、高效響應(yīng)。經(jīng)過持續(xù)的優(yōu)化，2022年徐州首創(chuàng)接入話務(wù)量同比下降28.77%。

　　首創(chuàng)環(huán)保沒有將終端服務(wù)停留在供水本身，“藍帽子”便民服務(wù)隊就是徐州首創(chuàng)服務(wù)的延伸，讓水龍頭背后的這個品牌被百姓認識。

　　建立“藍帽子”便民服務(wù)隊是因為供水服務(wù)早期的人工抄表、管道檢修，需要每天都有人奔波在徐州的大街小巷，和百姓實時互動，于是徐州首創(chuàng)人就萌生了“順道幫助孤寡老人解決家庭用水難題”的念頭，如今這支隊伍成立28年了，風(fēng)雨無阻，從一小波人壯大成為一支206人的隊伍，他們圍繞著鰥寡孤獨家庭用水、計量表后延伸服務(wù)、入戶宣傳、應(yīng)急送水等開展便民服務(wù)。

　　在徐州，“藍帽子”為百姓帶來了許多動人的故事，還先后獲得了“全國百個優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”“江蘇省十大杰出志愿服務(wù)集體”等榮譽稱號。

　　建設(shè)“共享”中心 培養(yǎng)專業(yè)人才

　　精細化管理需要人才的系統(tǒng)化培養(yǎng)作為支撐，首創(chuàng)環(huán)保將供水設(shè)計共享中心、生產(chǎn)能力中心、化驗?zāi)芰χ行摹?yīng)急能力中心、培訓(xùn)基地（含中試水廠和管網(wǎng)實訓(xùn)基地）落戶徐州，目標是發(fā)揮技術(shù)支持、能力輸出、先行試點、人才培養(yǎng)等作用，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源共享和協(xié)同發(fā)展。徐州首創(chuàng)作為首創(chuàng)環(huán)保的人才培養(yǎng)基地，多年來源源不斷的向全系統(tǒng)輸送優(yōu)秀人才。

　　在CWCI體系的支撐下，精細化管理得以實現(xiàn)，通過運營單元的模塊化拆解以及反復(fù)驗證的操作標準化輸出，實現(xiàn)運營指標的穩(wěn)步提升，全力助力首創(chuàng)環(huán)保卓越運營戰(zhàn)略目標的逐步實現(xiàn)。

　　近日，徐州首創(chuàng)獲得了2022年“徐州市市長質(zhì)量獎提名獎”的殊榮。“供水服務(wù)是百姓生活的基礎(chǔ)保障、更是安全保障”，我們牢記于心。歡迎走進徐州首創(chuàng)了解首創(chuàng)環(huán)保的供水服務(wù)旗艦風(fēng)采。

　　卓越運營

　　Operational Excellence

　　環(huán)境保護功在當(dāng)代、利在千秋。首創(chuàng)環(huán)保堅持“共建清潔、美麗、繁榮的幸福家園”為使命，以值得信賴的環(huán)境可持續(xù)發(fā)展引領(lǐng)者為愿景，深耕環(huán)保行業(yè)二十余年，將自身業(yè)務(wù)與城市發(fā)展、環(huán)保行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，持續(xù)打造高質(zhì)量、卓越運營旗艦項目，為客戶提供高效、智慧、綠色的服務(wù)。