該項評測以《金融實時音視頻服務(wù)能力要求及評估辦法》為標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品實際服務(wù)能力劃分為基礎(chǔ)級與增強級水平。具備近百家銀行成功實踐經(jīng)驗的AnyChat虛擬營業(yè)廳在實時音視頻通信能力、服務(wù)部署能力、業(yè)務(wù)支撐能力、智能化能力、安全防護能力等五個方面性能領(lǐng)先，以增強級水準(zhǔn)通過中國信通院權(quán)威評測。
“客戶經(jīng)營”重要性凸顯
大中型銀行應(yīng)加快布局
時下，“智能化、綜合化、個性化”已成為金融服務(wù)需求的主流發(fā)展趨勢。各大銀行機構(gòu)紛紛加碼“數(shù)智化”，以期通過搭建全面的遠程服務(wù)體系，進一步深化客戶經(jīng)營。業(yè)界認(rèn)為，“遠程視頻銀行”將成為各類型銀行在激烈的市場競爭中搶占先機、打開新局面的“關(guān)鍵因素”。
著眼數(shù)智化轉(zhuǎn)型，佰銳科技深入洞察銀行機構(gòu)在轉(zhuǎn)型過程中的痛點和難點，打造AnyChat虛擬營業(yè)廳，將實時音視頻技術(shù)與AI技術(shù)高度融合，通過遠程交互的形式創(chuàng)新金融服務(wù)觸達用戶渠道，突破物理網(wǎng)點的限制，將賬戶類、查詢類、理財類、信貸類等多種業(yè)務(wù)遷移至線上，提升服務(wù)效率和體驗，同時提供豐富組件庫，滿足金融機構(gòu)在短時間內(nèi)快速拓展業(yè)務(wù)場景需求，進一步增強客戶經(jīng)營能力，提升整體運營質(zhì)效。
目前，多家頭部銀行已經(jīng)上線遠程視頻銀行，在提升客戶體驗方面取得卓越成效，也有越來越多的城商行、農(nóng)商行以及省聯(lián)社，希望借力金融科技廠商，搭建遠程視頻銀行，從技術(shù)創(chuàng)新與系統(tǒng)平臺建設(shè)等方面發(fā)力，為目標(biāo)客群提供高價值且差異化的服務(wù)，在轉(zhuǎn)型過程中實現(xiàn)“彎道超車”。
AnyChat虛擬營業(yè)廳
客戶體驗與經(jīng)營價值雙贏
AnyChat虛擬營業(yè)廳幫助客戶少繞彎路，在推進銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)中起到了重要的作用：
提升客戶服務(wù)體驗
·技術(shù)全面
將多項性能領(lǐng)先的音視頻技術(shù)與AI技術(shù)相融合，在確保合規(guī)的前提下智能化提升業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供全媒體、全渠道的金融服務(wù)，優(yōu)化客戶全生命周期體驗；
·數(shù)字人應(yīng)用
結(jié)合大語言模型，通過數(shù)字人應(yīng)用滿足銀行全時段交互式觸達服務(wù)覆蓋需求，在提升業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時，提升客戶體驗感；
提升客戶經(jīng)營能力
·經(jīng)營效益提升
創(chuàng)新遠程服務(wù)模式，不受時空限制拓展銀行服務(wù)邊界，覆蓋信貸面簽、信用卡激活、理財雙錄、對公開戶等上百個成熟業(yè)務(wù)場景，為線上與線下各渠道業(yè)務(wù)提供堅實的底層支撐，并通過標(biāo)準(zhǔn)的場景化組件，滿足銀行業(yè)務(wù)快速拓展需求；
·經(jīng)營風(fēng)險降低
通過AI賦能，對業(yè)務(wù)過程實時質(zhì)檢、審核，全流程保證業(yè)務(wù)合規(guī)，有效提高整體業(yè)務(wù)效率，降低經(jīng)營風(fēng)險；全面支持信創(chuàng)生態(tài)適配，確保客戶信息的隱私安全；
降低實際運營成本
智能技術(shù)替代了原有人工操作，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)運營的自動化、智能化、無人化，不僅大幅降低成本投入，也提升了銀行服務(wù)能力，從成本端助力銀行利潤空間拓展。
近幾年來，以“虛擬營業(yè)廳”為核心的AnyChat遠程視頻銀行解決方案憑借在服務(wù)、運營等方面的突出實力，攬獲多項行業(yè)榮譽。近日，在金科創(chuàng)新社主辦的“2023鑫智獎·第五屆金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案”最新評選中，AnyChat遠程視頻銀行獲評“智能運營創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”。
佰銳科技AnyChat作為金融數(shù)智化的賦能者，一直堅持從實踐經(jīng)驗出發(fā)，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，此前就曾受邀參與《金融實時音視頻服務(wù)能力要求及評估辦法》的編寫，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供可借鑒的經(jīng)驗。
數(shù)智化趨勢不可阻擋，金融機構(gòu)的經(jīng)營重心正在向“深度客戶經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)變，并逐漸成為制勝賽道的重要抓手。今后，佰銳科技AnyChat將繼續(xù)深化對技術(shù)、場景的研究，不斷提升產(chǎn)品和解決方案的核心競爭力，滿足金融行業(yè)日益多元化的轉(zhuǎn)型需求。
