本報訊 售水量完成1.03億立方米、銷售收入完成2.78億元、產(chǎn)銷差率控制在18.31%、管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率完成96.42%、管網(wǎng)壓力合格率完成97.42%、水費回收率完成99.90%、顧客滿意度完成98.55%……2014年，市供水總公司立足實際，強化管理，深挖潛力，積極應(yīng)對全市經(jīng)濟(jì)下行壓力和自身政策性虧損等多重困難，千方百計保增長促發(fā)展，企業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)出持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢。

嚴(yán)抓安全管理不松懈

強化日常安全管理、責(zé)任監(jiān)督和隱患治理。充分發(fā)揮供水調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)的實時在線監(jiān)測功能，科學(xué)合理調(diào)度水源，最大限度地滿足了城市的用水需求，確保了城市供水安全；切實加強水質(zhì)管理工作，認(rèn)真組織開展日常水質(zhì)檢驗和水質(zhì)突發(fā)事故的應(yīng)急檢測工作，成功應(yīng)對了多次突發(fā)水質(zhì)異常事件；加強供水管網(wǎng)巡檢和維護(hù)搶修工作，全年共巡視輸配水管網(wǎng)852km、小區(qū)139個，維護(hù)784處，修復(fù)漏點2768處。2014年，總公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

圍繞“供水服務(wù)”做文章

堅持客戶至上的服務(wù)理念，從客戶需求角度出發(fā)，逐步完善服務(wù)體系和“一站式”服務(wù)流程；全面實施客戶服務(wù)行動計劃，提升服務(wù)主動性，貼近百姓，解決群眾反映強烈問題；開通中國銀行電子渠道代收水費業(yè)務(wù)，拓展了用戶的交費渠道；在市五區(qū)全面推廣抄表機抄表，提高了見表率和抄表準(zhǔn)確率，充分發(fā)揮了供水服務(wù)熱線“96266”的作用，供水服務(wù)熱線中心2014年共接到并受理用戶來電信息55255條，做到了“件件有著落，事事有回音”，打造出優(yōu)質(zhì)高效的“包頭供水”服務(wù)品牌。

基礎(chǔ)管理筑牢發(fā)展根基

完成了ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)外部審核，修訂完善了機關(guān)部（室）、基層單位實績目標(biāo)考核體系，升級了辦公自動化平臺，拓展了平臺的功能和使用模式。按照“送出去、請進(jìn)來”的模式，有計劃、分層次地開展員工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類專題培訓(xùn)68場，培訓(xùn)員工2291人次，總公司榮獲全國職工教育培訓(xùn)示范點稱號。與澳大利亞墨爾本城西水務(wù)公司簽署了建立長期技術(shù)與管理交流合作的諒解備忘錄，深入推進(jìn)了與墨爾本城西水務(wù)公司的技術(shù)和管理經(jīng)驗交流，有效地提升了企業(yè)整體基礎(chǔ)管理水平。

企業(yè)文化建設(shè)多點開花

大力加強企業(yè)文化建設(shè)，營造出積極進(jìn)取、和諧向上的企業(yè)文化氛圍。開展了“我是黨員、讓我來”等主題活動。不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，總公司榮獲包頭市“三八紅旗集體標(biāo)兵”稱號。來源：包頭日報