春回大地，萬象更新。3月24日，記者到沈陽水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在營業(yè)查收、二次加壓、管網(wǎng)維修三條水務(wù)主營業(yè)務(wù)戰(zhàn)線上，從機(jī)關(guān)科室到基層所站，到處是水務(wù)員工們忙碌的身影。

“一年之計(jì)在于春。2015年，是水務(wù)集團(tuán)的深化改革年。皇姑營業(yè)分公司早謀劃、早部署、早動(dòng)手，通過實(shí)施精細(xì)化管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，多措并舉，竭誠為百姓提供量足、質(zhì)優(yōu)、壓穩(wěn)的‘滿意水’。”水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司經(jīng)理李玉強(qiáng)表示。

老舊設(shè)施大改造

減少停水次數(shù)，保證供水穩(wěn)定

水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司所轄區(qū)域內(nèi)的老舊小區(qū)較多，地下供水管線和樓內(nèi)供水設(shè)施年久失修，跑冒滴漏嚴(yán)重。因產(chǎn)權(quán)單位或居民時(shí)常需要維修樓內(nèi)或室內(nèi)管線，泵站配合停水次數(shù)頻繁，其他居民意見很大。

為此，今年皇姑營業(yè)分公司將在嘉陵江南、遼河、新開河等大型小區(qū)加裝100個(gè)樓前水門，縮小因維修樓內(nèi)漏水造成的停水范圍，減少停水影響的用水戶數(shù)。并且組建專門的水門小組，專門負(fù)責(zé)停水時(shí)到現(xiàn)場開關(guān)樓前水門。

春季泵站大檢修

排除運(yùn)行隱患，保證用水安全

為保障所轄區(qū)域的供水穩(wěn)定及用水安全，提供更加優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)，水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司計(jì)劃結(jié)合水源春季設(shè)備檢修對所轄泵站進(jìn)行春季大檢修。

4月份起，皇姑營業(yè)分公司加壓部門將對所屬328個(gè)泵站的微機(jī)、水泵及各類控制水門進(jìn)行檢修、更換；對泵站環(huán)境大整治，包括對部分老舊泵站的房屋進(jìn)行整修及粉刷外墻、更換破損門窗，對泵站外圍及儲水池進(jìn)行綠化，美化泵站環(huán)境。

此外，還將對轄區(qū)內(nèi)所有泵站的儲水池進(jìn)行清洗，總量將達(dá)到43814立方米。同時(shí)加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測，確保百姓喝上放心水。

查收服務(wù)人性化

“水管家”結(jié)對子，短信預(yù)約查表

為了更好服務(wù)用戶，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足不同用戶需求，減少管理員在查表過程中對用戶的打擾，水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，嘗試啟動(dòng)“水管家私人定制”溫暖服務(wù)活動(dòng)。

現(xiàn)該項(xiàng)活動(dòng)已在圣康家園、成龍花園、凱悅花園等試點(diǎn)小區(qū)開展。通過與物業(yè)公司結(jié)對子、管理員與幫扶對象結(jié)對子的“一幫一”服務(wù)模式，主動(dòng)幫助該小區(qū)內(nèi)一些行動(dòng)不便的老者、空巢老人、退休老干部、軍人家屬代繳水費(fèi)，解決用水方面的各種訴求等，開展“水管家”一站式便民服務(wù)工作，并在小區(qū)物業(yè)的公示板中標(biāo)明查表員的聯(lián)系方式和照片，以便及時(shí)解決用戶家中一切有關(guān)用水方面的問題。

鑒于一些年輕的用戶平時(shí)工作繁忙，存在管理員不能及時(shí)查表到戶、繳納水費(fèi)不及時(shí)的情況。這部分用戶可以通過電話查詢、網(wǎng)上交費(fèi)平臺、短信預(yù)約制查表以及掃描二維碼微信關(guān)注等方式，及時(shí)了解自己家中的用水情況。通過這些現(xiàn)代化的科技手段，不斷完善便民交費(fèi)服務(wù)措施，保證了水費(fèi)的應(yīng)收盡收、顆粒歸倉。

皇姑營業(yè)分公司將日常查收服務(wù)工作落實(shí)到細(xì)微處，要求查表員上門查表時(shí)必須佩戴胸卡，并且自帶鞋套，保持用戶家中衛(wèi)生。

服務(wù)例會制度化

及時(shí)化解熱點(diǎn)，提高滿意程度

今年以來，水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司將每周兩次的服務(wù)例會作為一種制度固定下來，每周周二、周五召開服務(wù)例會，將每天統(tǒng)計(jì)的《前期未解決問題》中所涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召集在一起，商定解決用水難題方案。此舉使皇姑營業(yè)分公司解決百姓吃水問題的工作效率大大提高，時(shí)限大大縮短，提高了用戶滿意度。

2月17日，臘月二十九，億海陽光小區(qū)因突發(fā)不明原因造成水池抽干。在當(dāng)天的服務(wù)例會上，皇姑營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子立即安排各相關(guān)部室科長趕赴現(xiàn)場，第一時(shí)間了解具體情況并提出解決方案。為了保障居民盡快恢復(fù)正常供水，當(dāng)天晚上，員工們連夜為小區(qū)安裝管道泵，改善泵站儲水池進(jìn)水情況。2月18日大年三十當(dāng)天，員工們一邊排查隱患，一邊安排“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)用應(yīng)急送水車為儲水池注水，并幫助行動(dòng)不方便的老人及殘疾人抬水上樓。2月19日，小區(qū)外網(wǎng)壓力恢復(fù)正常，泵站實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供水。

據(jù)了解，2014年9月，水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司辦件人員被省民心網(wǎng)訴求平臺評為“辦件明星”，11月又被省民心網(wǎng)互動(dòng)平臺評為“互動(dòng)之星”。今年2月，辦理的投訴件被評為“五優(yōu)五星件”。

扶貧幫困常態(tài)化

主動(dòng)義務(wù)服務(wù)，溫暖弱勢群體

長期以來，水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司針對弱勢群體定期進(jìn)行走訪和慰問，積極幫助殘疾人和有特殊困難的家庭解決實(shí)際困難。2014年皇姑營業(yè)分公司就與263戶困難用戶結(jié)成了幫扶對象，為他們義務(wù)維修解決20余件供水和漏水問題，并代繳水費(fèi)、打掃衛(wèi)生等。今年，根據(jù)沈陽水務(wù)集團(tuán)總體工作要求，皇姑營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議，認(rèn)真部署和開展“獻(xiàn)愛心送溫暖”為主題的幫殘助困系列活動(dòng)。

家住皇姑區(qū)陵東街26號的殘疾人畫家趙藝海，從小患有腦癱，和年邁的母親相依為命，家里僅靠他的書畫作品來維持生活。1月22日上午，趙藝海家中表前門突然發(fā)生漏水，水流如注。母子倆連忙找來社區(qū)干部，通過社區(qū)聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)公司。然而，漏水持續(xù)半個(gè)多小時(shí)后，家里的大鍋小盆都已經(jīng)用來接水和舀水，卻仍舊沒有人來維修。無奈之下，社區(qū)書記找到了皇姑營業(yè)分公司?；使脿I業(yè)分公司立即安排維修人員趕到現(xiàn)場，維修師傅將漏水的閥門更換成新的閥門，還幫助他們將積水處理干凈。

沈陽水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司長期幫助和照顧弱勢群體的做法，得到了社會各界的好評和贊揚(yáng)，多次收到社區(qū)和居民送來的表揚(yáng)信和錦旗。“皇姑水務(wù)員工將始終秉承‘用戶至上、服務(wù)至上’的宗旨，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供貼心服務(wù)，做優(yōu)、做強(qiáng)沈陽水務(wù)品牌。”水務(wù)集團(tuán)皇姑營業(yè)分公司黨委書記李超表示。