“您住在高層嗎？您家的水壓、水質(zhì)都好嗎？您知道咱們天津有一個(gè)高層用水的控制中心嗎？”當(dāng)您擰開水龍頭洗菜、洗衣服時(shí)，您的用水信息就已經(jīng)被采集了。這個(gè)控制中心就是自來水集團(tuán)二次供水監(jiān)控調(diào)度指揮中心，該中心是迄今為止全國乃至世界上唯一的對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的運(yùn)營維護(hù)平臺(tái)。運(yùn)行五年以來，積累了大量的供水用水?dāng)?shù)據(jù)，提升了天津在民生領(lǐng)域中作為重要環(huán)節(jié)的高層供水的管理水平。它像一雙眼睛時(shí)刻緊盯著居民的用水安全，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異動(dòng)，迅速搶修，保障全市居民安全穩(wěn)定用水。

　　24小時(shí)監(jiān)控全方位覆蓋

　　您家所在高層的每一處二次供水設(shè)施就是控制中心的一個(gè)子站，每個(gè)子站的數(shù)據(jù)都與控制中心一一對(duì)應(yīng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控。全市已經(jīng)納入該中心的每一處二次供水設(shè)施都時(shí)時(shí)處在監(jiān)控之下，能夠?qū)崟r(shí)采集水壓、水溫、流量等17組涉及民生的主要數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集有利于他們對(duì)異常數(shù)據(jù)即時(shí)分析，提前預(yù)警及時(shí)處置。24小時(shí)的監(jiān)控、全方位的覆蓋使他們掌握了主動(dòng)權(quán)，提升了快速反應(yīng)的能力，當(dāng)居民家里出現(xiàn)用水問題時(shí)，他們的搶修人員已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場，用主動(dòng)的服務(wù)，關(guān)注民生。隨著該中心覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，相信在不久的將來，住在高層的用戶將會(huì)使用到更加澄澈的放心水。

　　此外，監(jiān)控中心的建立改變了單單靠接聽熱線維護(hù)救險(xiǎn)的傳統(tǒng)模式，降低了維護(hù)成本、延長了設(shè)備壽命，使居民用水更加安全穩(wěn)定。

　　網(wǎng)上監(jiān)控網(wǎng)下巡檢

     配合二次供水監(jiān)控調(diào)度指揮中心的建立，自來水集團(tuán)按照全市二次供水設(shè)施的分布狀況和管理需要，成立了近百人的巡檢維護(hù)隊(duì)伍。他們每天走街串巷，到每一處二次供水泵房檢查設(shè)施是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了做到精確管理，他們?yōu)槊總€(gè)巡檢人員配備了手機(jī)GPS定位系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)圖片上傳，可以隨時(shí)向控制中心反饋二次供水設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有小故障，維修人員可以根據(jù)圖片準(zhǔn)確做出判斷，迅速維修。通過巡檢維護(hù)，他們將更多的設(shè)施故障消滅在萌芽狀態(tài)，用貼心的服務(wù)，守護(hù)著民生。

　　創(chuàng)新服務(wù)真誠互動(dòng)

　　在供水服務(wù)方面，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，2014年自來水集團(tuán)利用“微博”這一現(xiàn)代公共通信交流平臺(tái)，定期發(fā)布停水信息、搶修進(jìn)度、二供改造即時(shí)消息，以及在微博上宣傳有關(guān)二次供水的知識(shí)和常識(shí)，回答百姓在線提出的問題，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，成為百姓二次供水的貼身衛(wèi)士和貼心朋友。

　　本版撰文 新報(bào)記者 杜娟 通訊員 汪浩