本報(bào)訊市供水總公司實(shí)施內(nèi)外有別管理，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象。

該公司堅(jiān)持對(duì)外業(yè)務(wù)越簡(jiǎn)越好，盡最大限度方便用戶；對(duì)內(nèi)管理越繁越好，加強(qiáng)權(quán)力制約，強(qiáng)化管理的公平與公開。截至目前，市區(qū)繳納水費(fèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“10分鐘便民服務(wù)圈”。在自建24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)和4個(gè)水費(fèi)營業(yè)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，供水總公司與杰出超市、時(shí)代商廈、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行合作開通“便民代收點(diǎn)”，將繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增至250余個(gè)，確保市區(qū)居民都能就近繳費(fèi)。

同時(shí)，該公司與工商銀行、建設(shè)銀行、中國移動(dòng)、中國電信等單位合作，開通了信用卡水費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)、手機(jī)余額繳費(fèi)業(yè)務(wù)和手機(jī)翼支付服務(wù)，讓市民足不出戶就可以繳納水費(fèi)。

在日常的用水中，出現(xiàn)了疑問，居民們也不用再跑到供水公司了，分布在各小區(qū)管片的“客戶代表”就能當(dāng)面答疑。這些集查表收費(fèi)、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調(diào)溝通用戶用水需求于一身的供水客戶代表，可提供全方位、深層次的管家級(jí)服務(wù)。

     在供水的對(duì)外業(yè)務(wù)中，除了市民的繳費(fèi)、咨詢業(yè)務(wù)，新開用水戶占了很大比例。從今年開春起，該公司嘗試“兩個(gè)代辦”業(yè)務(wù)（即為民服務(wù)全程代辦和項(xiàng)目服務(wù)全程代辦制度），設(shè)置了一條龍服務(wù)窗口，大大節(jié)省了業(yè)務(wù)方理的時(shí)間和精力。

當(dāng)市民和用戶在辦事越來越簡(jiǎn)單快捷的同時(shí)，供水總公司內(nèi)部卻在建立一種把簡(jiǎn)單變復(fù)雜的新機(jī)制。以前買個(gè)辦公桌椅，一個(gè)部門自己定價(jià)定點(diǎn)就辦妥了，一個(gè)管特殊用水的業(yè)務(wù)員自己核定用水量就行了。可現(xiàn)在內(nèi)部采購，至少需要經(jīng)過3個(gè)部門，分別確定需要量、比較價(jià)格、核準(zhǔn)；幾個(gè)科室聯(lián)合的檢查小組，對(duì)特種行業(yè)用水開展普查，對(duì)用水戶補(bǔ)差情況進(jìn)行徹底清查，逐戶建立檔案，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以核定用水量以水謀私的事不見了。

現(xiàn)在的供水內(nèi)部體系中，“透明、公開、節(jié)儉”成為最主要的關(guān)鍵詞。在部門間的相互制約和監(jiān)督中，成本降下來了，權(quán)力被分解了，個(gè)人的違法空間被抽空了，運(yùn)營過程越來越安全和安心。

吳進(jìn)元