- 你如何理解人際沖突的本質(zhì)？
- 為什么說(shuō)“人際”關(guān)系是一面自我覺(jué)察的鏡子？
-心與腦的斗爭(zhēng)，為什么通常是“心”勝出？
- 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬“畫(huà)餅”，與領(lǐng)導(dǎo)者被使命和愿景驅(qū)動(dòng)時(shí)的真誠(chéng)表達(dá)，能量差異究竟在哪里？
- 為什么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者只有從“心”出發(fā)，用真心換真心，才能成就真正的影響力？
作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果你正在面臨員工動(dòng)力不足，或人際沖突的困擾，抑或沒(méi)有勇氣直面沖突，本文將給你帶來(lái)全新啟發(fā)。
本期，泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力跟據(jù)心理學(xué)大V葉斌老師的直播《第123期-【葉斌】無(wú)“人際”不“領(lǐng)導(dǎo)”——管理者如何修煉人際智慧》為素材，并結(jié)合相關(guān)案例，探索人際沖突的本質(zhì)，以及領(lǐng)導(dǎo)者如何善用自身的心理資源，從“心”出發(fā)，增加自身人際影響力，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力。
文章內(nèi)容硬核，實(shí)操性很強(qiáng)，建議收藏閱讀，敬請(qǐng)enjoy。另，文末有多重彩蛋，請(qǐng)看到最后。
- 你如何理解人際沖突的本質(zhì)？
- 為什么說(shuō)“人際”關(guān)系是一面自我覺(jué)察的鏡子？
- 心與腦的斗爭(zhēng)，為什么通常是“心”勝出？
- 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬“畫(huà)餅”，與領(lǐng)導(dǎo)者被使命和愿景驅(qū)動(dòng)時(shí)的真誠(chéng)表達(dá)，能量差異究竟在哪里？
- 為什么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者只有從“心”出發(fā)，用真心換真心，才能成就真正的影響力？
作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果你正在面臨員工動(dòng)力不足，或人際沖突的困擾，抑或沒(méi)有勇氣直面沖突，本文將給你帶來(lái)全新啟發(fā)。
本期，泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力根據(jù)心理學(xué)大V葉斌老師的直播《第123期-【葉斌】無(wú)“人際”不“領(lǐng)導(dǎo)”——管理者如何修煉人際智慧》為素材，并結(jié)合相關(guān)案例，探索人際沖突的本質(zhì)，以及領(lǐng)導(dǎo)者如何善用自身的心理資源，從“心”出發(fā)，增加自身人際影響力，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力。
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01
人際沖突的本質(zhì)：
“房間里沒(méi)有別人，只有你自己”
從漢字本身的角度，我們?nèi)绾卫斫?ldquo;人際”？
際，本義是“兩墻相合之縫”；人際，顧名思義就是“人與人之間”。
我們每個(gè)人活著，都不是一個(gè)孤島。人類(lèi)個(gè)體的脆弱與局限性，使得一個(gè)人不可能在孤立之中，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
所以，“人際”的議題，在生活中十分常見(jiàn)。
心理學(xué)研究更多的關(guān)注于“人際”相關(guān)的機(jī)制。
比如一個(gè)人如果很討厭另一個(gè)人，很有可能他所討厭的、對(duì)方身上任意的一點(diǎn)，他自己身上也有同樣的特點(diǎn)。
這一機(jī)制，在心理學(xué)上，稱(chēng)之為“投射”。所以，有些人往往會(huì)忽視自己身上的某個(gè)特點(diǎn)，卻像一個(gè)投影一般，當(dāng)其出現(xiàn)在他人身上時(shí)，就很容易看到。
我們拿“固執(zhí)”的特點(diǎn)舉例。
如果你討厭一個(gè)人固執(zhí)的性格，往往你自己也很固執(zhí)。因?yàn)槿绻闶且粋€(gè)靈活變通，或較為隨和的人，你會(huì)對(duì)于對(duì)方的固執(zhí)毫無(wú)反應(yīng)，因?yàn)椴粫?huì)影響到你。但如果你同樣是固執(zhí)的人，就容易硬碰硬，就同一件事的立場(chǎng)發(fā)生沖突和爭(zhēng)執(zhí)。因此，固執(zhí)的人對(duì)另外一個(gè)固執(zhí)的人會(huì)很敏感。
當(dāng)然，在形容自己的個(gè)性特征時(shí)，每個(gè)人都會(huì)帶一些美化濾鏡。比如，我是獨(dú)立、個(gè)性，對(duì)方才是固執(zhí)。
我們會(huì)用褒義詞形容自己，貶義詞形容對(duì)方。但是，它們實(shí)質(zhì)是相同的。
所以，“人際”就像一面鏡子，我們可以通過(guò)與他人的互動(dòng)，來(lái)照射自己。
身心靈領(lǐng)域，有一句流傳甚廣的話——“房間里沒(méi)有別人，只有你自己”。
很多時(shí)候，我們與他人的矛盾，都是自己內(nèi)心矛盾的投射。
比如，一個(gè)內(nèi)心安定的人，是很難與他人臉紅脖子粗的，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾的；反之，如果內(nèi)在沖突無(wú)法整合，只要與他人互動(dòng)，就會(huì)自然地把沖突向外投射。
從心理學(xué)的視角出發(fā)，透過(guò)“人際”，人與人之間的互動(dòng)，我們可以照見(jiàn)自己身上那些未被覺(jué)察的部分。
當(dāng)個(gè)體的覺(jué)察力增加時(shí)，人與人之間的互動(dòng)和碰撞，甚至于沖突，反而是增加自我覺(jué)知，最終達(dá)成一致的好機(jī)會(huì)。
02
心與腦的斗爭(zhēng)，通常是心勝出
有一句現(xiàn)在很流行的話，“我們懂得很多道理，但依舊過(guò)不好這一生”。
道理我們都懂，但為什么就是做不到呢？
因?yàn)?strong>道理是屬于大腦運(yùn)作的范疇。但是，真實(shí)的生活，并不是按照“我應(yīng)該如何如何”的邏輯進(jìn)行。
比如，我一直想減肥，但是毫無(wú)行動(dòng)，因?yàn)槲业男母緵](méi)有準(zhǔn)備好，所以稍微遇到一絲阻礙就會(huì)放棄，甚至內(nèi)心就是在抵觸減肥這件事。
所以，作為個(gè)體，最重要的是——能否回到自己的內(nèi)心，進(jìn)行覺(jué)察，再根據(jù)內(nèi)心的真實(shí)需求行動(dòng)。
在組織中，也是一樣的。我們拿最常見(jiàn)的離職場(chǎng)景為例：
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，面對(duì)居高不下的離職率，十分頭疼。領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)噲D通過(guò)激勵(lì)等手段，來(lái)挽留下屬。但往往說(shuō)出口的話，就像“畫(huà)餅”一樣，很難讓人信服。若是設(shè)身處地的換位思考，可能他自己也不信這些承諾。
原因就在于，這些話是通過(guò)頭腦的巧妙包裝和運(yùn)作后說(shuō)出口的，并非是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)聲音。
這是一種很微妙的能量。
你說(shuō)出口的話，若是自身對(duì)此深信不疑，也同樣能打動(dòng)他人，說(shuō)服他人，獲取他人的信任。
但如果你依靠策略，將一段自己都不太信的話包裝后再說(shuō)出口，只有那些特別粗線條的人，才會(huì)被成功“畫(huà)餅忽悠”。
所以，面對(duì)下屬的離職，領(lǐng)導(dǎo)者不妨問(wèn)問(wèn)自己，你留在這家公司的理由是什么？
或許你也同樣面對(duì)著巨大的工作壓力，但一定有原因讓你最終沒(méi)有選擇離開(kāi)，用這個(gè)真實(shí)的理由去和下屬溝通，會(huì)比一個(gè)勁得說(shuō)公司有多好，或者“畫(huà)”那些你自己都不信的餅，更能打動(dòng)人。
很多人沒(méi)有“從心出發(fā)”的意識(shí)，也沒(méi)有掌握“從心出發(fā)”的技巧。
尤其對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，更是受文化的影響。有句古話叫“喜怒不形于色”，所以我們習(xí)慣要求自己，即便內(nèi)心有再多想法，也都憋在心里，不向外表露。
同時(shí)，中國(guó)人大多是玩策略的高手，我們的文化氛圍和成長(zhǎng)環(huán)境，更注重于對(duì)頭腦的訓(xùn)練，導(dǎo)致我們和自己的心，自己的內(nèi)在情緒、感知斷聯(lián)。
莫名其妙的卡點(diǎn)，可能是“人心”的問(wèn)題
人一瞬間的感受，是從“心”出發(fā)的，是一手的；而經(jīng)過(guò)頭腦的語(yǔ)言、邏輯運(yùn)作后的思維，是二手的。
大腦可以快速運(yùn)作從而合理化一個(gè)故事，所以當(dāng)一個(gè)人接收到大腦的信息時(shí)，很難辨認(rèn)它是真實(shí)的還是經(jīng)過(guò)加工的。
但內(nèi)心的“一手”感受，是騙不了人的，也無(wú)法粉飾加工，甚至人力都無(wú)法控制它的產(chǎn)生和后續(xù)影響。
因此，當(dāng)企業(yè)或個(gè)人，面臨莫名其妙的卡點(diǎn)，嚴(yán)重影響效率時(shí)，可以試著從人的因素出發(fā)，覺(jué)察內(nèi)心真正的阻抗。
比如，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的抗拒，可能是來(lái)自于對(duì)方溝通時(shí)的狀態(tài)，讓他想起來(lái)自己充滿控制欲的父親，他下意識(shí)地就想與其對(duì)抗，完全不想依照對(duì)方的想法行事。
曾經(jīng)有一位心理學(xué)博士，他的學(xué)業(yè)論文遲遲無(wú)法完成，我們共同探討他的問(wèn)題時(shí)，都以為是他對(duì)自己過(guò)于苛刻，想寫(xiě)一篇流芳百世的文章，受完美主義心態(tài)的影響才如此拖延。
但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，核心還是“人”的原因。他的導(dǎo)師，讓他想起了自己的母親，以及童年時(shí)期被母親控制的經(jīng)歷，讓他非常反感。從這一角度切入，當(dāng)他真正覺(jué)察到自己情緒的來(lái)源后，他很快獲得了力量，并快速完成了博士論文。
所以，當(dāng)“人心”導(dǎo)致的卡點(diǎn)被解決后，消失的動(dòng)力和積極性很快就會(huì)回來(lái)。
03
從“心”出發(fā)，以真心換真心
事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者也可以從自己的“心”中，拿到不少資源，幫助到自己的工作，提升自己的人際關(guān)系水平。
細(xì)致入微的互動(dòng)，了解員工的處境
即使是同樣性格的人，他們之間也會(huì)有不同的差別。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)細(xì)致入微的互動(dòng)，了解員工的處境，幫助員工共同面對(duì)、解決問(wèn)題。
比如，領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)一把手，下達(dá)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)時(shí)，員工的回應(yīng)可以是“好，老板我知道了”，也可能是“嗯，老板，我知道了。”
這兩句話寫(xiě)成語(yǔ)言，是極為相似的。但事實(shí)上，是天壤之別。前一個(gè)很有斗志，而后者的回答十分勉強(qiáng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要能覺(jué)察到員工語(yǔ)氣中的微妙不同。
此時(shí)，應(yīng)該問(wèn)對(duì)方，“我感覺(jué)你的回答比較勉強(qiáng)，是有什么困難嗎？”對(duì)方會(huì)說(shuō)，“老板，你既然這樣問(wèn)，我就實(shí)話實(shí)說(shuō)了，我的困難是......”。
通過(guò)這樣坦誠(chéng)的交流，并共同面對(duì)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)把這一困難拆解，順利完成目標(biāo)。
好的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)確保員工是有信心達(dá)成成果的，而不是被敷衍進(jìn)行的。
04
領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響力，
領(lǐng)導(dǎo)者依靠什么影響他人？
溝通是一種信息傳遞，只要溝通渠道是暢通的，信息明確，音量足夠大，就可以達(dá)到傳遞信息的效果。當(dāng)信息成果送達(dá)時(shí)，狹義的溝通就完成了。
而大多數(shù)人抱怨溝通很困難，有些人非常難以溝通，這里的“溝通”其實(shí)有另一層含義。
人際溝通和人際影響是兩回事
我們?nèi)粘Ｉ?、工作中傳遞信息，背后是有意圖的。
就像一位母親，和她的孩子說(shuō)，“現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了。”孩子回答，“我聽(tīng)到了”或者“我知道了”，那么，這就是一次成功的標(biāo)準(zhǔn)化溝通。
但事實(shí)上，這句話背后還隱藏了母親希望孩子趕快去睡覺(jué)的意圖。即使她完整地說(shuō)出了自己的訴求，“已經(jīng)晚上11點(diǎn)了，該睡覺(jué)了”。但直到孩子完成母親期待的動(dòng)作——上床睡覺(jué)，母親才會(huì)覺(jué)得滿意。
所以，很多人嘴上說(shuō)的“溝通”，并非是人際溝通，而是一種人際影響力。但日常生活中最難的就是影響——發(fā)出一個(gè)指令，立刻可以看到實(shí)際行動(dòng)。
所以很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響力，它在企業(yè)中可以是很多同類(lèi)詞，比如領(lǐng)導(dǎo)、管理、談判、銷(xiāo)售、控制。但本質(zhì)上，就是一個(gè)人驅(qū)動(dòng)另外一個(gè)人。
從心理學(xué)層面，這是一件非常困難的事。因?yàn)槊總€(gè)人都想獨(dú)立，只要另一個(gè)人有主觀意志，他就很難受到你的影響。
所以，從發(fā)起者的角度，需要時(shí)常問(wèn)自己，對(duì)方憑什么聽(tīng)我的指令？
核心驅(qū)動(dòng)力：恐懼、利益
還是源自內(nèi)心需求的被滿足？
利用“恐懼”驅(qū)動(dòng)他人做事，是較為常見(jiàn)的一種方式。比如一部分家長(zhǎng)，會(huì)通過(guò)打罵孩子，讓其乖乖聽(tīng)話。
但從心理學(xué)角度出發(fā)，每一種方法，我們不僅要考慮它的有效性，也要考慮副作用。
靠“恐懼驅(qū)動(dòng)”，會(huì)制造創(chuàng)傷和恨意。如果你介意這樣的副作用，就需要考慮其他方式。
另一種方式是獎(jiǎng)勵(lì)，用利益驅(qū)動(dòng)對(duì)方做事。
在幼兒園里，孩子們只需要一朵小紅花，就非常開(kāi)心去做某件事；反之，在企業(yè)中，可能豐厚的獎(jiǎng)金，也無(wú)法驅(qū)動(dòng)某些員工，因?yàn)樗脑际杖胍呀?jīng)很高了。
另一部分理想主義者，則非常容易被夢(mèng)想、愿景和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)。
所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要調(diào)整以自我為中心的思考方式，從全盤(pán)考慮，換位思考。唯我獨(dú)尊的行事作風(fēng)，或許可以降伏一部分性格軟弱的人，但遇上同樣強(qiáng)勢(shì)獨(dú)立的，就很容易產(chǎn)生沖突，以至于不歡而散。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，在影響他人或驅(qū)動(dòng)他人做事時(shí)，需要從雙方的角度去評(píng)估事件的難度，以及怎么做才能同時(shí)滿足雙方的需求和利益。
領(lǐng)導(dǎo)者若是能“心腦并用”，充分理解對(duì)方的需求和對(duì)方內(nèi)心的各種情緒，對(duì)事件的目標(biāo)、現(xiàn)狀和可行的達(dá)成路徑了如指掌，將各種可能出現(xiàn)的情況都考慮周全，影響和改變自然會(huì)發(fā)生。
所謂高情商或心理學(xué)稱(chēng)之為“社會(huì)智能很高”的人，就很擅長(zhǎng)此道。
以往的組織，慣用權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力——通過(guò)更高的職位，用獎(jiǎng)懲驅(qū)動(dòng)員工，但是新時(shí)代的員工，很難用舊有的方法驅(qū)動(dòng)。
X世代，出生于1965-1980年，經(jīng)歷改革開(kāi)放和社會(huì)轉(zhuǎn)型，是情懷、學(xué)習(xí)、冒險(xiǎn)、未知、奮斗的一代人。他們的主要需求和驅(qū)動(dòng)力，是金錢(qián)和成就。
Y世代，出生于1980-1995年，經(jīng)歷電腦和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，是自信、樂(lè)觀、坦率、有主見(jiàn)、見(jiàn)識(shí)廣的一代。主要需求和驅(qū)動(dòng)力，是競(jìng)爭(zhēng)和節(jié)奏。
而最新的Z世代，出生于1995-2010年，數(shù)字技術(shù)的原住民，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼產(chǎn)品是他們與生俱來(lái)生活的一部分，是同時(shí)生活在現(xiàn)實(shí)與虛擬元宇宙平行世界一代。主要需求和驅(qū)動(dòng)力，是自主和認(rèn)可。
從組織角度，最佳實(shí)踐是從企業(yè)使命，愿景，價(jià)值觀出發(fā)，同時(shí)兼顧不同員工的需求。
無(wú)論是滿足員工對(duì)于更大的安全感的需求，比如固定薪資、福利，還是在員工關(guān)懷層面給予更多認(rèn)可；在項(xiàng)目執(zhí)行層面，減少限制增加自主性，更高層次的維度，為人類(lèi)的福祉做貢獻(xiàn)。
事實(shí)上，很多高端優(yōu)秀的人才，確實(shí)會(huì)被企業(yè)的宏大愿景和使命所驅(qū)動(dòng)。
有些高級(jí)人才，想成就偉大的事業(yè)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，但從個(gè)人層面難以做到。此時(shí)，若是遇到一家有著同樣使命、愿景和價(jià)值觀的企業(yè)，他們就會(huì)選擇投身于這樣的事業(yè)。
以喬布斯為例，喬布斯有著強(qiáng)大的使命感，并且他從小就有這種感受——要活著改變世界。
喬布斯30歲那年被自己一手創(chuàng)立的公司解雇，這對(duì)他的人生造成了巨大的打擊，他的失敗，被鬧得滿城風(fēng)雨，甚至萌生過(guò)離開(kāi)硅谷一走了之的想法。
所幸，喬布斯發(fā)現(xiàn)自己的意外出局，并沒(méi)有影響他對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。探尋自己內(nèi)在的力量后，喬布斯收獲了兩點(diǎn)：
第一，更加堅(jiān)定自己的使命感，依然想要改變世界，依然能看到未來(lái)的方向。這種使命感的力量越來(lái)越強(qiáng)大，那種被公司炒魷魚(yú)的憤怒反而消失了。
第二，發(fā)現(xiàn)了自己明顯的短板，即無(wú)法使身邊的人跟隨自己。于是，他開(kāi)始主動(dòng)改變自己，變得更容易和他人相處，大家都愿意跟他工作，聽(tīng)他演講，以前對(duì)他的偏見(jiàn)，都消失了。
于是，喬布斯不再受固有思維的羈絆，開(kāi)始進(jìn)入了人生中最具創(chuàng)造力的時(shí)期。
