華聲在線訊(通訊員：李小成)近年來，嘉禾縣自來水公司嚴(yán)格貫徹落實習(xí)近平總書記“節(jié)水優(yōu)先，空間均衡，系統(tǒng)治理，兩手發(fā)力”新時代治水方針，在嘉禾縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“優(yōu)質(zhì)安全供水、傾情為民服務(wù)”為工作目標(biāo)，以清廉企業(yè)建設(shè)為主要抓手，不斷推進(jìn)為民服務(wù)和公司發(fā)展，實現(xiàn)了“為民服務(wù)零距離、清廉供水高效率”。先后榮獲“湖南省城鄉(xiāng)供水一體化示范縣”、“2017年全國民生示范工程”、2019年湖南省政府真抓實干突出典型、“水利部2020年度農(nóng)村供水規(guī)范化水廠”、“2021年全國第四批節(jié)水型社會建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”等榮譽(yù)和表彰。

服務(wù)方式零距離

為了提高城鄉(xiāng)供水一體化服務(wù)質(zhì)量，縣自來水公司組建

了10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水站，讓廣大用戶實現(xiàn)了在家門口就可以辦理申報落戶、繳費(fèi)充值、申請維修等業(yè)務(wù)。各供水站執(zhí)行“一站式”服務(wù)，對報裝等業(yè)務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范。對于老、弱、病、殘等行動不方便的用戶，以及五保戶、低保戶，自來水公司給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶4噸/月、城區(qū)用戶5噸/月減免，并且公司干部職工每月主動上門服務(wù)一次;對于用水異常、訴求比較多的用戶，公司干部職工實行主動登門服務(wù);對于企業(yè)用水，自來水公司結(jié)合“思想大解放、服務(wù)大提質(zhì)、效率大提升、環(huán)境大優(yōu)化”活動，深入企業(yè)開展點(diǎn)對點(diǎn)上門服務(wù)，幫助企業(yè)解決用水問題。同時縣自來水公司實施了智能化收費(fèi)工程建設(shè)，投入使用集自動供水、自動收費(fèi)、自動控制、自動計量等多種功能于一體的IC 卡智能化水表，實現(xiàn)了記錄數(shù)據(jù)、節(jié)約用水、節(jié)省人力等效應(yīng)，不僅讓群眾喝上了“放心水”，還讓群眾喝上了“明白水”。

服務(wù)受理零推諉

為了讓服務(wù)對象享受到最周到的服務(wù)，縣自來水公司建立了《首問責(zé)任制》，用戶到公司咨詢或辦事，第一位問到的工作人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人熱情接待，耐心聽取前來咨詢者的訴求、意見和建議，對職責(zé)范圍內(nèi)的事當(dāng)場辦理或答復(fù)，不讓用戶跑冤枉路;對于不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，要求首問責(zé)任人把咨詢者引導(dǎo)到公司相關(guān)部門，讓相關(guān)部門及時處理。同時，要求首問責(zé)任人承辦完事后，填寫登記表交公司存檔。

此外，縣自來水公司要求各服務(wù)窗口、供水站公開辦事程序、工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。新裝用戶受理方面，零星供水到戶工程勘查、設(shè)計、制圖、預(yù)算工作，要求3個有效工作日完成;大型進(jìn)村到戶工程勘查、設(shè)計、制圖、預(yù)算工作，要求7個有效工作日完成。工程經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核報經(jīng)理批示后實施。

維修搶修零時差

為了推進(jìn)“智慧水務(wù)”建設(shè)，縣自來水公司投入360余萬元完成了數(shù)據(jù)采集及遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)的中心控制室的建設(shè)。實現(xiàn)了24小時對管網(wǎng)測壓點(diǎn)的水壓、流量、水質(zhì)等運(yùn)行參數(shù)的監(jiān)測及分析。實時調(diào)度城鄉(xiāng)供水一體化系統(tǒng)，為城鄉(xiāng)供水安全生產(chǎn)和高效運(yùn)行提供了可靠保障。同時設(shè)立了服務(wù)熱線(城區(qū)6621100，鄉(xiāng)鎮(zhèn)6631899)，由控制中心統(tǒng)一調(diào)度維修搶修，維修搶修人員接到控制中心電話后，城區(qū)在20分鐘內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)路程長短在30-50分鐘內(nèi)趕到管網(wǎng)破損現(xiàn)場，要求DN100以下管道必須在24小時內(nèi)修復(fù)通水，DN100以上管道必須在48小時內(nèi)通水。維修搶修均在規(guī)定時間內(nèi)完成，達(dá)到了零時差。

監(jiān)督問責(zé)零容忍

為規(guī)范管理，縣自來水公司制定了《工作目標(biāo)微細(xì)化管理考核實施方案》《為民服務(wù)零距離績效考核專項活動實施方案》《整治“庸懶散”提振精氣神專項活動方案》《工程建設(shè)管理實施細(xì)則》《入戶管網(wǎng)安裝工程管理制度》等系列方案和制度，由公司紀(jì)檢牽頭，公司績效考核事務(wù)部具體負(fù)責(zé)，對公司各部門及全體干部職工服務(wù)效能、辦事質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行監(jiān)督考核，考核結(jié)果直接與當(dāng)月績效獎金掛鉤，對違紀(jì)違規(guī)問題責(zé)任人嚴(yán)肅處理。同時，公司嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，不僅對違紀(jì)違規(guī)當(dāng)事人追責(zé)，還對相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人和公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰，倒逼部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)“看好自家門，管好自家人”，促使公司各項規(guī)章制度得到有效落實，各項工作高效有序推進(jìn)。

清廉宣傳零盲區(qū)

為了深入推進(jìn)清廉企業(yè)建設(shè)，扎實開展廉潔文化宣傳，縣自來水公司相繼制定了《關(guān)于推進(jìn)清廉企業(yè)建設(shè)實施方案》《關(guān)于清廉企業(yè)建設(shè)宣傳工作方案》。利用公司全體干部職工大會、黨總支會、各支部會深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉潔文化建設(shè)的重要論述及清廉湖南、清廉郴州、清廉嘉禾建設(shè)內(nèi)容;召開了“深化整治領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)收受紅包禮金問題專題會”，組織公司中層以上干部簽訂了書面承諾書，開展了自查自糾，并將自查自糾情況上報到了嘉禾縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局紀(jì)檢組;制作了廉潔文化固定宣傳牌和宣傳欄;在公司電子顯示屏滾動播出清廉嘉禾建設(shè)宣傳標(biāo)語;在公司微信公眾號、微信群發(fā)布了《湖湘廉吏：酸菜壇藏金塊，紅頂商人厚謝，看左公如何據(jù)禮》等廉潔文化宣傳視頻。通過全方位宣傳，營造了濃厚的清廉企業(yè)建設(shè)氛圍，干部職工廉潔意識不斷增強(qiáng)，拒腐防變能力不斷提高，風(fēng)清氣正供水環(huán)境有效形成。