近日，經(jīng)全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合審定，新天科技獲“CTEAS服務(wù)能力十二星級(jí)”認(rèn)證，為服務(wù)體系最高級(jí)別認(rèn)證。

服務(wù)，非同售后

很多人認(rèn)為“服務(wù)”與“售后服務(wù)”并沒(méi)有區(qū)別。然而，新天科技從需求交互、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)評(píng)審到生產(chǎn)制造、銷售交付，運(yùn)維服務(wù)等全方位、全維度、全生命周期的服務(wù)系統(tǒng)覆蓋，打破了“服務(wù)=售后”的認(rèn)知局限。

具有這樣的服務(wù)能力，源于多方面的長(zhǎng)期沉淀。

需求，量身定制

聚焦智能計(jì)量和智慧能源管理，新天科技著力從精準(zhǔn)、高效、專業(yè)、智慧等方面，驅(qū)動(dòng)5G、人工智能等前沿技術(shù)在能源計(jì)量、能源管理領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用。

新天科技系列化、組件化的能源計(jì)量、能源管理產(chǎn)品和解決方案，包括智能水表、燃?xì)獗?、熱量表、電能表等?jì)量產(chǎn)品和以智慧水務(wù)、智慧燃?xì)?、智慧熱力為核心的能源管理解決方案，能夠以積木化的組件模式滿足不同需求，為市場(chǎng)提供更多選擇。

交付，產(chǎn)能保障

5G時(shí)代，新天科技以信息化與工業(yè)化深度融合貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等制造活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建以云、AI、聯(lián)接、計(jì)算為基礎(chǔ)的數(shù)字底座，承載5G+數(shù)采、5G+AGV、5G+機(jī)器視覺(jué)和5G+AI識(shí)別等信息化項(xiàng)目落地，實(shí)現(xiàn)新天科技“眼、腦、手、脈”的全要素聚合，運(yùn)用數(shù)字化能力在目前產(chǎn)品制造自動(dòng)化率65%、年產(chǎn)能500萬(wàn)套智能表的基礎(chǔ)上持續(xù)提高產(chǎn)能效率。

響應(yīng)，風(fēng)馳電掣

除7*24h人工在線及電話咨詢服務(wù)外，根據(jù)市場(chǎng)需求新天科技設(shè)立72個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輻射全國(guó)，最大程度為客戶提供全面、周密、高效的服務(wù)保障體系。

通過(guò)新天智慧客服云平臺(tái)，技術(shù)工程師為客戶服務(wù)的終端信息能快速準(zhǔn)確反饋到公司總部，并在公司總部與終端間形成良性互動(dòng)。

熱線電話、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客服云平臺(tái)三足鼎立，完美架起了企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁。系統(tǒng)化、自動(dòng)化、智能化、流程化手段提升服務(wù)的規(guī)范性、及時(shí)性、便捷性，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)管理和有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，讓響應(yīng)風(fēng)馳電掣。

管控，貫穿始終

客戶為根，服務(wù)為要。基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度，新天科技不斷按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)體系建設(shè)。在售前、售中、售后各服務(wù)環(huán)節(jié)采取PDCA閉環(huán)監(jiān)督管控措施。從需求對(duì)接、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)評(píng)審等方面控制售前的方案質(zhì)量；從人、料、機(jī)、法、環(huán)等多維度管控售中的生產(chǎn)質(zhì)量；從云平臺(tái)管理、現(xiàn)場(chǎng)定位、數(shù)據(jù)監(jiān)控、定期回訪等方面保障售后服務(wù)質(zhì)量。