酷暑時(shí)節(jié)當(dāng)你享受著水的清涼，寒冬臘月當(dāng)你用熱水洗去一天的疲憊，你有沒有想到過他們？

此時(shí)此刻，你是否知道這群平凡的供水人在做什么？他們晴天一身灰，雨天一身泥，不分白天黑夜奮戰(zhàn)在搶修現(xiàn)場(chǎng)，他們期盼通水的心情比你更急切。

這就是保定平凡的供水人，他們用行動(dòng)踐行著自己的人生價(jià)值，也保障著“你我的生活”。在此，我們將選取這個(gè)人群中的代表，從不同角度，來記錄這群做著不平凡工作的“平凡人”。

圖為何鵬到用戶家中排查漏水原因。

今年38歲的何鵬是保定市供水總公司計(jì)量管理中心的水表檢定員，負(fù)責(zé)各類口徑水表的選型和檢定復(fù)核工作。回憶起入職之初的自己，他說：“我是參軍退伍后進(jìn)的單位，之前對(duì)水表是一竅不通，既不懂口徑也不會(huì)讀數(shù)，更不要說構(gòu)造原理和檢測(cè)鑒定了。后來一邊跟著老師傅學(xué)，一邊自己摸索著干，有什么不會(huì)就問，自己多上手，慢慢就會(huì)的多了。”

初入茅廬 迎難而上

打鐵還需自身硬，何鵬知道在這行專業(yè)素質(zhì)過硬是多么重要。但是對(duì)于“新手”來說，經(jīng)驗(yàn)的欠缺會(huì)導(dǎo)致判斷困難、維修出問題，他必須在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷去摸索。

除了專職工作，他還負(fù)責(zé)接辦用戶反映的水表“疑難雜癥”。何鵬清晰記得他第一次上門服務(wù)的場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)，用戶反映家中水費(fèi)高，懷疑水表有問題。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他與用戶一同查看了位于單元口的水表，水表指針一直在緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)，了解到家中沒有用水后，他感覺應(yīng)該不是水表出了問題，很可能是家中用水設(shè)備跑水造成的。于是和用戶一起來到家中，廚房、廁所、陽(yáng)臺(tái)走了一遍，龍頭、馬桶、熱水器查了一圈，無果。何鵬有點(diǎn)慌了，臉龐開始泛紅、手心開始出汗。“不對(duì)，一定是我哪里疏忽了！”他又重新捋了一遍。這次走到馬桶時(shí)，他打開水箱蓋仔細(xì)傾聽，“就是這！”原來，是水箱內(nèi)的浮球沒有正常復(fù)位，造成水箱內(nèi)的清水直接流到排水口，這種情況一般沒有外溢，非常不容易察覺，經(jīng)過耐心解答用戶釋然，修好后“自轉(zhuǎn)”問題解決，何鵬這才長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣，心里有了一份成就感。

圖為何鵬正在校驗(yàn)水表。

技術(shù)過硬 用事實(shí)說話

在12年的工作中，何鵬始終腳踏實(shí)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面逐漸老練嫻熟。

但他說：“工作過程中最難的并不是技術(shù)問題，而是用戶不理解。小問題小毛病一般都會(huì)由客服人員和查表人員直接解釋，我這處理的都是一些用戶反映的水表‘技術(shù)案件’，不過偶爾也會(huì)受理一些用戶的‘小任性’。”有一次接到用戶反映水表問題，上門排查后卻發(fā)現(xiàn)用戶家馬桶水箱漏水嚴(yán)重，顯然“元兇”不是水表，可用戶就是不承認(rèn)，非說是水表問題。他只好通過營(yíng)業(yè)處調(diào)取水表底數(shù)和用水信息，又把同樓其他住戶的用水信息拿來比對(duì)，才讓用戶心服口服。處理這種問題，他說：“我感覺，處理任何事兒都得讓事實(shí)說話。認(rèn)真對(duì)待用戶，幫助他們解決問題才是最好的。”

在摸爬滾打中，何鵬通過經(jīng)驗(yàn)逐漸形成了自己的工作節(jié)奏。他說：“上門服務(wù)時(shí)我會(huì)先檢查水表，看有無異動(dòng)，根據(jù)轉(zhuǎn)動(dòng)頻率就能判斷是不是漏水；再逐步排查馬桶、電熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、太陽(yáng)能，通過這些往往就能找到問題所在。”一直以來，何鵬始終保持工作熱情和耐心，憑借過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)，12年來切切實(shí)實(shí)解除了許多‘圍繞水表’的疑難雜癥，每次都讓用戶滿意。

現(xiàn)在生活條件好了，人們家中輔助用水設(shè)備越來越多，出現(xiàn)的問題也形式各異，工作量增大，排查難度也在加大，何鵬在工作實(shí)踐中多學(xué)多看，積累經(jīng)驗(yàn)，如今，他已不再是初入茅廬的“新手小白”，而是成為了經(jīng)驗(yàn)豐富的“得力干將”。

圖為何鵬為用戶詳細(xì)解釋跑水原因。

特殊時(shí)期 靈活應(yīng)變

何鵬肩負(fù)的水表計(jì)量檢定任務(wù)，需要經(jīng)常與用戶面對(duì)面接觸。受疫情影響不能上門服務(wù)，何鵬就跟其他同事做好必要防護(hù)后，在單位門口進(jìn)行接待。提前預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)受理、接收水表、設(shè)備消毒、車間檢驗(yàn)、送回水表、解釋反饋。整個(gè)流程下來比日常檢定增加了許多步驟，且需耗費(fèi)大量時(shí)間往返于門口和車間，往往一個(gè)上午就累得身心疲憊。

再一種方式就是通過電話解答。小問題電話語(yǔ)音溝通，用戶實(shí)在理解不清楚的，何鵬就得采用微信視頻，通過屏幕為用戶解答水表原理，檢查家中供水管線布局，指導(dǎo)用戶細(xì)心排查家中問題用水設(shè)施，消除水表問題疑慮。

熱情接待 真誠(chéng)耐心

身為水表檢定員，12年來，何鵬一直以一顆真誠(chéng)熱情的心為用戶服務(wù)，無論酷暑嚴(yán)冬。交流中互相理解很重要，他希望用自己的熱情去換取用戶的理解和支持。“印象中也有不好溝通的用戶，也有被氣得不行的時(shí)候?？稍垡驳皿w諒對(duì)方著急的心情啊，本來就在氣頭上呢，我要是也跟著他的情緒走，問題就更得不到解決了不是？”何鵬說。

服務(wù)態(tài)度好不好，牽涉的不僅僅是職工個(gè)人，更關(guān)乎市民百姓對(duì)供水企業(yè)的滿意度。何鵬堅(jiān)守著真誠(chéng)和熱情，始終把用戶放在第一位，12年“零差評(píng)”不是傳說而是何鵬真實(shí)經(jīng)歷。采訪結(jié)束時(shí)，他表示自己今后還會(huì)繼續(xù)努力，一如既往地為用戶提供更好的服務(wù)。（王佳玥、王冬）