除夕夜守候電話旁

電話鈴聲打破了客服中心的安靜,李海洋接起的電話里,一位住在黃屯小區(qū)的市民著急地說,家人正在準(zhǔn)備年夜飯,卻發(fā)現(xiàn)家里的水龍頭漏水了,一家人正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

了解了市民的需求,李海洋先安撫了他,然后馬上聯(lián)系小區(qū)的一線搶修人員。很快,搶修人員上門維修,市民家里的水龍頭及時得到維修。其實(shí),這樣的場景,在一年365天里,李海洋每天都會遇到,市民的一個電話就是命令,需要及時處理問題。

水為生命之源泉,供水責(zé)任重于泰山。已經(jīng)工作多年的李海洋感慨,“小白熱線”自1996年成立,一直為市民提供完整、及時、周到的用水服務(wù),客服中心是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)便民、為民服務(wù)的一線陣地。“電話鈴聲通宵不停,常常是每人、每天接聽上百個電話,一坐就是十幾個小時,既要回答用戶的咨詢,又要調(diào)度溝通搶修事宜。”對于他們來說,春節(jié)和平常沒有什么不同,只要百姓有用水訴求,就會24小時不間斷守候,隨時隨地排憂解難。

每年都在水廠過節(jié)

作為濟(jì)南供水鏈條中的主力水廠,玉清水廠日均供水在38萬噸左右,約占濟(jì)南市供水量的45%。春節(jié)假期,為了保證流進(jìn)千家萬戶的水是安全的,這里也有一群默默奮斗在一線的水務(wù)人。

設(shè)備點(diǎn)檢、每小時報告設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、廠區(qū)內(nèi)的安全……當(dāng)家家戶戶都在分享春晚的喜悅時,玉清水廠泵房監(jiān)控室,值班員靳偉宏、孔強(qiáng)例行忙碌著。

“每年除夕夜,我都是在水廠生產(chǎn)一線陪員工一起度過。”玉清水廠廠長霍連歧說,確保提供穩(wěn)定、持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的供水是供水人永恒不變的追求,春節(jié)期間用水更需要格外的重視。因此需要時刻掌握水廠各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)是否良好,“一點(diǎn)也不能掉以輕心,越是過節(jié)越要重視。”

霍連歧說,因為職責(zé)所在,每年的春節(jié)都是這樣度過的,家人在習(xí)以為常的同時,也都能充分理解,沒有什么可抱怨的。

為水管“聽診把脈”

春節(jié)期間,還有這么一群人,他們行走在黑夜里,用腳步丈量著城市的地下管網(wǎng),為整個城市的水管“聽診把脈”,他們就是檢漏員。

“濼源大街與趵突泉南路交叉口路面發(fā)現(xiàn)積水,找不到漏水原因,求助檢測漏點(diǎn)。”7日15時30分,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)普利市政管網(wǎng)工程有限責(zé)任公司檢漏中心主任陳晨接到“小白熱線”工單。

接到任務(wù)后,陳晨帶領(lǐng)當(dāng)時都在值班的檢漏員耿曉松等迅速趕到現(xiàn)場。“主要是因為直徑300毫米預(yù)留管道預(yù)留口漏水導(dǎo)致的,為了不影響節(jié)日游客觀燈和出行,我們經(jīng)過商議暫時關(guān)閉這個管道閘門止水,待合適時間再進(jìn)行破路維修。”

長約2米的金屬聽漏桿是檢漏員的標(biāo)配,一頭貼著耳朵,一頭戳在路面,仔細(xì)聆聽水流的每一次響動。白天他們巡查在小巷,午夜他們又出現(xiàn)在大馬路上,除了派來的工單,他們還檢查著濟(jì)南市政管網(wǎng)漏水點(diǎn)和用戶自有產(chǎn)權(quán)管道漏水點(diǎn),并及時進(jìn)行處理。

“春節(jié)期間,我們每天安排兩個班組對轄區(qū)主要道路及小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行不間斷巡檢,保證及時發(fā)現(xiàn)漏水隱患。”陳晨介紹,目前檢漏中心有21人,其中檢漏人員有18名,每個員工都要做到24小時隨時待命。其實(shí),自2014年成立檢漏中心以來,每年的節(jié)假日對他們來說都更特別。