一是改革求創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)供水馬不停蹄。積極探索新工藝、新技術(shù)，扎實推進水質(zhì)深度處理的工藝技改。“嘉興市城市供水微污染原水深度處理工藝的研究和應(yīng)用”等多個項目獲得了上海市和嘉興市科學技術(shù)進步獎；2006年在全國給水深度處理研究會上，石臼漾水廠的生物預處理+臭氧活性炭深度處理工藝模式和運行管理被專家學者譽為“嘉興模式”，成為全國制水行業(yè)的典范，建議在全國推廣。加強與科研院校的緊密合作，借助國家水體污染控制與治理科技專項的科研攻關(guān)，在貫涇港水廠中試和規(guī)模性生產(chǎn)應(yīng)用中取得了一系列成果，突破和完善了冬季濕地對氨氮強化去除技術(shù)、次氯酸鈉生產(chǎn)及投加應(yīng)用技術(shù)、多載體組合強化生物除氨氮技術(shù)、基于水質(zhì)水壓安全保障的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌供水系統(tǒng)運行優(yōu)化技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建了區(qū)域供水安全保障技術(shù)集成體系。貫涇港水廠先后被列入“十一五”期間國家級水專項“長江下游地區(qū)飲用水保障技術(shù)集成與綜合示范”的依托工程、“環(huán)太湖流域內(nèi)河河網(wǎng)水源處理集成技術(shù)”示范工程，“十二五”期間國家級水專項“水廠水質(zhì)提升示范工程建設(shè)”。下階段，將繼續(xù)依托國家“十三五”水專項“太湖流域飲用水安全保障技術(shù)集成與綜合管理”課題研究，進一步加快成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，建成從源頭到龍頭的城鄉(xiāng)一體化安全供水技術(shù)體系和運行管理體系的綜合集成示范區(qū)。
二是改革促深耕，服務(wù)優(yōu)化蹄疾步穩(wěn)。通過打造“96390 紅船供水排頭兵”黨建服務(wù)品牌，黨建引領(lǐng)成效明顯。不斷健全“一個中心、多個窗口”網(wǎng)格化管理體制。在報漏、報修、報建、咨詢、批評和投訴等方面，構(gòu)筑起更加便捷、高效的溝通橋梁，用戶滿意度不斷提升。現(xiàn)有12個營業(yè)所辦事窗口、3個進駐行政審批中心的窗口、1個網(wǎng)上辦事大廳。今年截止到12月6日，熱線中心共處理用戶各類來電訴求90924次，抽訪滿意度達到99%以上。“供水服務(wù)進社區(qū)”工作常態(tài)化，特別是在抗嚴寒期間加大服務(wù)力，降低水管爆管發(fā)生率，現(xiàn)場為居民提供用水業(yè)務(wù)咨詢、水質(zhì)咨詢和供水維修等服務(wù)。今年以來，已開展活動100余次，及時解決了群眾的急事難題，供水服務(wù)再上一個臺階。今年8月，“嘉興供水”微信服務(wù)號正式上線。通過設(shè)立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和微信服務(wù)平臺，網(wǎng)上營業(yè)廳升級至掌上營業(yè)廳。同時，通過優(yōu)化辦理流程、整合服務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段等方式，水費繳納、水表過戶、客戶信息變更、用水性質(zhì)變更等11項個人供水業(yè)務(wù)事項實現(xiàn)“最多跑一次”，進一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了用戶往返。
三是成果得共享，能力升級、福及城鄉(xiāng)。在供水能力適度超前、制水能力全面提升的前提下，嘉興供水全面啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水環(huán)網(wǎng)工程，與供水主管網(wǎng)有效配合，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)雙路供水，供水安全性得到了有力保證，為城鄉(xiāng)供水一體化工程啟動打下堅實基礎(chǔ)。2009年12月，王店鎮(zhèn)給水工程順利并網(wǎng)通水，市本級提前一年完成嘉興市城鄉(xiāng)供水一體化工程一期目標任務(wù)。其后，為進一步保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水安全，嘉興供水全力開展并完成了南湖區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)改造工程，秀洲區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)改造工程、嘉興市城鄉(xiāng)供水一體化工程二期項目即將竣工。同時，為不斷完善城鄉(xiāng)供水一體化工程配套建設(shè)，今年9月，嘉興供水完成智慧供水平臺上線工作，建立起了一個技術(shù)領(lǐng)先的管網(wǎng)智能監(jiān)測系統(tǒng)。借助分區(qū)計量遠傳檢測裝置，精確分析用水流量異常情況，大大提升了檢漏效率，提高了搶修及時率。供水服務(wù)片區(qū)化管理試驗不斷深入，今年率先在嘉興市嘉源給排水有限公司供水三分公司試行。撤所改服務(wù)站，成立洛東桃園、八字、秀水新農(nóng)和洪合四個服務(wù)站，供水服務(wù)一體化得以實現(xiàn)，提高了員工的工作效率，現(xiàn)代化供水能力提升明顯。及時發(fā)現(xiàn)并處理漏點60處，極大降低了轄區(qū)漏損率，改革成果城鄉(xiāng)共享。
