為提升一線服務(wù)人員的話務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高集團公司服務(wù)水平與對外形象，安全生產(chǎn)與服務(wù)部會同人力資源部培訓(xùn)中心舉辦了話務(wù)服務(wù)專題培訓(xùn)，各級服務(wù)人員70余人參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由集團優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師張文杰、鄶鑫鑫分別主講。其中《服務(wù)管理體系及一次辦好事項》對貫徹落實上級關(guān)于深化“放管服”“一次辦好”改革等相關(guān)要求，服務(wù)事項“一次辦好”的標(biāo)準(zhǔn)、流程及規(guī)范要求進行了講解，確保“一次辦好”落實到位?！度绾翁嵘拕?wù)服務(wù)規(guī)范水平》通過案例分析、情景互動、趣味游戲等多種形式，展開針對性、實用性訓(xùn)練，讓學(xué)員們在練中學(xué)、學(xué)中練，并進行了線上評估，達到了培訓(xùn)效果。
通過本次培訓(xùn)，使廣大服務(wù)人員對服務(wù)管理體系、“一次辦好”及話務(wù)規(guī)范等有了更加深入的認識和理解，通過把培訓(xùn)成果應(yīng)用到實際工作中，為提高服務(wù)技能、提升服務(wù)質(zhì)量起到良好的促進作用。
