2016年以來(lái)，西寧市對(duì)老城區(qū)數(shù)十條小街巷進(jìn)行路網(wǎng)改造，有60%的老舊供水管道得到了改造，改造供水管網(wǎng)93348米。一戶一表，水表出戶，抄表到戶，計(jì)量收費(fèi)。徐敬國(guó)介紹說，進(jìn)行戶表改造后，供水集團(tuán)包攬從取水口至用水戶供水設(shè)施的全程檢修、維護(hù)，一個(gè)電話，便會(huì)為用戶提供上門服務(wù)，及時(shí)解決供水環(huán)節(jié)的各種“疑難雜癥”。

　　在供水公司五四路窗明幾凈的收費(fèi)大廳里，供水服務(wù)文明規(guī)范，便民設(shè)施一應(yīng)俱全。記者看到，一位用戶詢問：“我家離供水收費(fèi)大廳有些遠(yuǎn)，不知能否在家網(wǎng)上繳費(fèi)？”工作人員立刻向該用戶介紹，目前供水繳費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)有三個(gè)，可以通過現(xiàn)金繳費(fèi)，也可以移動(dòng)支付，還可以通過西寧供水集團(tuán)官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。接著，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，讓該用戶看得更明白。

　　“以前，用戶如果要辦理自來(lái)水補(bǔ)換水卡等業(yè)務(wù)時(shí)，只能去營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，路上耽誤時(shí)間不說，遇到人流量多的時(shí)候，還要排隊(duì)，很麻煩。”西寧市民錄飛說，自從去年開始用戶在辦理用水業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)可辦、一次不跑”。

　　對(duì)此，該公司宣傳教育信息中心主任春建軍介紹，2017年初，公司開始實(shí)施《互聯(lián)網(wǎng)+智慧供水三年行動(dòng)計(jì)劃》，綜合應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，從感、傳、智、用四方面打造智慧供水平臺(tái)，將客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、報(bào)裝管理系統(tǒng)與管網(wǎng)地理信息等所有服務(wù)系統(tǒng)融為一體，覆蓋全部對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)積極開發(fā)水費(fèi)網(wǎng)上繳存軟件，搭建安全快捷的十分鐘繳費(fèi)圈，努力開創(chuàng)供水管理的數(shù)據(jù)化、指標(biāo)化、智能化新模式，目前已初步取得實(shí)效。

　　除了抄表、收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、信息化，西寧供水公司正在把更多的供水服務(wù)搬上網(wǎng)絡(luò)。據(jù)春建軍介紹，為了提高供水生產(chǎn)服務(wù)效率，公司開通供水服務(wù)熱線和投訴專線，24小時(shí)對(duì)外接聽、受理供水方面的各類事項(xiàng)，即時(shí)受理，一小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理；建立供水集團(tuán)官方網(wǎng)站及微信公眾平臺(tái)，開通網(wǎng)上事項(xiàng)受理，并結(jié)合戶表改造工作的推進(jìn)，為用戶提供線上線下多渠道服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，在客戶服務(wù)大廳集中設(shè)置業(yè)務(wù)辦理窗口，為用戶提供“一站式”全方位服務(wù)。（譚梅）