長江網(wǎng)7月20日訊（通訊員 謝銘輝）“我是青江山水物業(yè)工作人員，我要為雄楚大道營業(yè)廳點(diǎn)贊!他們最近推出了增值稅換票專用群，方便了我這樣的水表大用戶，可以預(yù)約出票?，F(xiàn)在我只要把賬單發(fā)到群里，她們可以先開出來，我去大廳直接拿票!非常方便!真的非常貼心!”這是 7月18日網(wǎng)友在城市留言板為供水服務(wù)點(diǎn)贊的留言。
為全面貫徹落實(shí)“雙評(píng)議”活動(dòng)要求，打造“十優(yōu)滿意單位”，武昌供水部在貫徹落實(shí)“三辦”工作要求的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整工作思路，主動(dòng)向用戶收集意見和建議，爭取變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，根據(jù)收集的信息歸納、分析，提出了“預(yù)約辦”的工作要求。雄楚大道營業(yè)廳、民主路營業(yè)廳、水果湖營業(yè)廳立即響應(yīng)，積極與用戶溝通聯(lián)系，切實(shí)為用戶解決難題，受到用戶在城市留言板點(diǎn)贊。
在信息收集過程中，許多單位用戶反映每個(gè)月增值稅發(fā)票換取不方便。原來的增值稅票換票工作需要用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到營業(yè)所柜臺(tái)辦理，對(duì)于諸如清江山水物業(yè)這類一次換票幾十張的用戶來說是一件非常繁瑣、費(fèi)時(shí)的工作。原來換票只能在柜臺(tái)上辦理，全部水表換票需要近1個(gè)小時(shí)時(shí)間，導(dǎo)致用戶需要耗費(fèi)大量時(shí)間等待，也影響后面辦理換票業(yè)務(wù)的用戶的時(shí)間，有的用戶不理解，會(huì)認(rèn)為是我們的工作效率不夠。針對(duì)用戶的反映和實(shí)際情況，洪山營業(yè)所、武昌營業(yè)所決定在營業(yè)大廳增值稅票窗口實(shí)行“預(yù)約辦”業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)室建立了“單位用戶增值稅換票專用群”或者與用戶互加好友，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供服務(wù)，大廳引導(dǎo)員引導(dǎo)前來換票的單位用戶掃碼加群。
利用QQ，單位用戶可以隨時(shí)咨詢用水、繳費(fèi)、換票的問題;對(duì)于換票數(shù)量多的用戶，可以將當(dāng)月銀行進(jìn)賬單發(fā)到工作人員，預(yù)約換票業(yè)務(wù)。客服工作人員在收到單位用戶預(yù)約后，會(huì)下載用戶上傳的進(jìn)賬單，做好登記工作，并合理安排工作時(shí)間，甚至利用休息時(shí)間來幫助用戶完成換票的工作，換票完成后，工作人員通過網(wǎng)絡(luò)和電話與用戶取得聯(lián)系，用戶可以直接到營業(yè)廳拿已經(jīng)打好的票據(jù)。極大的節(jié)約了用戶的辦理時(shí)間和后續(xù)用戶的等待時(shí)間。
7月16日中午，天氣酷熱。用戶祝先生來到武昌營業(yè)所營業(yè)大廳辦理水表過戶手續(xù)。接待辦理業(yè)務(wù)的工作人員陳詩看到天氣炎熱，熱情的遞給祝先生一瓶漢水1906，并詢問用戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。在得知用戶是來辦理水表更名業(yè)務(wù)，但是沒有帶房產(chǎn)證和身份證原件，只有手機(jī)里存的房產(chǎn)證和身份證照片時(shí)。陳詩按照“預(yù)約辦”的服務(wù)方式，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶添加微信公眾號(hào)，請(qǐng)用戶上傳照片，經(jīng)過資料核實(shí)后。不到幾分鐘，業(yè)務(wù)就辦理完了，用戶表示驚異的同時(shí)，也非常感謝工作人員主動(dòng)服務(wù)，為他迅速的解決了問題。
