省界首市自來(lái)水公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值守供水服務(wù)“最后一公里”。
該公司領(lǐng)導(dǎo)值班制規(guī)定：重要崗位每天確保一名領(lǐng)導(dǎo)成員帶班，一名科室負(fù)責(zé)人參加值班。帶班領(lǐng)導(dǎo)除了例行對(duì)泵房進(jìn)行查班、隨時(shí)掌握供水情況外，還開(kāi)通值班聯(lián)系電話，確保夜間隨時(shí)處理涉水應(yīng)急突發(fā)問(wèn)題。同時(shí)，公司營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)值班制，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)確保有一位值班領(lǐng)導(dǎo)在崗，主要針對(duì)群眾用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如供水安裝、管道維修、水表更換等問(wèn)題進(jìn)行處置。對(duì)用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題做到解釋好、服務(wù)好，在值班中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)層次，讓用戶滿意。
謝樹(shù)立 韓輝
