南山多個(gè)小區(qū)業(yè)主投訴稱12月23日早上起來發(fā)現(xiàn)自來水呈現(xiàn)粉紅色。 受訪者供圖

    被點(diǎn)名單位：

    深圳市水務(wù)集團(tuán)

    78分及格

    介入速度：20

    理由：在受訪前介入，速度快，值得點(diǎn)贊。

    處理進(jìn)度：18

    理由：當(dāng)天對此事進(jìn)行了處理，供水也在第一時(shí)間恢復(fù)了正常。但是，在記者介入后，還是有很多小區(qū)業(yè)主進(jìn)行投訴。

    處理效果：20

    理由：目前南山區(qū)供水已經(jīng)恢復(fù)正常。

    南都評價(jià)：20

    南都跟辦：見習(xí)記者 邱墨山

    南都評點(diǎn)

    在此次南山區(qū)“粉紅水”事件中，水務(wù)集團(tuán)處理迅速，值得點(diǎn)贊。但是，我們從中也能看到，水務(wù)集團(tuán)在監(jiān)測和信息發(fā)布上還有待改進(jìn)。建議水務(wù)集團(tuán)每季度或者每月應(yīng)當(dāng)通過多種渠道向社會(huì)公開用水情況監(jiān)測數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該具體到每個(gè)區(qū)，乃至每個(gè)社區(qū)。如果水質(zhì)未達(dá)標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)注明原因及整改措施。

    12月23日9點(diǎn)左右，南都記者接到南山區(qū)多個(gè)小區(qū)的業(yè)主投訴，稱一早起來發(fā)現(xiàn)自來水呈現(xiàn)粉紅色。深圳市水務(wù)集團(tuán)回應(yīng)稱，當(dāng)天接到投訴后，立即啟動(dòng)水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案。初步判斷此次管網(wǎng)水質(zhì)異常的原因?yàn)樵袚Q及天氣變化導(dǎo)致。經(jīng)檢測，水質(zhì)是安全的，市民可放心使用。

    業(yè)主：到晚上已恢復(fù)正常

    家住南山區(qū)科苑學(xué)里小區(qū)的汪女士告訴南都記者，早上8點(diǎn)多起來做早餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)水龍頭流出的自來水呈現(xiàn)深粉紅色。“由于擔(dān)心水有問題，連早飯都沒有做。”“中午打算開車帶著老人去遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方吃。附近的飯館也用的是這個(gè)水。”汪女士說。

    科苑學(xué)里小區(qū)物管告訴記者，一早業(yè)主們就在群里討論自來水的問題。“后來了解了一下，整個(gè)小區(qū)內(nèi)的自來水都有這樣的情況。后來我們找了水務(wù)集團(tuán)的人處理這件事。”

    南都記者在科苑學(xué)里小區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，12月23日早上8點(diǎn)多，多位小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)家中的自來水呈現(xiàn)粉紅色。到11點(diǎn)30分左右，顏色漸漸變淺，接近于正常自來水。在樓梯間，好多業(yè)主都在討論此事。

    12月23日下午1點(diǎn)左右，一位小區(qū)業(yè)主告訴南都記者，他剛剛聯(lián)系了水務(wù)集團(tuán)。水務(wù)集團(tuán)稱，“不建議使用當(dāng)前自來水，無論是飲用還是洗漱。南山區(qū)大部分區(qū)域都有這樣的現(xiàn)象，包括大沖、前海等地。”隨后，南都記者接到南山區(qū)朗景園、科技園翠嶺居、麒麟花園、綠蔭豐和小區(qū)等多個(gè)小區(qū)業(yè)主投訴，稱發(fā)現(xiàn)自來水呈現(xiàn)粉紅色。12月24日，南都記者對多個(gè)事發(fā)小區(qū)進(jìn)行了回訪。小區(qū)業(yè)主稱，“昨晚，供水已經(jīng)恢復(fù)正常，自來水顏色也恢復(fù)了正常。”

    水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)

    12月24日，深圳市水務(wù)集團(tuán)回應(yīng)稱，12月23日上午8-9時(shí)，客戶聯(lián)絡(luò)中心接到南山片區(qū)水質(zhì)投訴后，立即將相關(guān)情況通知集團(tuán)有關(guān)部門。各部門接到通知后，第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)。

    首先，加強(qiáng)投訴區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)水排放。截至目前，根據(jù)水力模型模擬的結(jié)果，對投訴小區(qū)內(nèi)部和周邊市政消火栓進(jìn)行應(yīng)急排放，投入15個(gè)人分5組進(jìn)行排放，共排放消火栓65個(gè)。其次，加強(qiáng)出廠水水質(zhì)管控。對原水、工藝流程水、出廠水質(zhì)加強(qiáng)監(jiān)測及管控，強(qiáng)化預(yù)處理及沉淀池排泥、濾池沖洗。已于當(dāng)日下午4點(diǎn)開始，實(shí)行原水切換。接著，第一時(shí)間開展全流程水質(zhì)的加強(qiáng)監(jiān)測。對西麗水庫原水、大涌水廠進(jìn)水、工藝過程水、出廠水、管網(wǎng)水及用戶投訴小區(qū)進(jìn)行采樣監(jiān)測。監(jiān)測指標(biāo)包括水質(zhì)關(guān)鍵指標(biāo)、管網(wǎng)穩(wěn)定性指標(biāo)、生物毒性指標(biāo)及有機(jī)污染物全掃描等。

    回應(yīng)

    水務(wù)集團(tuán)：

    濁度指標(biāo)略超國標(biāo)水質(zhì)安全，可放心使用

    深圳水務(wù)集團(tuán)表示，在接到投訴后，還啟動(dòng)了水質(zhì)異常原因分析、現(xiàn)場系統(tǒng)性排查等工作。“經(jīng)初步排查及監(jiān)測結(jié)果分析，除原水及個(gè)別管網(wǎng)點(diǎn)的濁度稍超國標(biāo)之外，其他指標(biāo)均在標(biāo)準(zhǔn)限值內(nèi)。因濁度指標(biāo)略超國標(biāo)，除感官受影響之外，對人體健康基本無影響，因此，水質(zhì)是安全的，市民可放心使用。”

    深圳市水務(wù)集團(tuán)介紹，綜合已掌握的信息，“初步判斷本次管網(wǎng)水質(zhì)異?？赡苁怯稍袚Q和天氣變化等原因?qū)е?，致使管網(wǎng)水出現(xiàn)‘紅水’異常。”深圳水務(wù)集團(tuán)稱，接下來，水務(wù)集團(tuán)將會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化全流程水的監(jiān)測與管控，做好受影響區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)水排放，用戶解釋和安撫等工作，盡快恢復(fù)正常供水，并查明本次水質(zhì)異常的原因，給用戶一個(gè)合理的答復(fù)與解釋。

    要大力提倡“馬上就辦”的工作精神，講求工作時(shí)效，提高辦事效率，使少講空話、狠抓落實(shí)在全市進(jìn)一步形成風(fēng)氣、形成習(xí)慣、形成規(guī)矩。

    ———1991年2月20日，在福州市委工作會(huì)議上，習(xí)近平第一次向全市干部明確提出

    評分體系

    ■介入速度 總分25

    打分參考：尚未介入0分、受訪后已介入10分、早已介入25分

    ■處理進(jìn)度總分25打分參考：未有解決方案0-5分、正在制定解決方案6-10分、已有方案未執(zhí)行11-15分、正在處理中16-24分、處理完畢25分

    ■處理效果總分25打分參考：現(xiàn)狀無改善0-5分、結(jié)果待定6-10分、已解決11-20分、解決方式有參考意義21-25分

    ■南都評價(jià)總分25打分參考：全不滿意0-5分、不滿意但可以理解6-15分、滿意16-25分

    100分-80分 紅榜 優(yōu)

    79分-60分

    淺灰榜 及格

    59分-41分

    深灰榜 不及格

    40分-0分 黑榜 劣