供水管道施工現(xiàn)場。 東江水務(wù)供圖

東江水務(wù)

東莞因河而盛、依水而興，良好的水環(huán)境是東莞血脈維系、延續(xù)興旺之本，也是市民們健康生活、幸福工作之本。

作為一家保障城市供水安全的國有供水企業(yè)——東莞市東江水務(wù)有限公司承擔(dān)社會責(zé)任的意義不僅僅是提升企業(yè)本身營運水平與核心競爭力，還與社會穩(wěn)定發(fā)展和市民幸福生活息息相關(guān)。

多年來，東江水務(wù)始終秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水”的宗旨，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，抓好建設(shè)、生產(chǎn)、運營和服務(wù)等工作，為東莞的經(jīng)濟發(fā)展和市民生活提供放心水、優(yōu)質(zhì)水。

●靳延明

筑牢安全供水“防護網(wǎng)”

集中供水區(qū)域已構(gòu)建環(huán)狀供水格局

過去，東莞供水管線單一，一旦發(fā)生突發(fā)事故，供水安全難以保障。

為解決這一難題，東江水務(wù)穩(wěn)步推進水廠及配套管線等各項重大工程，經(jīng)過10多年的建設(shè)，特別是供水管網(wǎng)建設(shè)，如建成西部水鄉(xiāng)片供水干管、松山湖與大朗連通管、虎門長安聯(lián)絡(luò)線等管網(wǎng)工程，目前東江水務(wù)集中供水的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)構(gòu)建了環(huán)狀供水格局，也就是說各水廠管網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、互為備用。

“當(dāng)出現(xiàn)供水各類突發(fā)情況時，我們通過調(diào)度中心24小時實時在線監(jiān)控，對下屬各水廠生產(chǎn)、供水管網(wǎng)運行進行科學(xué)調(diào)度，能夠最大限度地減少對市民的用水影響。”東江水務(wù)負(fù)責(zé)人說。

為保證供水安全，該公司配備了一支專業(yè)的搶修隊伍，購置了一批大型搶修設(shè)備和送水車，并梳理出一套高效快速的搶修流程；實行24小時輪班制，一旦收到水管爆漏信息，搶修隊伍和送水車能夠第一時間趕赴現(xiàn)場，加快搶修速度，降低停水影響。

擰緊優(yōu)質(zhì)供水“保險閥”

監(jiān)測體系為每滴“放心水”保駕護航

近年來，東江水務(wù)主要從工藝升級、水質(zhì)監(jiān)測、提升科研和管網(wǎng)改造等四個方面嚴(yán)把供水質(zhì)量關(guān)。“十二五”期間，公司各水廠出廠水和管網(wǎng)水每年綜合合格率均在99%以上，完全達到《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）中規(guī)定不低于95%的要求。

工藝升級方面，公司屬下7間水廠都采用成熟、先進的水處理工藝及自動控制系統(tǒng)，同時配備了應(yīng)急投加設(shè)施，出廠水水質(zhì)綜合合格率符合現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)。其中，第六水廠是東莞首家采用臭氧-活性炭深度處理工藝的水廠，這種工藝能進一步去除原水中臭和味、揮發(fā)性有機物，更進一步提升了出廠水水質(zhì)。

未來五年，東江水務(wù)將逐步對各水廠工藝、設(shè)備進行升級、更新，更全面提高出廠水水質(zhì)和水廠應(yīng)急能力，比如適時推進自有知識產(chǎn)權(quán)的純氧曝氣—活性無煙煤過濾等新技術(shù)的實際應(yīng)用，可以顯著提高氨氮、有機物的去除效果，減小水中的異味。

水質(zhì)監(jiān)測方面，東江水務(wù)實行以生產(chǎn)崗位、水廠化驗室以及水質(zhì)監(jiān)測站為基礎(chǔ)的三級水質(zhì)監(jiān)測體系，為每一滴“放心水”保駕護航。東江水務(wù)在水質(zhì)監(jiān)測站的建設(shè)上投入了大量的人力、財力和物力，配備價值約2500萬元的大中型精密分析儀器設(shè)備；經(jīng)實驗室計量認(rèn)證和國家實驗室認(rèn)可評審，水質(zhì)監(jiān)測站的檢測能力由5年前的140多項增加到目前的204項（涵蓋新國標(biāo)106項），涵蓋生活飲用水、地表水、地下水等領(lǐng)域，是全市供水行業(yè)唯一同時擁有計量認(rèn)證（CMA）和實驗室認(rèn)可（CNAS）雙認(rèn)證的水質(zhì)監(jiān)測站。

此外，東江水務(wù)高度重視“生產(chǎn)與科研”緊密結(jié)合，與清華大學(xué)等科研隊伍緊密合作，積極參與國家“十一五”水專項課題，同時建成國內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進的供水中試研究基地，獲得了2項國家發(fā)明專利授權(quán)，并將科研成果應(yīng)用于生產(chǎn)，以應(yīng)對日益復(fù)雜的水質(zhì)情況。2015年，東江水務(wù)開發(fā)的“應(yīng)對季節(jié)性水源污染的東莞市飲用水安全技術(shù)中試平臺與示范工程”榮獲東莞市優(yōu)秀金橋工程科技成果一等獎，應(yīng)用前景廣泛。

嚴(yán)把管網(wǎng)更新“質(zhì)量關(guān)”

實現(xiàn)水量更充沛、水質(zhì)更潔凈目標(biāo)

供水管網(wǎng)老化，水龍頭就會有黃水、銹水的現(xiàn)象出現(xiàn)。針對供水管網(wǎng)老化、銹蝕嚴(yán)重等狀況，東江水務(wù)自2009年起主動承擔(dān)起大市區(qū)供水管道更新改造這項民生工程，并將其作為重點工作，按照輕重緩急、公平有序、平穩(wěn)較快的原則逐步推進。

供水管網(wǎng)改造工程涉及面廣、改造量大、工期長、影響遠(yuǎn)，東江水務(wù)從規(guī)劃、選材、實施、使用到回訪，全程把好質(zhì)量關(guān)，做好跟蹤落實，務(wù)求做到規(guī)劃有依據(jù)、實施有步驟、回訪有記錄、投訴有反饋，力求做到讓市民滿意、放心。

截至2016年10月，該公司已累計投入人民幣約2.45億元，對大市區(qū)范圍內(nèi)64個片區(qū)進行改造，更新改造管網(wǎng)達776千米，受惠市民大約8.26萬戶。同時，已累計投入資金約人民幣1095.7萬元對松山湖園區(qū)管網(wǎng)進行更換改造，改管總長約4.15千米。

實施管網(wǎng)改造后，供水水質(zhì)、水壓有了質(zhì)的提升，實現(xiàn)了水量更充沛、水質(zhì)更潔凈的目標(biāo)，市民對改造成效表示滿意，紛紛主動要求東江水務(wù)到其所在區(qū)域開展施工。

接下來，東江水務(wù)將加大專項資金的投入力度，在大市區(qū)范圍內(nèi)繼續(xù)推進管網(wǎng)改造工作，每年選定改造片區(qū)，逐步覆蓋整個大市區(qū)，讓更多市民早日享受更加優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。

開辟惠民服務(wù)“直通車”

提前48小時、多渠道通知停水信息

為秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會”的服務(wù)理念，提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，東江水務(wù)著力推進供水服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

東江水務(wù)開通了24小時供水客服熱線96968，全天候為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告等服務(wù)，并統(tǒng)一接收報障報漏信息，以便及時、高效地為市民解決用水問題。市民如有任何關(guān)于自來水的疑難問題，歡迎隨時致電96968，東江水務(wù)將及時跟蹤處理。

為讓市民真正體驗和享受到“同城、同服務(wù)”帶來的便捷、高效，東江水務(wù)在提供6種繳費渠道（現(xiàn)金繳費、銀行轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)卡繳費、銀行代收、網(wǎng)上繳費、美宜佳代繳水費）的基礎(chǔ)上，自2015年9月1日起，東江水務(wù)位于莞城、東城、萬江及松山湖的營業(yè)廳服務(wù)時間統(tǒng)一延長至18時，并在周六日及午休時間安排值班人員營業(yè)。

為進一步提高工作效率，拓寬停水信息通知渠道，更好、更快地將停水事宜通知受影響區(qū)域的客戶，從2015年1月22日起，對于計劃性停水，東江水務(wù)下屬子公司東江自來水有限公司在原有停水信息通知渠道（公司網(wǎng)站、微信、微博、社區(qū)張貼、人工電話通知等）的基礎(chǔ)上，實施提前48小時以短信方式通知客戶，讓客戶能及時、全面掌握和了解供水信息，減小計劃性停水帶來的影響，實現(xiàn)停水信息通知的及時化、全方位化，獲得客戶良好反響。

■重點工程

西部水鄉(xiāng)片供水干管

2006年，東江水務(wù)緊抓水鄉(xiāng)片區(qū)市政工程建設(shè)的契機，籌建西部水鄉(xiāng)片供水干管工程，管道起點位于東莞大道石鼓處，與東江水務(wù)第三水廠現(xiàn)況DN2200管道相接，管道沿東莞大道延長線往西鋪設(shè)，終點位于水鄉(xiāng)大道麻涌立交處，中段與東江水務(wù)第四水廠現(xiàn)況DN2400供水管道相接。該管道能進一步滿足水鄉(xiāng)片區(qū)的遠(yuǎn)期用水需求，實現(xiàn)水鄉(xiāng)片區(qū)的環(huán)狀供水格局。

松山湖與大朗連通管

為了保障枯水期大朗鎮(zhèn)的用水需求，東江水務(wù)于2013—2014年分別建成了佛子凹DN600、黃草朗DN1000連通管，明顯改善了大朗鎮(zhèn)部分地區(qū)長期供水壓力不足的問題。

虎門長安聯(lián)絡(luò)線

東江水務(wù)投資的虎門長安聯(lián)絡(luò)線于2011年5月26日正式通水，該管道連通了東江水務(wù)供水的虎門和長安兩個經(jīng)濟重鎮(zhèn)的供水管網(wǎng)，是環(huán)狀供水格局的重要一環(huán)，增強了兩鎮(zhèn)的供水應(yīng)急保障能力。     來源：南方日報