保定供水總公司榮獲“河北省五一勞動獎狀”榮譽稱號紀(jì)實

近日，保定市供水總公司再次獲得了由河北省總工會頒發(fā)的“省五一勞動獎狀”榮譽稱號，成為省內(nèi)連續(xù)兩年獲此殊榮的供水企業(yè)。作為公共事業(yè)單位，該公司始終將水質(zhì)保障、供水安全、服務(wù)民生作為企業(yè)運行宗旨，帶領(lǐng)廣大職工提升為民服務(wù)理念，弘揚勞動模范精神，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿意識。同時，結(jié)合“兩學(xué)一做”教育在企業(yè)內(nèi)部適時優(yōu)化管理，為職工創(chuàng)造良好工作環(huán)境，勇做供水行業(yè)“排頭兵”。

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【 水質(zhì)保障】

建立水庫、水廠、管網(wǎng)和管網(wǎng)末梢四級水質(zhì)監(jiān)測保障系統(tǒng)和在線實時預(yù)警機制，實現(xiàn)了城市供水從“源頭到龍頭”的全方位、全過程、全要素、全天候的監(jiān)測控制。投資購置渠首預(yù)加氯設(shè)備，主動對水庫上游加強巡視。斥巨資購置大型化驗設(shè)備，水質(zhì)檢測能力達120余項，在滿足國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的同時，部分深度處理指標(biāo)達到歐盟標(biāo)準(zhǔn)，使水質(zhì)綜合合格率多年保持100%，檢驗水平一直保持在全省甚至全國同級城市的前列。特別是我市開始引入“南水北調(diào)”長江水以來，該公司加大了水質(zhì)檢測力度，在市區(qū)加裝了水質(zhì)在線監(jiān)測9處，其中重點用戶及末梢水7處，主管網(wǎng)監(jiān)測2處，現(xiàn)已全部投入使用。同時，還積極主動將水質(zhì)安全問題向“上游延伸”，針對長江水的單位體積藻類數(shù)量較多，季節(jié)性水質(zhì)變化較大等特性，和高昌入水口距離水質(zhì)監(jiān)測點較遠(yuǎn)（相距150余公里），安全隱患較大等問題，籌備加裝水質(zhì)在線監(jiān)測項目，對上游進行水質(zhì)進行實時監(jiān)控，確保市區(qū)供水水質(zhì)萬無一失，現(xiàn)已將實施方案上報市政府相關(guān)部門審核，這在全省也是第一個提出此項工作的供水企業(yè)。還將二次供水管理納入工作范疇，制定了《二次供水設(shè)施管理制度》，不定期與市衛(wèi)生監(jiān)督所組成“聯(lián)合檢查組”對市區(qū)二次供水單位、自備井及直飲水水質(zhì)進行抽樣檢查。

【供水安全】

針對長期以來供水企業(yè)沒有執(zhí)法保障，個別單位或個人受經(jīng)濟利益驅(qū)使，無視法律法規(guī)，在供水設(shè)施上方或周圍野蠻施工、圈占場地、興建房屋等破壞占壓供水設(shè)施的行為，該公司聯(lián)合市公安局、公用事業(yè)局，于2015年10月15日，成立了“保護市區(qū)城市供水安全聯(lián)合辦公室”，開展了“警企聯(lián)查”行動，對市區(qū)內(nèi)多處擅自啟用供水消防設(shè)施、管線占壓和一畝泉水源井保護等進行了規(guī)范和整改，取得了良好效果。在此基礎(chǔ)上，依法維權(quán)，在法律顧問的全程參與下，對2014年4月8日，某施工單位私自施工，損壞DN1200供水管道，造成現(xiàn)場大范圍跑水，市區(qū)水壓驟降這一惡略事件，提起了先民事后刑事的訴訟，通過法律途徑獲得了100余萬元賠償款，依法捍衛(wèi)了供水企業(yè)的自身權(quán)益，事件受到社會各界的高度關(guān)注。

　　（警企聯(lián)動確保城市供水安全）

該公司為不斷推進安全規(guī)范化建設(shè)，在供水綜合辦公系統(tǒng)中開辟“安全專欄”，及時發(fā)布安全相關(guān)文件、通報安全事故案例，提供安全知識交流平臺。收集安全規(guī)章制度、崗位安全職責(zé)、安全風(fēng)險點管理、應(yīng)急管理等安全規(guī)定和安全生產(chǎn)知識，編制完成《安全管理手冊》。落實隱患排查治理制度，每年組織生產(chǎn)設(shè)備、施工現(xiàn)場及重點部位等檢查，隱患整改率100%。在2013年順利通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)評審，成為省內(nèi)同行業(yè)及公用事業(yè)局系統(tǒng)首家通過“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級達標(biāo)的單位”，也是唯一通過的單位。特別是以“8·12天津特大爆炸事故”為警示，針對地表水廠液氯存放庫進行安全隱患排查，確定為“重大危險源”，由此提出建立市級液氯應(yīng)急搶險預(yù)案、建設(shè)液氯周轉(zhuǎn)庫等解決方案，得到了市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，副市長楊寶東親自帶隊蒞臨地表水廠氯氣庫，開展專項督導(dǎo)檢查，并對液氯使用和管理予以充分肯定。

【服務(wù)民生】

近年來，隨著社會的不斷進步，廣大市民對公共服務(wù)的需求大幅提高，不少領(lǐng)域的公共服務(wù)存在效率不高、規(guī)模不足和發(fā)展不平衡等突出問題。對此，公司多措并舉，下大力狠抓服務(wù)水平，全力提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。

　　（利民街搶修現(xiàn)場）

【開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)】

進一步提高服務(wù)軟、硬件標(biāo)準(zhǔn)，公開業(yè)務(wù)流程和辦事指南，設(shè)立監(jiān)督臺，明確投訴電話，完善投訴運行機制，堅決做到“有訴必果”。規(guī)范工作程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事承諾時間，推進服務(wù)窗口業(yè)務(wù)受理速度。窗口單位根據(jù)工作性質(zhì)和崗位職責(zé)，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)流程圖，開展“優(yōu)服之星”評選工作。以服務(wù)用戶作為標(biāo)準(zhǔn)化對象，通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運用，實現(xiàn)供水服務(wù)的科學(xué)管理，以達到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。

　　（地表水廠應(yīng)急演練）

【提升用戶接待能力】

該公司創(chuàng)辦的“一站式”服務(wù)大廳，是集業(yè)務(wù)辦理、水費查詢、政策咨詢、舉報投訴為一體的多層次、全方位、快捷、科學(xué)的公共服務(wù)平臺。依托這個平臺，在省內(nèi)同行業(yè)率先推行“兩個代辦”制度，即為民服務(wù)和項目服務(wù)全程代辦，分別到清真北寺、源盛地產(chǎn)、民營科技園、紅星美凱龍等單位上門辦理用水手續(xù)，做到了業(yè)務(wù)辦理簡便、問題受理及時、解決反應(yīng)迅速、結(jié)果處理到位，以人性化、親情化特色樹立了良好的企業(yè)形象。工作中，不推諉、不拖延、不刁難，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極為群眾辦實事，解難題，真正體現(xiàn)了“綠色通道”連民心、“一站式服務(wù)”貼民情、“第一責(zé)任人”暖民意、“快速反應(yīng)”解民憂的“四民”服務(wù)理念。

　　（人民廣場宣傳現(xiàn)場）

【搭建供水交流平臺】

開通“保定供水”官方微博，實時發(fā)布供水信息，內(nèi)容涵蓋便民服務(wù)、搶修維護、水質(zhì)公告、停水通知等內(nèi)容，使用戶第一時間掌握市區(qū)供水動態(tài)。對用戶咨詢的相關(guān)問題及意見，工作人員4小時內(nèi)及時回復(fù)。此外，在節(jié)假日期間發(fā)布溫馨提示、中秋節(jié)前發(fā)布節(jié)日祝福短語、抗戰(zhàn)紀(jì)念日發(fā)布愛國宣傳短語等內(nèi)容，拉近了與市民間的距離。

　　（更換DN600管道閘門）

【及時受理熱線難題】

自行研發(fā)了供水系統(tǒng)客戶服務(wù)軟件，在系統(tǒng)內(nèi)部開創(chuàng)了應(yīng)用微機受理“三來”業(yè)務(wù)，十年來共受理用戶“三來”17萬件，均做到件件有落實，事事有答復(fù)。同時，堅持“三去”的做法，即電話主動打出去，人員主動派出去，信函主動發(fā)出去，及時了解和解決用戶反映的熱點、難點問題。還設(shè)立了舉報獎，鼓勵市民積極舉報違章用水行為，報告跑漏水現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，供水服務(wù)熱線3030111以“尚水熱線”命名，建立品牌效應(yīng)，以標(biāo)準(zhǔn)化管理，親情化語言，人性化服務(wù)實行24小時不間斷接聽，堅持做到有問必答、有報必接、限時辦結(jié)、按時反饋，使市民獲得及時、有效、熱情的服務(wù)。

【走進社區(qū)服務(wù)百姓】

　　（查抄水表）

【創(chuàng)建水費收取新模式】

在自建三個營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，努力打造成“10分鐘便民交費服務(wù)圈”。分別與中國移動、中國電信合作開發(fā)水費手機支付系統(tǒng)，使用戶足不出戶就可以方便、快捷交納水費。同時，與中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、河北銀行合作開展信用卡代扣水費業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、營業(yè)廳交費業(yè)務(wù)。此外，還與市內(nèi)時代商廈、陽光超市、杰出便利店、惠友超市等商超賣場廣泛合作，使水費代收點增加到目前的270余個，極大緩解了用戶交費集中、等待時間長等難點問題。2015年，與“支付寶”達成供水服務(wù)平臺建設(shè)合作項目，在增加水費交納功能的基礎(chǔ)上，借助這一第三方支付平臺，為用戶提供了電子賬單、預(yù)約維修、智能代扣和提醒業(yè)務(wù)等多元化服務(wù)，為用戶提供多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)。

　　（寶碩小區(qū)宣傳現(xiàn)場）

【建立客戶代表制度】

在省內(nèi)同行業(yè)率先推行“客戶代表”制度，一名普通查表員，通過開展日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位技能競賽、標(biāo)桿示范交流等多種形式，著力加強對“客戶代表”綜合服務(wù)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，達到變單一供水查表員為集查表收費、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調(diào)溝通為一身的供水“客戶代表”，為市民用戶提供全方位、深層次的“管家級”服務(wù)。要求客服代表要負(fù)責(zé)所轄用戶每月查讀水表及拖欠水費用戶的催繳工作；掌握用戶的用水信息、水表運行狀態(tài)等情況，出現(xiàn)用水異常時及時向用戶及供水企業(yè)通報；負(fù)責(zé)所轄用戶供水設(shè)施（含水表井）的巡查，及時向用戶通報供水設(shè)施運行情況，協(xié)助用戶維護供水設(shè)施；向用戶宣傳供水政策及供水法規(guī)，解答用戶在用水方面的疑難問題；幫助用戶處理與供水有關(guān)的業(yè)務(wù)；做好與用戶的溝通，定期上門了解用戶需求，切實成為連接用戶與供水企業(yè)的橋梁和紐帶。  來源：搜狐新聞