“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)

供水關(guān)系千家萬戶，服務(wù)構(gòu)筑社會和諧。2010年，合肥供水集團(tuán)以對用戶敬畏的心態(tài)提出打造“貼心小棉襖”精品服務(wù)品牌。“貼心小棉襖”服務(wù)理念充分體現(xiàn)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的志愿服務(wù)新模式，已成為合肥市志愿服務(wù)一道靚麗的風(fēng)景線。

今年2月26日，由中宣部、中組部、中央文明辦等聯(lián)合主辦的全國志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型活動頒獎典禮在北京舉行，合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊入選全國志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型，獲得“最佳志愿服務(wù)組織”榮譽(yù)稱號。3月4日，安徽省召開“全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作推進(jìn)會”，合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊榮獲“全省十佳志愿服務(wù)組織”稱號。

注重頂層設(shè)計

打造標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)組織

2010年1月，合肥供水集團(tuán)以“書記講黨課”的形式，創(chuàng)新提出打造“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌，要求全體員工把用戶當(dāng)做衣食父母，用謙卑的心態(tài)敬畏用戶、仰視用戶，用子女孝順父母的心態(tài)對待用戶，不輕易對用戶說“不”。并在實際工作中著力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是員工的“貼心小棉襖”、綜合管理部門是基層單位的“貼心小棉襖”、供水人是用戶的“貼心小棉襖”。6年的發(fā)展歷程中，“貼心小棉襖”的服務(wù)理念從“我們要做用戶的‘貼心小棉襖’”到“懷著一顆感恩的心，做用戶的‘貼心小棉襖’”，直到現(xiàn)在積極倡導(dǎo)“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”，逐漸實現(xiàn)從被動到主動的升華，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報用戶、回饋社會。

2010年，“貼心小棉襖”品牌一經(jīng)提出，得到了全體供水員工的大力支持，供水集團(tuán)黨委以志愿服務(wù)為切入點(diǎn)，全員參與注冊志愿者，成立了“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊。結(jié)合黨群工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從制度頂層設(shè)計出發(fā)，圍繞《合肥供水集團(tuán)黨建工作及精神文明目標(biāo)考核管理程序》，制定了《“貼心小棉襖”志愿服務(wù)管理程序》，對志愿服務(wù)工作的實施、監(jiān)控、管理和改進(jìn)工作進(jìn)行了制度的頂層設(shè)計。供水集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)任隊長，分管領(lǐng)導(dǎo)任第一副隊長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副隊長，隊員由各單位、部門員工組成，并在合肥市志愿者服務(wù)專題網(wǎng)站上注冊。

截至2016年2月，集團(tuán)員工注冊志愿者1440人，占集團(tuán)人員的95%。結(jié)合志愿服務(wù)工作管理程序，明確規(guī)范了文明辦以及各單位、部門、各黨（總）支部“貼心小棉襖”志愿服務(wù)工作職責(zé)和具體措施，同時在黨建工作及精神文明目標(biāo)考核中量化志愿服務(wù)工作具體要求，每年考核2次，以目標(biāo)考核引導(dǎo)集團(tuán)上下把志愿服務(wù)落到實處。

圍繞服務(wù)群眾

全面提供專業(yè)志愿服務(wù)

自2010年1月成立以來，“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊發(fā)揮供水服務(wù)專長，堅持每個周末進(jìn)社區(qū)，風(fēng)雨無阻、零距離服務(wù)。所有志愿服務(wù)要求“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，開展“一個電話、一聲問候、一張名片、一次回訪、一份滿意”的五個一活動，接受廣大用戶監(jiān)督，力爭讓用戶滿意，打響“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。6年來，“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊總?cè)藬?shù)300多人，共發(fā)放各類用水常識宣傳材料200余萬份，周末入戶服務(wù)10000多戶次，解決供水等問題20000多個，受惠用戶達(dá)百萬余人，實現(xiàn)維修及時率100%，用戶滿意度100%。還陸續(xù)開展了愛心捐助，“愛在重陽、尊老敬老”，植綠護(hù)綠，學(xué)習(xí)雷鋒等系列活動。中、高考之際，走進(jìn)多個考點(diǎn)，為候考的家長們送上礦泉水和遮陽傘，得到了考生家長和路人的一致稱贊。

在服務(wù)過程中，針對空巢老人、困難家庭和殘疾人士等弱勢群體，志愿者們定期安排專人上門服務(wù)，主動發(fā)放印有姓名和電話的“貼心卡”，承諾只要家中出現(xiàn)用水方面的困難，可24小時隨時撥打電話，工作人員將像照顧自己的父母一樣，以最快的速度趕到，很多區(qū)所員工和老人結(jié)成了幫扶對子。這就是“貼心小棉襖”所要求的，24小時都是服務(wù)時間，必須做到“不化凍，就感動”，真正將“貼心小棉襖”服務(wù)落在實處。

彰顯企業(yè)形象

特色志愿服務(wù)增光添彩

圍繞供水服務(wù)，結(jié)合日常工作和自身優(yōu)勢，合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊下設(shè)4支特色隊伍，即“貼心小棉襖”社區(qū)志愿服務(wù)隊、“貼心小棉襖”禮儀志愿服務(wù)隊、“貼心小棉襖”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊和“貼心小棉襖”愛心志愿服務(wù)隊。隊員本著自愿原則，結(jié)合自身特長和所在單位、部門特點(diǎn)選擇加入特色隊伍，開展特色志愿服務(wù)工作。所有隊員統(tǒng)一服裝、帽子、徽章、口號等標(biāo)識，持合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿者證。

成立“貼心小棉襖”禮儀志愿服務(wù)隊。2011年8月，合肥供水集團(tuán)成立禮儀志愿服務(wù)隊，經(jīng)過層層篩選，首批34名禮儀人員脫穎而出。經(jīng)過專門禮儀培訓(xùn)，陸續(xù)為全國網(wǎng)絡(luò)精神文明建設(shè)工作座談會、全國文明單位座談會、省暨合肥市“弘揚(yáng)雷鋒精神、建設(shè)美好安徽”實踐主題活動等大型會議和活動提供禮儀會務(wù)服務(wù)百余次，展示了供水集團(tuán)風(fēng)采。2015年9月，第二批禮儀志愿服務(wù)隊34名禮儀人員再次組建。6年來，累計提供各類會務(wù)禮儀志愿服務(wù)百余次，充分展現(xiàn)了“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊的風(fēng)采。

成立“貼心小棉襖”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊。40位網(wǎng)絡(luò)傳播志愿者通過轉(zhuǎn)發(fā)微博、博客的方式，自覺弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，傳播崇尚奮斗與美德的思想觀念，為勵志進(jìn)取點(diǎn)贊，為好人善行義舉點(diǎn)贊，對社會不良現(xiàn)象堅決說不，讓網(wǎng)絡(luò)空間風(fēng)清氣正、充滿陽光，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為真實便捷的知識庫、文明理性的輿論場。

成立“貼心小棉襖”愛心志愿服務(wù)隊，建立“貼心小棉襖”愛心救助基金。陸續(xù)開展了鄰里互助、愛心捐助困難戶、六一捐資助學(xué)、百家團(tuán)委助百戶、青年文明號集體濟(jì)困助學(xué)、“愛在重陽，尊老敬老”、義務(wù)獻(xiàn)血、植綠護(hù)綠等主題活動，截至今天，愛心志愿服務(wù)隊共開展系列活動252次，其中內(nèi)部活動173次、省市單位主辦活動79次，愛心救助基金先后救助了18名白血病患兒及困難職工，獲得社會各界廣泛贊譽(yù)。

情暖廬州人家

開展志愿服務(wù)全城大行動

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，合肥供水集團(tuán)緊抓“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”活動契機(jī)，3月5日上午，合肥供水集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)攜社區(qū)志愿服務(wù)隊隊員來到蜀山區(qū)華邦光明世家小區(qū)開展社區(qū)志愿服務(wù)活動。

活動現(xiàn)場，前來咨詢的用戶絡(luò)繹不絕，志愿服務(wù)者們現(xiàn)場發(fā)放了“貼心小棉襖”用水常識宣傳材料、便民袋和便民雨傘，熱心解答用戶關(guān)于水價調(diào)整、冬季防凍、用水常識等問題，得到了廣大用戶的交口稱贊。供水集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)也積極參與到用戶服務(wù)中，6幢301室的項先生反映家中水流較小，他們詳細(xì)記錄用戶住址、聯(lián)系方式以及用水問題，承諾立即上門服務(wù)，并親手向用戶贈送了“貼心小棉襖”便民袋和雨傘。后經(jīng)服務(wù)隊上門查看，發(fā)現(xiàn)用戶反映的是家中下水管道堵塞，并非自來水管。在做好解釋后，志愿服務(wù)隊隊員為其檢查了戶表等供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)表后閥沒開足，立即給予解決。

與此同時，包河區(qū)供水所走進(jìn)了工業(yè)設(shè)備安裝公司宿舍，瑤海區(qū)供水所走進(jìn)了恒盛豪庭小區(qū)，廬陽區(qū)供水所走進(jìn)了義井路華安家園小區(qū)，經(jīng)開區(qū)供水所走進(jìn)了芙蓉公寓，北城區(qū)供水所走進(jìn)北城世紀(jì)城，“貼心小棉襖”社區(qū)志愿服務(wù)隊開展了服務(wù)全城大行動。

在近期持續(xù)開展的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，“貼心小棉襖”禮儀志愿服務(wù)隊，為安徽省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作推進(jìn)會及2016年安徽省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動暨合肥市“文明行車 文明行走”周六志愿行啟動儀式提供了專業(yè)周到的禮儀志愿服務(wù)。愛心志愿服務(wù)隊陸續(xù)開展學(xué)習(xí)雷鋒、愛心幫扶等系列活動，先后走進(jìn)貧困家庭和福利院，為貧困學(xué)童、留守兒童和孤寡老人送去愛心和幫助。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊利用QQ、微信等方式，開展“曬一曬我們的志愿活動”微活動，實時發(fā)布活動情況，營造濃厚氛圍。各團(tuán)支部緊密圍繞學(xué)雷鋒紀(jì)念日主題，精心組織、積極開展了多項志愿服務(wù)活動，營造濃厚的“貼心小棉襖”志愿服務(wù)氛圍，充分展現(xiàn)了“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊的風(fēng)采。

榮譽(yù)的取得，既是對供水工作的充分肯定，也是促進(jìn)合肥供水人進(jìn)一步做好志愿服務(wù)工作的巨大鞭策。作為合肥供水人深感責(zé)任重大、使命光榮，將在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神引領(lǐng)下，細(xì)化落實各項志愿服務(wù)工作，精細(xì)管理志愿服務(wù)工作程序，打造具有合肥供水特色的“貼心小棉襖”志愿服務(wù)。 來源：合肥在線