全員上陣的接線室

近日，供水集團“貼心小棉襖”來電量從24日出現(xiàn)了快速增長。24日，全天接線量5872個，25日，接線量為9406個；26日，接線量突破10000個，達(dá)到15616個，創(chuàng)合肥供水集團熱線接聽歷史最高記錄。

這些數(shù)字激增的背后，是所有供水人不眠不休的付出和奉獻(xiàn)。合肥供水集團6個供水所、三欣公司、供水服務(wù)中心、營業(yè)中心、搶修中心等700余人，全部投入供水保障工作中。“貼心小棉襖”服務(wù)熱線臨時增設(shè)話務(wù)坐席和線路，在原有20路來電的基礎(chǔ)上，增加25路，共開通45路熱線電話。由團委抽調(diào)各單位、部門精干人員，經(jīng)過培訓(xùn)后，及時加入接線隊伍。135名熱線專員，45路熱線電話，24小時不間斷的接聽用戶來電。對于咨詢防凍措施的來電，認(rèn)真做好解釋工作；對于報修電話，第一時間派發(fā)工單，由供水所提供上門服務(wù)。每日對話務(wù)量進(jìn)行匯總分析，實行一日一報制度，并與“12345”政府服務(wù)直通車和市應(yīng)急辦保持聯(lián)系，切實做好熱線保障服務(wù)工作。

目前，各項應(yīng)急工作都在穩(wěn)步推進(jìn)，供水保障平穩(wěn)有序。  來源： 新華網(wǎng)