“沒想到我反映的問題這么快就解決了，必須點(diǎn)贊！”近日，武隆縣白馬鎮(zhèn)板橋村村民夏祥權(quán)向市水利局值班室反饋：“我反映的人行路和排水溝質(zhì)量問題已解決，十分滿意！”

群眾究竟需要怎樣的服務(wù)？工作中還有哪些地方需要改進(jìn)？帶著這樣的問題，市水利局在“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)中強(qiáng)化問題導(dǎo)向，通過多種方式找到工作的薄弱環(huán)節(jié)，從而有針對(duì)性地改革和完善工作，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

借別人的腦，找自己的“茬”

與很多機(jī)關(guān)單位一樣，市水利局機(jī)關(guān)值班電話一度也是群眾“吐槽”的地方：原有的機(jī)關(guān)值班電話由全體干部職工輪流值守，天天交接，既不專業(yè)也不連續(xù)，導(dǎo)致群眾來電反映的事情常常不能在第一時(shí)間得到滿意答復(fù)，甚至偶爾還出現(xiàn)漏接、漏崗等情況。

“自己能發(fā)現(xiàn)的問題都整改了，我們歡迎別人來‘找茬’，幫我們發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。”市水利局局長(zhǎng)王愛祖坦言，在全面深化改革進(jìn)程中，政府職能等許多情況都在不斷地發(fā)生變化，群眾對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)的需求也在不斷更新和提高，這就需要打開大門、敞開心扉，多方征求意見，找到需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是群眾的新想法、新需求。

去年6月以來，市水利局辦公室通過打電話、發(fā)短信、開座談會(huì)、書面征求等多種方式，“追著”收集各方意見13次，征求對(duì)象包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層干部、內(nèi)部職工、來訪群眾等，內(nèi)容涉及內(nèi)部管理、制度建設(shè)、便民服務(wù)等，共收集各級(jí)各類意見建議37條，大到機(jī)關(guān)管理制度建設(shè)，小到樓層指示系統(tǒng)設(shè)立、食堂改造等。

王愛祖說：“征求意見的實(shí)質(zhì)就是借助別人的智慧、改進(jìn)自己的工作，所以我們歡迎別人揭我們的短、找我們的茬。”

問題在哪里，出路就在哪

“問題發(fā)現(xiàn)一個(gè)，就必須整改一個(gè)。”王愛祖稱，問題在哪里，改革的重點(diǎn)就在哪里，工作的亮點(diǎn)就在哪里。基于這樣的認(rèn)識(shí)，市水利局沒有把找到的問題當(dāng)成“包袱”“累贅”，反而當(dāng)成一個(gè)個(gè)“寶貝”，安排專人負(fù)責(zé)，一項(xiàng)項(xiàng)地落實(shí)整改。

以值班室制度建立為例，該局專門成立了政務(wù)值班室，抽調(diào)專門的人員值班，這些人員對(duì)值班流程了然于胸，對(duì)群眾反映的問題能夠第一時(shí)間進(jìn)行處理并追蹤督辦。每當(dāng)有群眾來電，立即書面記錄，能辦的馬上辦，不能馬上辦的立即轉(zhuǎn)有關(guān)區(qū)縣或單位辦，基本做到了群眾來電“次次有人接、事事有記錄、件件有回音”。

正因如此，夏祥權(quán)向市水利局值班室反映問題后，市水利局第一時(shí)間通知了武隆縣水務(wù)局，縣水務(wù)局立即帶領(lǐng)業(yè)主單位武隆水務(wù)（集團(tuán)）有限公司到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求施工單位對(duì)不足之處進(jìn)行整改，很快解決了實(shí)際問題。

市水利局辦公大樓從2003年投用至今，一直沒有設(shè)立指示牌，“找得到樓、找不到門”是其真實(shí)寫照。聽到群眾的這個(gè)意見后，該局立即在辦公大樓的大廳、電梯里、各樓層過道、各辦公室門口均設(shè)置了指示牌，讓前來辦事的群眾一目了然，找得到人、辦得成事。

改當(dāng)前問題，建長(zhǎng)遠(yuǎn)制度

“整改問題不能‘見子打子、頭痛醫(yī)頭’，還應(yīng)反思運(yùn)行機(jī)制，完善辦事流程，否則問題就會(huì)層出不窮。”王愛祖說，整改問題的過程，就是不斷優(yōu)化管理制度和辦事程序的過程，更是培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部正向思維和良好習(xí)慣的過程，讓整改問題產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)。

今年，一名群眾因信息公開問題，把市水利局告上了法庭。市水利局雖然最后贏了官司，但以此為突破口，以政務(wù)網(wǎng)建設(shè)為載體，完善政務(wù)公開機(jī)制，系統(tǒng)推進(jìn)政務(wù)公開工作，清理了23個(gè)“僵尸”欄目，還分解任務(wù)落實(shí)責(zé)任，變之前“1個(gè)部門”負(fù)責(zé)的孤軍作戰(zhàn)，為“31個(gè)部門”共同負(fù)責(zé)。1個(gè)人干的事變成31個(gè)人干，效果十分明顯：欄目更新率同比增長(zhǎng)了60%。“更可喜的是，之前每月的政務(wù)公開通報(bào)中，總有幾個(gè)處室、單位表現(xiàn)不好，但持續(xù)一年后，幾乎100%優(yōu)良。”王愛祖說，這不僅形成了一套完善的制度和流程，也促進(jìn)干部養(yǎng)成良好的意識(shí)和習(xí)慣。

國家行政學(xué)院政治學(xué)部教授舒紹福認(rèn)為，市水利局這種不回避矛盾，換個(gè)角度找問題、跳出問題改問題的做法，不僅可以看得更多、更全、更透，拓展機(jī)關(guān)服務(wù)空間，而且可以變外部壓力為內(nèi)部動(dòng)力，激發(fā)機(jī)關(guān)活力。  來源：重慶日?qǐng)?bào)