據(jù)了解，從11月初啟動(dòng)“問計(jì)于民”活動(dòng)以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)先后采用網(wǎng)上問卷、微博微信調(diào)查、客服調(diào)查、社區(qū)走訪等形式收集各類回復(fù)5萬余條，梳理意見建議萬余條。針對所有意見建議濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將逐一梳理，并進(jìn)行詳細(xì)分析，針對市民反映的重點(diǎn)問題，在確定明年為民實(shí)事和工作重點(diǎn)時(shí)，這些問題將成為重點(diǎn)攻堅(jiān)和解決事項(xiàng)。
民意聚焦：供水整體滿意度過九成
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)通過電話問卷、發(fā)一封信、網(wǎng)上調(diào)查、短信回復(fù)等多種形式廣泛開展供水服務(wù)滿意度調(diào)查，全方位網(wǎng)羅民意，并通過公司智慧數(shù)據(jù)系統(tǒng)對海量信息進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)民意聚焦點(diǎn)。
濟(jì)南水務(wù)向全市近40萬名用戶發(fā)送調(diào)查短信，向10萬用戶郵寄了“致用戶的一封信”，截至目前，共收到43452名用戶回復(fù)短信，有287名用戶回復(fù)了信件，有25名用戶通過網(wǎng)站向我們留言，其中對公司近年來供水服務(wù)表示滿意的有43224人，滿意率達(dá)98.77%，有3788人對提出了良好的意見和忠懇的建議。
近年來，濟(jì)南水務(wù)大力攻堅(jiān)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，為市民提供更加便捷供水服務(wù)，也收到良好效果。在濟(jì)南水務(wù)通過網(wǎng)站開展的問卷調(diào)查中，市民最希望的繳費(fèi)方式時(shí)，網(wǎng)上銀行、公司網(wǎng)站和支付寶已經(jīng)成為主要的渠道。而手機(jī)短信、微博微信、公司網(wǎng)站成為市民了解水務(wù)信息的前三位，超越了市民對報(bào)紙電視廣播等傳統(tǒng)渠道的依賴。
“我們的目標(biāo)不僅僅是看滿意率，那些不滿意的聲音，哪怕再少也是我們最關(guān)注的焦點(diǎn)”,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)董事長姜海英表示，“我們在開展問計(jì)于民活動(dòng)中我們能夠發(fā)現(xiàn)，我們在水費(fèi)通知、客戶服務(wù)、水質(zhì)信息等方面仍有不少盲區(qū)，需要進(jìn)一步改進(jìn)。”
經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，在各種調(diào)查中，多數(shù)用戶對公司近來年增加繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、拓寬繳費(fèi)渠道，免費(fèi)提供水費(fèi)短信告知服務(wù)等便民服務(wù)舉措表示肯定和感謝。家住市中區(qū)七里山西路的市民在回信中這樣寫到：“我收到貴集團(tuán)致廣用水戶的一封信時(shí)很激動(dòng)，因?yàn)橘F公司一直以來在服務(wù)百姓，為民解憂工作中做的比較好，很到位。尤其是戶表改造以來，每次抄表扣費(fèi)時(shí)能及時(shí)張貼用水明細(xì)表通知到戶。各項(xiàng)內(nèi)容一目了我然，使用戶交費(fèi)明白放心。在服務(wù)水平上比以前有很大改進(jìn)和提升，每次都能收到短信服務(wù)提醒，內(nèi)容包括方方面面，使我能感受到水務(wù)集團(tuán)公司實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事，辦好事。希望貴公司今后繼續(xù)努力改善水質(zhì)，提升服務(wù)水平，使百姓真正喝上放心水，干凈水。”
家住槐蔭區(qū)辛莊社區(qū)的一位居民提出“希望1、定期檢測水質(zhì)并公布結(jié)果；2、將泉水納入飲用水；3、將飲用水和一般生活用水分開，分頭實(shí)施，望做到” 。“希望今后加大對老舊小區(qū)的服務(wù)力度，保證高層居民的供水壓力，及時(shí)維修易損管道。”通過分析，部分用戶對水質(zhì)公開、戶表改造工程質(zhì)保期時(shí)間短及個(gè)別地區(qū)水壓不足等問題存在疑慮。
開門納諫：敢于揭丑請市民“找茬”供水關(guān)乎民生細(xì)節(jié)，不管是進(jìn)社區(qū)、電話咨詢、手機(jī)短信等渠道，還是網(wǎng)上調(diào)查、微博微信等手段，本次問計(jì)于民活動(dòng)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)通過各種方式幾乎涵蓋各個(gè)層面，真正敞開大門，最大限度的搜集市民對供水問題的看法，并通過“大數(shù)據(jù)”分析，分別展開精準(zhǔn)服務(wù)。
對于濟(jì)南水務(wù)開展這次活動(dòng)，不少市民手動(dòng)點(diǎn)贊。
踐諾擔(dān)當(dāng)：精準(zhǔn)提升對接惠民實(shí)事
擔(dān)當(dāng)決定落實(shí)，落實(shí)決定成敗。一個(gè)多月的問計(jì)于民活動(dòng)，濟(jì)南水務(wù)調(diào)查樣本涉及數(shù)十萬人，幾乎涵蓋所有用戶。用戶的建議意見就是供水服務(wù)攻堅(jiān)的方向。濟(jì)南水務(wù)將對所有意見建議專題研究，并與明年民生實(shí)事結(jié)合起來，專項(xiàng)突破，重點(diǎn)攻堅(jiān)。
據(jù)了解，今年濟(jì)南水務(wù)向社會(huì)公開承諾5項(xiàng)重點(diǎn)整改事項(xiàng)，目前，已經(jīng)全部完成，解決老百姓一系列難題。在完成2015年5項(xiàng)重點(diǎn)整改事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本次問計(jì)于民活動(dòng)，濟(jì)南水務(wù)將推出多項(xiàng)惠民新舉措：對2013年后自來水一戶一表改造的用戶表內(nèi)供水管道維修質(zhì)保期由2年延長至3年；陸續(xù)開通微信支付、賬號(hào)綁定、私人訂制等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)用水賬單、停水通知等信息精準(zhǔn)推送。針對距離市區(qū)遠(yuǎn)、老年人較為集中的區(qū)域，使用“移動(dòng)收費(fèi)車”收費(fèi)。計(jì)劃對陽光舜城片區(qū)、玉函南北區(qū)及黃金九九景城小區(qū)等8處小區(qū)進(jìn)行供水管網(wǎng)改造，提高供水水壓及水質(zhì)。計(jì)劃啟動(dòng)居民二次供水設(shè)施改造工程，明年年內(nèi)預(yù)計(jì)完成50處，保障二次供水設(shè)施用戶水質(zhì)及運(yùn)行安全。
同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)將加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”思維模式開啟“指尖民生”服務(wù)新時(shí)代，手機(jī)交費(fèi)、短信定制，拓展網(wǎng)上交費(fèi)平臺(tái)；水務(wù)網(wǎng)站、微博、微信，供水信息全方位發(fā)布，實(shí)現(xiàn)“微服務(wù)”、“微直播”，交費(fèi)查詢足不出戶，用戶需求時(shí)刻了解，豐富惠民渠道。同時(shí)，在全新改版升級(jí)的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)官方網(wǎng)站目前也已經(jīng)正式上線，較之以往，突出網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和網(wǎng)上聽取意建議等便民服務(wù)，方便市民通過網(wǎng)站就能解決各類用水問題，成為惠民服務(wù)有效陣地。經(jīng)過兩年多運(yùn)營，濟(jì)南水務(wù)官方微博粉絲已經(jīng)超過10萬，官方微信粉絲也已經(jīng)過萬，成為傳遞水務(wù)信息的重要平臺(tái)。 來源： 新華網(wǎng)山東頻道
