一、建立嚴格考核機制，提升服務(wù)管理水平。按照“一級抓一級、層層抓落實”的要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和改進細節(jié)工作納入了各部門、單位年度工作目標(biāo)和考核范圍內(nèi)，采取定量和定性相結(jié)合的方式，對服務(wù)工作目標(biāo)、內(nèi)容、進度、成效進行細化和分解，堅持年終考核與日常考核相結(jié)合，嚴格兌現(xiàn)績效考核獎懲，借助經(jīng)濟杠桿的作用充分調(diào)動干部員工的工作積極性、創(chuàng)造性。
二、實施業(yè)務(wù)流程再造，推動責(zé)任重心下移。全面推行以區(qū)所為責(zé)任主體的區(qū)域化管理模式，區(qū)所除了承擔(dān)設(shè)施管理、維修和服務(wù)職能之外，還承擔(dān)起營業(yè)管理職能。對后勤科室人員精簡，實行雙向選擇，向一線崗位分流人員，同時獎金分配向一線傾斜10%，增加一線崗位吸引力。結(jié)合工作實際，制訂相關(guān)制度，進一步優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提高精細化、標(biāo)準化、規(guī)范化、程序化的服務(wù)水平；形成了事事有章可循，人人有事可干的良好局面。
三、轉(zhuǎn)變營業(yè)服務(wù)模式，實施一站式便民服務(wù)。新建啟用的客戶服務(wù)大廳，以敞開式透明化辦公環(huán)境，“客戶優(yōu)先制、全程引導(dǎo)制、首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、全面體驗制”的服務(wù)準則服務(wù)轄區(qū)客戶；窗口服務(wù)人員開展一站式、一柜通服務(wù)，打破區(qū)域界限開通全區(qū)域營業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，盡可能方便客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)大廳中新安裝了查詢一體機，方便客戶查找分公司管轄范圍、各部門職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)受理范圍、對外服務(wù)規(guī)范及《青島市供水條例》等內(nèi)容，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了便捷式查詢服務(wù)，切實發(fā)揮窗口查詢作用。
四、強化員工素質(zhì)管理，激發(fā)員工工作熱情。充分考慮到轄區(qū)用戶對服務(wù)工作的要求越來越高，員工工作壓力越來越大的實際情況，為了緩解員工服務(wù)壓力，提高其掌握技能、解決問題的能力，更好的為轄區(qū)用戶開展供水服務(wù)，根據(jù)集團公司“感動服務(wù)提升年”工作總體思路，組織員工開展生產(chǎn)安全服務(wù)綜合知識學(xué)習(xí)考試活動和水質(zhì)安全培訓(xùn)活動。以此進一步強化員工的基礎(chǔ)管理，提高員工工作技能、生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，打造一支管理到位、技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)熟練的干部員工隊伍，為確保完成生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)打好基礎(chǔ)。
五、踐行“四盡”服務(wù)理念，提高企業(yè)美譽度。加大對轄區(qū)內(nèi)熱點、難點問題的解決力度，采取管網(wǎng)設(shè)施改造等措施，先后解決熱點難點問題60余處，保障了居民和企業(yè)的正常用水，得到了轄區(qū)內(nèi)用戶的好評。用實際行動踐行了水務(wù)集團“服務(wù)盡心、崗位盡責(zé)、微笑盡情、滿意盡美”的服務(wù)理念，進一步提高了“潤萬家”品牌美譽度。 來源：青島國資委
