為著力打造最佳供水服務(wù)平臺(tái)，近年來(lái)，蕪湖華衍水務(wù)有限公司從最基礎(chǔ)的服務(wù)環(huán)境抓起，投入300余萬(wàn)元，按照港華水務(wù)集團(tuán)裝修指引要求，對(duì)所有供水窗口營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了內(nèi)外環(huán)境改造，使每個(gè)服務(wù)窗口做到“裝飾規(guī)范、整潔衛(wèi)生、美觀大方、方便安全”，為客戶營(yíng)造了溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

在優(yōu)化硬件環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，該公司注重創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，以“講承諾評(píng)星級(jí)、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)品牌”為切入點(diǎn)，拉動(dòng)服務(wù)質(zhì)量大提升。一是服務(wù)承諾推行“限時(shí)辦結(jié)”，促進(jìn)了管網(wǎng)搶修、用戶安裝、水表報(bào)修、投訴處理等提速升級(jí)；二是服務(wù)窗口倡導(dǎo)“星級(jí)服務(wù)”，公司以星級(jí)服務(wù)評(píng)比、窗口展創(chuàng)活動(dòng)為載體，規(guī)范文明服務(wù)行為，提升社會(huì)服務(wù)水平；三是在服務(wù)方式上，先后推出了首問(wèn)制服務(wù)、上門服務(wù)、微笑服務(wù)；四是在收費(fèi)載體上先后推出委托銀行代收、水費(fèi)預(yù)存、銀聯(lián)卡劃卡、支付寶支付等，極大地方便了客戶；五是創(chuàng)新溝通渠道，通過(guò)開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、新聞媒體接聽(tīng)熱線活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)受理，解決用戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在企業(yè)與用戶之間搭建了更為密切的橋梁和紐帶。2014年，公司榮獲第二屆“安徽省十大服務(wù)行業(yè)供水業(yè)單位第一名”以及 “安徽省十佳居民滿意度優(yōu)秀企業(yè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。   來(lái)源：搜狐新聞