建水廠鋪管網(wǎng) 水流歡歌進(jìn)萬(wàn)家
公司成立于1958年，現(xiàn)有職工650余人，擁有黃前水庫(kù)、舊縣、汶口三個(gè)主要供水水源地，三合、泉河、南關(guān)三座凈水廠，西區(qū)、青春創(chuàng)業(yè)園、鳳凰嶺、東部新區(qū)和環(huán)湖水廠五個(gè)供水增壓站，直徑75毫米以上的供水管道400多公里，資產(chǎn)總額7.1億元，日供水能力23萬(wàn)m3，供水服務(wù)人口80多萬(wàn)人，供水服務(wù)面積100平方公里，供水普及率達(dá)到99%。經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)發(fā)展，公司由過(guò)去一個(gè)日供水幾千m3的小型企業(yè)成長(zhǎng)為現(xiàn)在地下水和地表水綜合利用、管理現(xiàn)代化、服務(wù)規(guī)范化，集管道勘測(cè)、設(shè)計(jì)與施工、水質(zhì)檢測(cè)、水表計(jì)量、純凈水生產(chǎn)等于一體的綜合性企業(yè)。
建市30年，泰城發(fā)展日新月異，供水是保障城市發(fā)展的前沿，發(fā)展突飛猛進(jìn)，城市發(fā)展到哪，供水保障到哪。1987年南關(guān)水廠成立，舊縣二期供水工程投產(chǎn)，日供水能力達(dá)5萬(wàn)m3,當(dāng)時(shí)泰城的供水規(guī)模達(dá)6.5萬(wàn)m3。1992年，黃前引水一期工程通水，三合水廠的建成，改變了多年來(lái)單一依靠地下水源的供水方式，形成地下水、地表水相結(jié)合，優(yōu)先使用地表水的供水格局，這時(shí)泰城的供水規(guī)模達(dá)11.5萬(wàn)m3。1998年，泉河水廠建成，日處理汶口水源地來(lái)水5萬(wàn)m3。2002年，黃前引水二期工程建成，三合水廠供水規(guī)模擴(kuò)大到10m3，黃前水庫(kù)成為泰城的主要飲用水源地。
2014年元旦前，市委、市政府為民要辦十件實(shí)事之一“三合水廠水質(zhì)提升工程”正式送水，標(biāo)志著我市自來(lái)水制水工藝達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，全面提升水質(zhì)工作走在了全省前列。該工程共投資1.2億元，采用國(guó)際先進(jìn)的浸沒(méi)式超濾膜過(guò)濾技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)有水廠常規(guī)處理，運(yùn)用“高錳酸鹽預(yù)氧化+粉末活性炭吸附+絮凝沉淀+超濾膜過(guò)濾”組合工藝，加強(qiáng)了濁度、嗅、微生物的去除處理效果，保留鈣、鋅、鐵、鎂等礦物質(zhì)和微量元素，濁度小于0.1NTU，無(wú)“兩蟲”擔(dān)憂，細(xì)菌和病毒的去除率均超過(guò)99.9%，生物安全性高，出廠水質(zhì)穩(wěn)定優(yōu)良。同時(shí)，工程采用“高錳酸鹽預(yù)氧化+粉末活性炭”技術(shù)，為水源突發(fā)性污染提供有效應(yīng)急措施，大大降低水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。
城市發(fā)展到哪 項(xiàng)目落在哪 供水保障到哪
1994年泰安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)創(chuàng)建，泰城供水向南拓展同步進(jìn)行。開發(fā)區(qū)建設(shè)供水是前沿，為盡快創(chuàng)造高新區(qū)投資供水環(huán)境，供水規(guī)劃一出來(lái)，公司想方設(shè)法籌資開工建設(shè)，前期投資5000多萬(wàn)元，半年內(nèi)貸款鋪設(shè)管道8公里。
在高新區(qū)六縱七橫路網(wǎng)建設(shè)中，供水配套管線同步敷設(shè)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，供水區(qū)域擴(kuò)大到高新區(qū)50多平方公里。2009年8月，開發(fā)區(qū)用戶擴(kuò)容，部分地段的供水壓力不足，必須盡快解決周邊企業(yè)用水。公司投資150萬(wàn)元，僅用了一周時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、優(yōu)化選址、確定施工方案，在1號(hào)路增設(shè)增壓泵，以最快的施工速度完成施工，解決了用戶用水需求。2010年6月，公司積極配合開發(fā)區(qū)招商引資的整體部署，在8號(hào)路投資200萬(wàn)元改造直徑1000毫米供水主管線。先后投資200多萬(wàn)元為泰山醫(yī)學(xué)院供水鋪設(shè)直徑1000毫米供水管線800米，為鳳凰小區(qū)、嘉和新城供水等鋪設(shè)400毫米管線1.5公里等等，這些服務(wù)用戶的投資，為開發(fā)區(qū)營(yíng)造了良好的投資環(huán)境。
針對(duì)長(zhǎng)城路沿線發(fā)展需要，實(shí)施管網(wǎng)貫通工程。2014年長(zhǎng)城路（名嘉廣場(chǎng)段—南外環(huán)堰北）供水管線工程，鋪設(shè)直徑1000毫米球墨鑄鐵管2.1公里，解決南部高新區(qū)供水主干管輸送，同時(shí)確保泉河水廠安全供水至城區(qū)主管網(wǎng)，提高供水輸配能力。布局泰城管網(wǎng)整體解決方案，城區(qū)主干道管網(wǎng)配套工作也正抓緊實(shí)施，逐步形成：東西貫穿、南北貫通，布局合理、保障性高的供水主干網(wǎng)，基本實(shí)現(xiàn)供水調(diào)度基礎(chǔ)牢、應(yīng)急保障能力足，用戶用水均衡穩(wěn)定的供水總格局。
便民利民抓落實(shí) 提速提效重行動(dòng)
供水服務(wù)能力是供水之基、發(fā)展之源、強(qiáng)水之本，是供水事業(yè)服務(wù)民生的原動(dòng)力，必須創(chuàng)新方式不斷提速提效，而便民利民服務(wù)平臺(tái)是“聯(lián)民心、系民意”的紐帶，也是各項(xiàng)供水工作的“高速路”，必須扎實(shí)、持續(xù)抓好。多年來(lái)，公司牢牢抓住供水服務(wù)不放松，通過(guò)精心打造供水服務(wù)便民利民平臺(tái)，推進(jìn)供水服務(wù)能力全面升級(jí)，精誠(chéng)辦好讓人民群眾滿意的供水工作。
1989年公司建成供水調(diào)度系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)歷年的不斷升級(jí)改造，現(xiàn)在形成了融合供水調(diào)度與客戶服務(wù)便民利民數(shù)字化平臺(tái)。通過(guò)不斷升級(jí)供水調(diào)度數(shù)字化平臺(tái)，挖掘供水服務(wù)決策信息，實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)信息共享。系統(tǒng)具有遙測(cè)、遙控供水現(xiàn)場(chǎng)和事故報(bào)警等功能，對(duì)各水廠、加壓站的壓力、水位、水質(zhì)、機(jī)泵運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)加壓設(shè)備遙控開停機(jī)。在市區(qū)管網(wǎng)建立了31個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)時(shí)遙測(cè)管網(wǎng)壓力，根據(jù)供水、用水變化，快速制定供水調(diào)度方案，調(diào)度人員下達(dá)調(diào)度指令調(diào)控供水，保障泰城均衡、安全供水，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。1992年建成營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)，以后不斷根據(jù)用戶需要升級(jí)改造。目前，營(yíng)業(yè)抄表收費(fèi)平臺(tái)更加便民利民。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，建立了便民繳費(fèi)方式多樣化數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。公司通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳和網(wǎng)絡(luò)為用戶提供全方位服務(wù)，方便用戶辦理水表過(guò)戶、繳納水費(fèi)、用水查詢、咨詢等。目前，用戶除了通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、查詢外，還可足不出戶，通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、存折代扣等多種方式，進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)和查詢。通過(guò)數(shù)字化繳費(fèi)平臺(tái)的不斷升級(jí)，千方百計(jì)滿足用戶多種服務(wù)需求。
近年來(lái)，組建了供水服務(wù)便民利民微信數(shù)字化平臺(tái)。公司建立了150余人的微信平臺(tái)，出臺(tái)了微信使用與管理辦法。通過(guò)微信平臺(tái)使崗位人員隨時(shí)掌握、定位工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷互動(dòng)維修、搶修。建設(shè)了抄表維修便民利民服務(wù)手機(jī)定位數(shù)字化平臺(tái)。公司通過(guò)手機(jī)定位數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)抄表、維修等崗位進(jìn)行管理，提升了抄表與維修人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，也“定位”了崗位責(zé)任。為持續(xù)提升保障供水惠民生能力，公司綜合分析涵蓋供水企業(yè)的各個(gè)方面，提出“城市供水綜合保障企業(yè)文化體系建設(shè)”，凝練出“四大保障文化體系建設(shè)”，即：水質(zhì)安全保障、供水可靠保障、經(jīng)濟(jì)發(fā)展保障和服務(wù)民生保障，用這“四大保障文化體系建設(shè)”貫穿企業(yè)文化元素，并全員貫宣。開展“厚道魯商、誠(chéng)信興企”倡樹活動(dòng)，采用制度建設(shè)、工程建設(shè)、內(nèi)外環(huán)境再造提升等，將看似“虛”的企業(yè)文化，做好“實(shí)體結(jié)合工程”文章，精心培育企業(yè)根基，持續(xù)提升企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力與企業(yè)發(fā)展的整體實(shí)力。
主動(dòng)服務(wù)揚(yáng)風(fēng)帆 保障供水無(wú)止境
責(zé)任成就價(jià)值。公司始終堅(jiān)持供水的職責(zé)，就是為社會(huì)民生提供稱心服務(wù)、為企業(yè)提供創(chuàng)造財(cái)富與價(jià)值環(huán)境的服務(wù)性工作，緊跟用戶需求和泰城發(fā)展步伐，多措并舉保供水。
2013年實(shí)施泰城水質(zhì)提升三年行動(dòng)計(jì)劃，確保水質(zhì)安全優(yōu)質(zhì)。從2013年到2015年全面推進(jìn)泰城用水安全保障體系建設(shè)，實(shí)施水廠水質(zhì)提升、管網(wǎng)升級(jí)改造、水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力構(gòu)建、供水設(shè)施和應(yīng)急保障建設(shè)等工程建設(shè)，保障出廠水與管網(wǎng)水水質(zhì)全面穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，用戶用水更加優(yōu)質(zhì)。提升道路管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)水平，突出解決新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與住宅集聚和向高層發(fā)展引起的供水結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。路網(wǎng)供水管道工程，是提高泰城供水整體承載能力與保障水平的骨架，也是帶動(dòng)新建道路綜合開發(fā)“出彩”的條件。針對(duì)高新區(qū)區(qū)域用水輸送“瓶頸”和發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展的供水定位，實(shí)施了管網(wǎng)結(jié)構(gòu)性升級(jí)改造。
泰城老舊片區(qū)有的二、三十年，管道陳舊老化嚴(yán)重，公司結(jié)合“一戶一表、計(jì)量出戶”，集中改造低壓片區(qū)老舊管道。自2008年至今共投資1.3億余元，集中改造40多個(gè)老舊小區(qū)和低壓片區(qū)，實(shí)現(xiàn)了一戶一表、水表查抄不入戶，14余萬(wàn)戶居民受益。
為解決電力線路檢修停電頻繁而停電停水問(wèn)題，投資50萬(wàn)元購(gòu)買400千瓦柴油發(fā)電機(jī)組及配套設(shè)施，停電不停水。加壓站停電時(shí)發(fā)電機(jī)組立即運(yùn)行，開啟水泵后最大出壓達(dá)3.2公斤，保證了青春創(chuàng)業(yè)園區(qū)等供水加壓站周邊用戶的正常供水。這種變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”用戶普遍叫好。
水流歡歌為民生 甘甜水美澤岱宗
泰城供水人的職業(yè)追求和價(jià)值取向就是保障供水惠民生，一步步把供水服務(wù)做到無(wú)微不至，就像水波的傳遞，悉心地沁入每一個(gè)家庭。對(duì)于供水服務(wù)承諾，公司上下常抓不懈，多次召開服務(wù)承諾落實(shí)情況分析會(huì)，讓服務(wù)承諾“說(shuō)出去的話擲地有聲，干出的活用戶滿意”，提出“百姓供水的事，無(wú)論大事小事，都是分內(nèi)事”，不斷完善服務(wù)過(guò)程監(jiān)督，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，找準(zhǔn)服務(wù)缺口與薄弱，對(duì)癥下藥提升服務(wù)質(zhì)量，唱響“供水優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)高效化”、“最佳水質(zhì)、最好服務(wù)”品牌。
每一個(gè)用戶電話，就是服務(wù)處理流程的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，隨時(shí)步步跟進(jìn)，過(guò)程監(jiān)督、責(zé)任倒推環(huán)環(huán)相扣。自我監(jiān)督約束機(jī)制確保了供水服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。在自我監(jiān)督上，采用手機(jī)定位技術(shù)，建立開放型服務(wù)模式，不僅拓寬手機(jī)定位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)功能，完善維修站點(diǎn)近距離快速維修服務(wù)，發(fā)揮供水服務(wù)中“導(dǎo)航儀”跟蹤服務(wù)監(jiān)督作用，規(guī)范信息發(fā)送和用戶反饋，加強(qiáng)監(jiān)督時(shí)效，提高服務(wù)功效，用無(wú)微不至的行動(dòng)實(shí)實(shí)在在解決用戶需求。
在面對(duì)面貼心服務(wù)用戶上，公司將供水服務(wù)“進(jìn)社區(qū)、入企業(yè)、走學(xué)校、訪軍營(yíng)”活動(dòng)經(jīng)?；?、常態(tài)化。在走訪大橋社區(qū)服務(wù)中心時(shí)，社區(qū)工作人員反映，家庭自來(lái)水用具小漏水點(diǎn)引起水表天天跑，往往誤解抄表員，這不是自來(lái)水公司的原因，公司能否幫助查查，水費(fèi)可否現(xiàn)場(chǎng)收取等等，公司入社區(qū)的同志一一給予滿意的答復(fù)。
在社會(huì)監(jiān)督上，公司設(shè)立政務(wù)公開專欄，將服務(wù)承諾、服務(wù)時(shí)限、工作指南、監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴等向社會(huì)公開，積極做好行風(fēng)上線及回復(fù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督。公司聘請(qǐng)20位社會(huì)監(jiān)督員，除平時(shí)交流溝通接受他們的日常監(jiān)督外，還定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)、建議，力爭(zhēng)把服務(wù)質(zhì)量提升工作做準(zhǔn)、做實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)民生的貢獻(xiàn)力。
在傳遞正能量，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀上，公司通過(guò)組織黨員干部聽(tīng)報(bào)告、走訪困難群眾家庭慰問(wèn)等方式，形成了團(tuán)結(jié)和諧氛圍，好人好事層出不窮。2014年12月5日中午，公司司機(jī)班王照軍同志在高鐵泰安站接客人途中撿到一錢包，在等待無(wú)果的情況下回到公司與同事們一起想法聯(lián)系。根據(jù)錢包內(nèi)單據(jù)留下的電話信息，終于聯(lián)系到失主，失主和出租車司機(jī)急急忙忙趕到市自來(lái)水公司。
在積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上，公司始終走在前頭，通過(guò)公司廣泛參與社會(huì)活動(dòng)，把一次次社會(huì)責(zé)任共鳴鑄造成強(qiáng)盛的企業(yè)文化，那是團(tuán)隊(duì)共同的執(zhí)著追求與奉獻(xiàn)！公司與58個(gè)社區(qū)結(jié)成服務(wù)對(duì)子定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，黨員定期進(jìn)社區(qū)走訪，定位服務(wù)社區(qū)百姓。傳遞感恩、傳遞愛(ài)心、傳遞希望。汶川、蘆山地震后公司第一時(shí)間發(fā)起愛(ài)心捐助活動(dòng)，有的職工平時(shí)省吃儉用，但捐款時(shí)慷慨解囊。公司全員參與慈善一日捐活動(dòng)，為孤寡老人免費(fèi)維修供水設(shè)施，為低保戶減免水費(fèi)，與泰安市實(shí)驗(yàn)學(xué)校結(jié)對(duì)開展企校共建，每年教師節(jié)、“六一”兒童節(jié)到學(xué)校捐款、捐書，免費(fèi)維修供水設(shè)施。公司青年志愿者參加“公用安全進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，開展社區(qū)衛(wèi)生清理、交通疏導(dǎo)、人居環(huán)境獎(jiǎng)宣傳、關(guān)心農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工青年等志愿服務(wù)活動(dòng)，踐行“泰山文明使者”志愿服務(wù)精神。公司還積極參與泰安市“城鄉(xiāng)文明牽手共建行動(dòng)”，幫扶結(jié)對(duì)村肥城市安駕莊鎮(zhèn)上前村解決了飲水難問(wèn)題、幫扶寧陽(yáng)縣磁窯鎮(zhèn)盧家寨村建設(shè)文體廣場(chǎng)、出資4萬(wàn)余元為東平縣梯門鎮(zhèn)購(gòu)置了垃圾箱、垃圾車環(huán)衛(wèi)器材等。
水流歡歌為民生，甘甜水美澤岱宗。公司把厚道誠(chéng)信抓供水、搞好供水惠民生當(dāng)做各項(xiàng)工作的著力點(diǎn)，積極推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與精神文明建設(shè)，光大“省級(jí)文明單位”風(fēng)采。公司先后獲得山東省城建行業(yè)規(guī)范化管理先進(jìn)單位、省建設(shè)系統(tǒng)職工文化體育活動(dòng)先進(jìn)單位、省城鎮(zhèn)供水工作先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位、市AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)和市便民服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)。
新夢(mèng)想，新起點(diǎn)，公司上下將在市委、市政府和上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全方位調(diào)動(dòng)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，全力做好保障供水惠民生工作，為推進(jìn)富民強(qiáng)市，建設(shè)幸福泰安再譜供水新華章！ 來(lái)源：泰安市人民政府網(wǎng)
