一、總體要求
通過對公司依法經(jīng)營、轉(zhuǎn)變作風、服務(wù)民生、落實黨風廉政建設(shè)主體責任等方面的檢查，著力解決履職不力、作風不正、行為不廉等損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和人民群眾切身利益的突出問題，切實提高履職盡責能力和水平，全力打造人民滿意供水。
二、接受監(jiān)督檢查的內(nèi)容
（一）嚴格依法經(jīng)營方面。是否認真貫徹落實中央和省委、市委重大決策部署，有無政令不暢、執(zhí)行不力，上有政策、下有對策等問題;是否依據(jù)《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》，切實轉(zhuǎn)變職能，堅持依法誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)行為，進一步簡化立戶、報裝程序;是否存在利用自然壟斷地位，權(quán)力尋租、吃拿卡要、與民爭利，損害消費者權(quán)益等問題;是否無視《湖北省供水價格管理辦法》，變更項目、亂收費、亂罰款等;是否按水表檢定授權(quán)加強計量檢定等問題。
（二）服務(wù)改善民生方面。是否堅持從業(yè)為民，創(chuàng)新管理，優(yōu)化服務(wù)，提高經(jīng)營效能;是否嚴格執(zhí)行《湖北省優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境條例》,認真落實首問負責制、八項服務(wù)承諾事項;是否回應(yīng)用戶期盼，穩(wěn)步推進水廠提質(zhì)擴容，滿足用戶水質(zhì)水壓需求;是否按市政定額制定合理工程造價;是否對符合政策的困難群眾減免水費;是否加強備用水源、電源建設(shè)，確保安全供水;是否在供水搶修中，停水超過3小時，實行應(yīng)急免費送水等。
（三）轉(zhuǎn)變工作作風方面。是否堅決貫徹落實中央八項規(guī)定、省委六條意見、市委六條意見和“十個嚴禁”精神,嚴格落實作風建設(shè)的各項制度;是否扎實抓好群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩集中教育、“三抓一促”活動和2014年民主評議政風行風查擺問題整改落實;是否糾正和查處窗口服務(wù)方面的亂收費等問題;是否認真糾正工作敷衍應(yīng)付、執(zhí)行不力、不敢擔當?shù)?ldquo;為官不為”問題;是否切實解決服務(wù)窗口對用戶生冷硬推，工作效率低下等慢作為、亂作為問題。是否嚴格考勤制度，加強紀律作風建設(shè)。
（四）落實黨風廉政建設(shè)主體責任方面。領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部是否嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任制，認真履行“一崗雙責”;領(lǐng)導(dǎo)班子成員是否自覺遵守《廉政準則》，發(fā)揮表率作用;是否重點整治黨員干部權(quán)力尋租、違規(guī)收費和收受紅包、購物卡等突出問題;是否嚴肅查處“小官巨腐”等基層腐敗問題;是否依法企務(wù)公開、黨務(wù)公開;是否圍繞立戶報裝、工程建設(shè)、財務(wù)管理、公務(wù)接待等容易滋生腐敗的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全權(quán)力運行監(jiān)督制約機制。
（五）收集和解決問題方面。是否重視信訪舉報工作，暢通來電來訪、網(wǎng)上投訴、信息咨詢等群眾利益訴求渠道，及時受理群眾舉報投訴;是否及時解答群眾政策咨詢，認真解決群眾舉報投訴，不回避、不積壓、不上交矛盾，做到事事有回音、件件有著落;是否嚴格要求，高標準兌現(xiàn)公開承諾事項;是否強化責任，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓服務(wù)對象和社會各界滿意;是否健全完善履職盡責的長效機制。
三、方法步驟
（一）動員部署（6月中旬前）
1、精心安排部署。公司成立由主要負責同志任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，制定工作方案，細化任務(wù)分解，明確工作責任。召開動員大會，對接受履職盡責督促檢查的各項工作任務(wù)進行安排和部署;利用各種形式層層進行發(fā)動，確保公司履職盡責督促檢查全覆蓋。
2、廣泛征求意見。依托門戶網(wǎng)站、供水熱線、微信微博等搭建服務(wù)信息公開、業(yè)務(wù)受理、履職盡責監(jiān)督平臺,全方位接受監(jiān)督，聽取意見。并結(jié)合實際，采取召開座談會、發(fā)放征求意見函、上門走訪大用戶、走訪城區(qū)各社區(qū)、設(shè)置意見箱、電子信箱等方式，廣泛征求“兩代表一委員”、政風行風監(jiān)督員、市民群眾代表及服務(wù)對象對履職盡責方面的意見和建議。
3、開展自查自糾。結(jié)合“三嚴三實”專題教育，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入聯(lián)系點調(diào)研，指導(dǎo)各單位對照督促檢查內(nèi)容,全面查找履職盡責中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),研究整改措施。各單位對自查出來的問題和征集到的意見進行認真梳理，分門別類、建立臺賬,并就群眾反映強烈的問題和重點事項，結(jié)合服務(wù)職能，作出具體承諾，并通過本地主流媒體、門戶網(wǎng)站向社會公開，廣泛接受社會監(jiān)督。
（二）督促整改（6月下旬至11月）
1、開展專項整治。著力解決群眾投訴舉報及市紀委、市糾風辦、市長熱線、行風政風熱線、市住建委交辦的問題，確保調(diào)查處理率、回訪率達到100%，努力提高辦結(jié)率、滿意率。
2、組織明察暗訪。要嚴格對各單位、處室履職盡責情況進行督導(dǎo)檢查。堅持上下聯(lián)動督導(dǎo)，在認真接受市糾風辦、市住建委點題監(jiān)督、明察暗訪的同時,邀請行風督查員、用戶代表、媒體記者、網(wǎng)絡(luò)版主等對窗口服務(wù)履職盡責情況進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并督促問責。每月至少開展一次明察暗訪活動，明察暗訪活動要貫穿督促檢查工作始終。
3、完善整改措施。堅持問題導(dǎo)向，盯住自查和用戶反映的問題，認真剖析、找準癥結(jié)，有針對性制定整改措施，明確整改目標、完成時限、責任領(lǐng)導(dǎo)和具體責任人，實行銷號管理。同時，要建立健全服務(wù)標準化指標體系，健全完善履職盡責的長效機制。要加強宣傳，讓整改成果深入人心。
4、強化責任追究。要保持零容忍的態(tài)度，對在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)、電視問政和政風行風熱線曝光、專項整治中受理的投訴問題堅決查處，嚴肅處理。對于情節(jié)惡劣、影響較大、范圍較廣的，除對相關(guān)責任人進行責任追究外，還要追究相應(yīng)單位及分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責任。
（三）總結(jié)評估（11月至12月）
年底，市糾風辦將綜合第三方監(jiān)督、服務(wù)對象測評、集中民主評議、平時工作評價四個方面的情況，分別按30%、25%、35%、10%的權(quán)重對住建等8個部門及系統(tǒng)履職盡責情況進行綜合評分。公司要主動加強與黨代表、人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象的溝通聯(lián)系，聽取他們的意見建議，接受他們的監(jiān)督檢查，做到態(tài)度誠懇、整改到位，得到群眾和社會各方面的認同。嚴格實行考核獎懲制，將督促檢查結(jié)果與年終評先表彰掛鉤，對督促檢查工作中成績突出的單位和個人將進行表彰獎勵；對開展活動組織不力、群眾反映問題較多、檢查期間發(fā)生嚴重問題，造成負面影響的單位和處室，將進行通報批評，并約談問責單位處室主要負責人，取消年終評先表彰資格。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，精心組織。此次督促檢查工作涉及面廣、持續(xù)時間長、標準高、要求嚴，難度大，各單位要切實提高思想認識，堅決防止一般化、一陣風思想觀念，堅持立足本職、依法履職與推動重點工作、創(chuàng)新發(fā)展有機結(jié)合起來，把全面履職與“三嚴三實”專題教育等工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，共同推進。
（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。成立公司主要負責同志擔任組長的加強履職盡責督促檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），下設(shè)辦公室，設(shè)在公司辦，負責具體組織實施。各分管領(lǐng)導(dǎo)要切實履行指導(dǎo)和管理責任。形成一把手負總責，班子成員具體抓，紀檢監(jiān)察抓督辦，“一級抓一級，層層抓落實”的工作推進機制，確保各項任務(wù)圓滿完成。
（三）突出重點，扎實推進。要突出抓好用戶反映強烈的重點問題、社會關(guān)注的焦點問題、長期沒有解決好的“老大難”問題及督促檢查反饋問題的整改落實，建立長效管理運行機制，實現(xiàn)和達到“五個一批”、“四個促進”的目標。“五個一批”，即解決一批用戶關(guān)心、社會關(guān)注的民生訴求，整治一批影響企業(yè)形象的突出問題，建立一批強化履職盡責的制度措施，培養(yǎng)樹立一批勤政廉政的先進典型，曝光處理一批侵害用戶利益、履職盡責不力的單位和個人。“四個促進”，即促進中央和省委、市委重大決策全面貫徹落實，促進用戶關(guān)注的熱點難點問題得到有效解決，促進發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，促進企業(yè)改革創(chuàng)新取得實際成效。
（四）廣泛宣傳，營造氛圍。要加強與市糾風辦、市紀委等職能部門的溝通交流，及時了解督促檢查工作相關(guān)要求，認真聽取他們對供水工作的意見建議，增強工作的針對性和有效性。要充分運用報紙、電視、短信、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會廣泛宣傳供水服務(wù)職能、法律法規(guī)、服務(wù)流程，誠懇接受監(jiān)督、認真聽取意見，并大力宣傳供水服務(wù)取得的成效，宣傳督促檢查工作中涌現(xiàn)的先進單位和個人，增進社會各界對供水服務(wù)的理解和支持。
（五）加強督導(dǎo)，務(wù)求實效。要建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點，實行“三個到一線”，即動員部署到一線、查找問題到一線、點題監(jiān)督到一線。要將年度目標任務(wù)完成情況作為檢驗履職盡責效果的重要內(nèi)容。要通過定期或不定期的明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改問題。要落實“三嚴三實”要求，崇尚實干，常抓不懈，以嚴的精神、實的作風督促各單位依法履職盡責，堅決防止一陣風,推進履職盡責工作取得實實在在的成效。來源：荊楚荊門網(wǎng)
