為了更好地向市民提供城市供排水優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近日，銅仁市供水總公司開通了96015供排水24小時服務(wù)熱線，實現(xiàn)“一只電話受理” 服務(wù)。

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據(jù)了解，銅仁市供水總公司成立于2009年，經(jīng)過近年的飛速發(fā)展，供水總量逐步增長，用水客戶不斷增加，供水服務(wù)不斷改善，為更貼近群眾，服務(wù)社會，銅仁市供水總公司于6月2日開通了96015供排水24小時服務(wù)熱線，全天候為客戶提供水費查詢、故障報修、城市供水信息、投訴與監(jiān)督等多元化服務(wù)。通過撥打96015,市民在遇到供水服務(wù)問題時都可以得到專業(yè)化的在線服務(wù)。

此外，市民的意見與建議一經(jīng)受理，呼叫中心將與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)納入流程控制管理，完善了供水企業(yè)與客戶的溝通平臺，規(guī)范了供水企業(yè)各部門之間的溝通模式，打造各種供水信息匯總與發(fā)布的權(quán)威服務(wù)窗口，力求保證客戶的意見或建議能在最快的時間內(nèi)得到答復(fù)，做到件件有回應(yīng)，事事有落實，確保用戶反映的問題及時得到妥善處理。對于供水問題做到及時受理、及時跟蹤、及時處理，保證高效的服務(wù)運作和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。（陳虹） 來源：銅仁網(wǎng)