4月16日，北青-北京頭條記者從北京市自來水集團(tuán)獲悉，為了確保黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，市自來水集團(tuán)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力推進(jìn)智能水表延伸服務(wù)試點工作，并取得了階段性成效，初步實現(xiàn)了空巢老人安全預(yù)警、戶內(nèi)用水異常預(yù)警、居民水價超階梯提醒等個性化服務(wù)新功能。據(jù)悉，市自來水集團(tuán)在逐步推廣智能遠(yuǎn)傳水表應(yīng)用，目前已完成約140萬支智能水表的更換工作，到“十四五”末，將基本完成智能水表安排的全覆蓋，涉及550余萬用戶。

76歲的張大爺和李大媽老兩口單獨住在豐臺區(qū)飛騰家園8號樓6單元101，就在3月28日，家里裝上了智能水表。半個月來，李大媽沒事兒時就會看看水表走了幾個字，“原來不知道用了多少水，得工作人員來查水表時才能知道。換了這個表，挺好，能隨時看，字還挺大。”李大媽高興地說。張大爺則肯定地說：“表走得不快也不慢，挺準(zhǔn)確！”原來，安裝之前，鄰居們有的在擔(dān)心換上智能水表會不會太靈敏、多花水費，“我倆就老兩口，一個月平均就用六七噸水，這安裝了半個多月，正好是3噸水，所以我說這智能水表走得準(zhǔn)是有根據(jù)的，完全不用再擔(dān)心多花水費了！”張大爺一邊拿出整齊貼在本里的水費繳費、一邊有根要據(jù)地解釋著。

據(jù)介紹，2018年以來，為有效提升供水服務(wù)質(zhì)量和效率，市自來水集團(tuán)逐步推廣智能遠(yuǎn)傳水表應(yīng)用，目前已完成約140萬支智能水表的更換工作。與傳統(tǒng)機(jī)械水表相比，智能水表基于新一代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程傳輸，具有實時傳輸數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)計量、直觀易讀、低耗能等優(yōu)勢，為實現(xiàn)遠(yuǎn)程獲取用戶用水情況提供了有利支持。市自來水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前集團(tuán)負(fù)責(zé)的用戶為550萬戶，接下來將進(jìn)一步加大更換水表的力度，到“十四五”末，將基本完成智能水表安裝的全覆蓋，同時，未來可將智能水表數(shù)據(jù)接入“城市大腦”系統(tǒng)，建立企業(yè)與政府跨平臺數(shù)據(jù)對接，為構(gòu)建智慧型城市提供有力基礎(chǔ)支撐。“目前的計劃是今年至2023年，每年更換智能水表100萬支。更換智能水表后，就不用再入戶查水表，同時可以通過支付寶、微信的‘生活繳費’功能自助查詢水費情況，最終可能就不再需要紙質(zhì)的繳費通知單了。”

同時，北青-北京頭條記者了解到，更換智能水表后，市自來水集團(tuán)還將給用戶提供更豐富、精準(zhǔn)、便捷的個性化服務(wù)，“我們首先在豐臺區(qū)、大興區(qū)亦莊部分社區(qū)開展延伸服務(wù)試點工作，積極與當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)建立緊密合作機(jī)制，經(jīng)過前期調(diào)研充分了解用戶需求，嘗試推出了空巢老人安全預(yù)警、戶內(nèi)用水異常預(yù)警、居民水價超階梯提醒3項個性化服務(wù)，獲得了街道社區(qū)和用戶的廣泛好評。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

比如在豐臺區(qū)飛騰家園、大興區(qū)亦莊富源里小區(qū)進(jìn)行空巢老人安全預(yù)警試點。先是由社區(qū)提供空巢老人信息，之后就每日對空巢老人用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行重點監(jiān)測，關(guān)注用水變化。“經(jīng)與街道共同商議，若用戶在12小時內(nèi)（4時-16時）用水量累計低于1升，集團(tuán)將向社區(qū)工作人員推送預(yù)警信息。社區(qū)工作人員就可以及時聯(lián)系并了解老人的實際情況，為空巢老人提供多一重安全保障。”上述負(fù)責(zé)人指出。而張大爺在談到這個空巢老人安全預(yù)警的服務(wù)時就表示，確實覺得自己又多了一份安全保障，“聽說前兩天我們一鄰居一天之內(nèi)無用水?dāng)?shù)據(jù)，就告知了社區(qū)，社區(qū)趕緊去敲門，又找到兒子，這才知道是被帶著旅游去了，雖說是虛驚一場吧，但要真有事兒呢！”

同時，還試點推出戶內(nèi)用水異常預(yù)警服務(wù)，即通過分析用水?dāng)?shù)據(jù)，判斷用戶家中是否發(fā)生用水設(shè)備漏水、管線連接不規(guī)范等異常情況。集團(tuán)以豐臺區(qū)、大興亦莊地區(qū)236個小區(qū)（約13.3萬戶居民）為試點，定期監(jiān)測夜間（凌晨1時-5時）用水情況。若用水量持續(xù)大于預(yù)警值，則發(fā)出用水異常預(yù)警，集團(tuán)將及時上門核實情況。試點期間，經(jīng)上門核實，共發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)馬桶漏水21起，凈水器等用水設(shè)備漏水4起，水龍頭未關(guān)嚴(yán)2起，戶內(nèi)管線改造不規(guī)范1起，其中漏水較嚴(yán)重的用水流量達(dá)到每小時200-500升。集團(tuán)及時協(xié)助用戶進(jìn)行妥善處置，減少了用戶損失，避免了水資源浪費。

此外，集團(tuán)以豐臺區(qū)飛騰家園、大興區(qū)亦莊中海墅小區(qū)為試點，推出居民水價超階梯提醒服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，試點小區(qū)共69戶用戶可能存在超階梯用水。通過發(fā)送微信、張貼《溫馨提示》等方式，提醒用戶調(diào)整用水習(xí)慣，避免超階梯用水；提醒用戶關(guān)注人口變化，戶內(nèi)人口6人（含）以上的用戶及時按規(guī)定辦理多人口認(rèn)定業(yè)務(wù)，享受政策優(yōu)惠。截至目前，已有7戶辦理了多人口認(rèn)定業(yè)務(wù)。

市自來水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述這些服務(wù)的試點范圍將逐步擴(kuò)大范圍，形成多功能、敏捷化、全覆蓋的公共服務(wù)新模式，不僅拉近了企業(yè)與社區(qū)居民的距離，形成雙方良性互動局面，還能及時發(fā)現(xiàn)解決各類用水問題，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。

此外，市自來水集團(tuán)近期還將推出“北京市自來水集團(tuán)”APP，專門為用戶提供水費繳納、用水分析、自報水表示數(shù)等服務(wù)。